GoDaddy steigert die Akzeptanz seiner Funktionen | Customer Success Story - Mixpanel
Customer Story

Die Cloud-Plattform GoDaddy nutzt Mixpanel täglich, um tiefe Einblicke in das Verhalten seiner Nutzer zu erhalten und die Akzeptanz seiner GoCentral-Produkte zu erhöhen.

Headquarters
Scottsdale, AZ
Website
de.godaddy.com/
Industy
Web Hosting
GoDaddy-thumbnail

Erhöhte Produktakzeptanz

Tägliche Nutzung von Erkenntnissen aus Kundendaten

Informationen zu neuen Funktionen

Unternehmen

Mit weltweit mehr als 20 Millionen Kunden ist GoDaddy die Plattform, um einer Online-Geschäftsidee einen Namen zu geben, sowie um eine professionelle Website zu erstellen und neue Kunden zu gewinnen. GoDaddy unterstützt Unternehmer auf der ganzen Welt dabei, im Online-Bereich erfolgreich zu sein, durch die Bereitstellung verschiedener Tools.

Ziel

2017 präsentierte GoDaddy “GoCentral”, um Kunden bei der einfachen Gestaltung und beim Launch professioneller Websites zu unterstützen. GoDaddy hatte durch seine Unternehmensgröße genug Daten, um mit neuen Funktionen zu experimentieren und optimale Produktlayouts zu identifizieren. GoDaddy wollte eine Analyselösung implementieren, die dem Unternehmen die nötige Geschwindigkeit und Flexibilität bietet, Fragen zur Leistung von GoCentral im Handumdrehen zu beantworten.

 

Durch Mixpanel, das jedem bei GoDaddy zur Verfügung steht, haben wir eine Kultur des Experimentierens aufgebaut, in der unsere Kunden an erster Stelle stehen.

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Nissim Lehyani Senior Director of Product Management bei GoDaddy Tweet to your network

Lösung

Nissim Lehyani, Senior Director of Product Management bei GoDaddy, wusste, dass die vom Team gewählte Analyselösung nur zum Erfolg beitragen wird, wenn sie eine hohe Akzeptanz im gesamten Unternehmen hat. Nissim ließ sein Team verschiedene Optionen testen und sah, dass Mixpanel der klare Favorit unter ihnen war. Die Fähigkeit von Mixpanel, detaillierte Abfragen über Millionen von Datenpunkten im Bruchteil einer Sekunde auszuführen, unterscheidet es von anderen Lösungen. Dies ermöglicht dem Team auch bei einer wachsenden Nutzerbasis von GoCentral problemlos sofort Antworten auf seine Fragen zu erhalten.

Ermittlung des optimalen Produktlayouts

Nissims Team erstellt Kohorten von Kunden und darauf aufbauend Berichte darüber, welche Funktionen dazu beitragen, das Kundenengagement zu steigern, um festzustellen, wie Funktionen optimal gestaltet werden können. Basierend auf diesen Erkenntnissen passen sie das GoCentral Layout an und heben so Funktionen hervor, die gut performen. Indem das Team diese “Sticky Features” leichter auffindbar machen, ist es in der Lage, das Verhalten der aktivsten GoCentral Kunden zu replizieren.

Optimierung neuer Funktionen

Mixpanel ermöglicht GoDaddy Daten in Echtzeit zu erfassen und zu analysieren. Dadurch nimmt das Team von Nissim oft Kurskorrekturen vor und experimentiert mit neu eingeführten Funktionen. “Das ist einer der vielen Vorteile, wenn man über 18 Millionen Kunden hat”, sagt Nissim. Beispielsweise entdeckte ein Produktmanager noch am Tag der Markteinführung eine Möglichkeit, die User Experience zu verbessern, basierend auf dem Live-Verhalten der Kunden. Bei der Menge an Datenverkehr, die GoDaddy erhält, ist es von entscheidender Bedeutung, Gelegenheiten zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit frühzeitig zu erkennen.

Teams durch Daten stärken

Indem GoDaddy jedem im Unternehmen die Möglichkeit gibt, Analysen durchzuführen, unterstützt es seine Produktteams dabei, datengestützte Entscheidungen zu treffen. GoDaddy legt Wert darauf, neben den Metriken auch qualitative Bewertungen einzubeziehen, um kontinuierlich zu überprüfen, ob die gesammelten Daten sie in die richtige Richtung lenken.

Ergebnisse

Nachdem GoDaddy bereits erfolgreich seine Website und Funktionen mithilfe von Mixpanel optimiert hat, freut sich das Unternehmen darauf, Mixpanel auch in seinen mobilen Apps zu implementieren. Mixpanel wird weiterhin die Teams unterstützen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, um ihre Kunden zu begeistern und zu inspirieren.

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