misterb&b optimiert seine Customer Journey | Customer Success Story - Mixpanel
misterb&b steigert seine Conversion Rate und Reisebuchungen durch Mixpanel

Die Reise- und Social-Networking-Website misterb&b, die Mietunterkünfte hauptsächlich für LGBTQ-Reisenden anbietet, konnte durch Mixpanel mehr Buchungen erzielen, die Conversion Rate steigern und die allgemeine Benutzeroberfläche (UI) verbessern.

Headquarters
Delaware, United States
Website
misterbandb.com/de
Branche
test
misterb&b-thumbnail

65% Anstieg der abgeschlossenen Buchungen

 

20% Steigerung der Conversions

 

Optimierte, datengestützte UI

Mixpanel ist einfach zu implementieren und zu nutzen. All unsere Manager und mindestens 30 % der Mitarbeiter im Unternehmen nutzen Mixpanel.

 

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Francois de Landes COO, misterb&b Tweet to your network

Unternehmen

Im Jahr 2014 mietete Mattieu Jost, Geschäftsführer von misterb&b, mit seinem Partner eine Wohnung in Barcelona über eine beliebte Reise-App. Als sie an ihrem Reiseziel ankamen, war das Paar enttäuscht – aber nicht schockiert – von der schwulenfeindlichen Stimmung, die sie dort erlebten. Bei der Ankunft merkten sie, dass es der Gastgeberin unangenehm war, schwule Reisende in ihrem Zuhause aufzunehmen. Diese fragte sie sogar, ob sie beabsichtigen im selben Bett zu schlafen. Damit war der Urlaub für das Paar beendet und die Idee für misterb&b war entstanden.

Mattieus Idee war eine neue Art von Reise- und Unterkunftsmarktplatz, für LGBT-Reisende und schwulenfreundliche Gastgeber zu entwickeln. Investoren waren von der Idee begeistert und ein bekannter Tech-Accelerator aus San Francisco unterstützte die Gründer. Die Zukunft war also vielversprechend. Jedoch sah einer ihrer Mentoren von 500 Startups ein Problem darin, wie sie wichtige Metriken analysierten und qualifizierten.

Ziele

misterb&b war bereits voll funktionsfähig, als ein Berater von 500 Startups fragte, welche Tools das Team verwendete, um die Customer Journey der App zu überwachen, die Funnel-Aktivitäten auszuwerten und die UI zu testen. Aber sie hatten noch keine Tools im Einsatz. Die erfahrenen Teammitglieder von misterb&b hatten jahrelang erfolgreich SaaS-Plattformen entwickelt und die Customer Journey bei anderen Startups und etablierten Unternehmen optimiert. Deshalb verließen sie sich auf den gesunden Menschenverstand und nutzten Theorien, die sich in der Vergangenheit als erfolgreich erwiesen hatten.

Das Unternehmen verzeichnet ein enormes Wachstum und stellt jedes Jahr 25 neue Mitarbeiter ein. Ihnen ist die Bedeutung aussagekräftiger Daten bewusst. Also ergriff das Team die Chance, Mixpanel zu implementieren, um die Customer Experience weiter zu verbessern.

Lösung

Steigerung der Conversions und Buchungen

misterb&b war der Meinung, dass sie eine gute Conversion Rate hatten. Von allen Nutzern, die in den Buchungs-Funnel eingestiegen sind, schlossen etwa 45 % ihre Reiseplanung ab und bezahlten für die Unterkunft. Doch nachdem die Projektmanager eine Customer-Journey-Analyse mit Mixpanel durchgeführt hatten, wurden sie mit einigen ernüchternden Fakten konfrontiert. Viele Nutzer brachen während des dreistufigen Buchungsprozesses ab. Um zu verstehen, was passiert war, eliminierte das Team einen der Schritte. Dann führten sie A/B-Tests mit dem neu gestalteten Funnel durch, einschließlich des vereinfachten zweistufigen Buchungsprozesses. Diese Änderungen führten zu einem Anstieg der Conversions um 20 %. Die Anzahl der Nutzer, die in den Buchungs-Funnel eintreten und für ihre Reservierung bezahlen, steig auf 65 %.

Aufdecken größerer Fehler in der Benutzeroberfläche

Der Einsatz von Mixpanel half dem Team auch dabei, Fehler in der Nutzeroberfläche der Website zu identifizieren, wie beispielsweise eine teilweise verdeckte Schaltfläche, die dazu diente, Reisende und Gastgeber zu verbinden. Dieser Fehler frustrierte die Nutzer so sehr, dass sie den Funnel verließen. Diese Kunden waren entschlossen für eine Reise zu bezahlen; sie hatten sich absichtlich bei misterb&b angemeldet, um ihre Urlaubsplanung zu vervollständigen. Sie konnten sich lediglich nicht auf der Buchungsseite zurechtfinden. Sobald die UX Designer von misterb&b die Nutzeroberfläche optimiert hatten, stieg die Zahl der abgeschlossenen Buchungen deutlich an. „Die Verbesserung unserer Conversions war erstaunlich“, sagt Francois.

Ergebnisse

Das misterb&b-Team nutzt Mixpanel, um die Customer Journey zu analysieren, die Conversions zu erhöhen, mehr Leute durch den Buchungsprozess zu leiten und eine bessere UI für seine Nutzer zu schaffen. Nachdem das Team einen Großteil seiner Conversion Ziele erreicht hat, folgt nun die Optimierung der Channel Akquise. „Wir würden gerne unsere Top-of-the-Funnel-Nutzererfahrung verbessern, was für uns noch eine ziemlich neue Strategie ist.“ Das Team glaubt, dass hier ein enormes Wachstumspotenzial besteht. Die Produkt- und Technik Manager von misterb&b haben Mixpanel bereits implementiert, um potenzielle Neukunden zu identifizieren. „Wenn wir mit Mixpanel die Conversions um 20 % steigern können, dann können wir uns gut vorstellen, was wir erreichen werden, wenn wir bestimmte Probleme am oberen Ende des Funnels beseitigt haben“, sagt de Landes.

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