Mixpanel inspiriert Ticketmaster zur Entwicklung eines neuen B2B Tools
Customer Story

Ticketmaster, das weltweit führende Unternehmen für Ticketverkäufe, nutzt Mixpanel, um das Verhalten seiner Nutzer zu verstehen und verwendet die Erkenntnisse als Voraussetzung für seine Produktentscheidungen.

Headquarters
Beverly Hills, CA
Website
ticketmaster.de
Industy
Events & Entertainment
Ticketmaster-thumbnail

Verstehen
von Muster im Nutzerverhalten

Lösen größerer, strategischer Probleme

Erkennen von Hoch- und Tiefpunkte in Daten

Unternehmen

Ticketmaster, das weltweit führende Unternehmen für Ticketverkäufe und Top Ten eCommverce-Website, verkauft über 480 Millionen Tickets an Fans in über 28 Ländern. Um sein Portfolio an Veranstaltungsorten, Künstlern und Veranstaltern zu verwalten, hat die Entertainment-Plattform Ticketmaster ONE entwickelt, eine Suite von B2B-Produkten. Diese Plattform ermöglicht es Kunden, Veranstaltungen zu verwalten, effizientes Marketing zu betreiben und Berichte über Verkäufe und Besucherzahlen einzusehen.

Ziel

FanBuilder, eine B2B-Anwendung von Ticketmaster ONE, bietet seinen Kunden segmentierte Daten, die wertvolle Einblicke in digitale Marketingkampagnen ermöglichen. Mit Hilfe von Mixpanel wollte Christopher Vezzuto, Senior Software Engineer bei Ticketmaster, die Akzeptanz von FanBuilder messen und einen detaillierten Einblick in die Anwendung erhalten.

 

 

Einige der wertvollsten Informationen, die ich durch Mixpanel erhalte, resultieren aus den Hoch- und Tiefpunkten in den Daten.

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Christopher Vezzuto Senior Software Engineer bei Ticketmaster Tweet to your network

Lösung

Anders als beim eCommerce Marktplatz, messen und entwickeln die Projektverantwortlichen von Ticketmaster ONE die Plattform wie eine B2B SaaS Lösung.

Um das breite Spektrum seiner Kunden zu verstehen, implementierte Ticketmaster ONE die Nutzeranalyse von Mixpanel in all seinen Geschäftsanwendungen. Das FanBuilder-Team hat seine eigenen Dashboards, mit denen es die Performance des Produkts misst und die es mit dem Führungsteam teilt. „Letztendlich geht es uns darum, das Engagement und die Akzeptanz zu steigern und die Nutzung im Laufe der Zeit zu erhöhen“, so Christopher.

Mixpanels Funktionen wie Insights, Funnels und Retention helfen dem FanBuilder-Team, das Engagement je nach Nutzertyp und Unternehmen zu analysieren und zu verstehen. Dadurch sind sie in der Lage die profitabelsten Veranstaltungsorte, Künstler und Veranstalter langfristig zu binden und auszubauen.

Durch die Verbindung der Salesforce-Daten mit Mixpanel liefert Ticketmaster ONE seinen Nutzer eine bessere Customer Experience und unterstützt seine kundenorientierten Teams dabei mehr datenbasierte Entscheidungen zu treffen.

Ergebnisse

Identifikation von Verbesserungspotenziale des Produkts

“Eines der wichtigsten Elemente, die wir verfolgen, sind die Fehler, die innerhalb des FanBuilders auftreten”, so Christopher. “Wenn zum Beispiel jemand versucht, Fan-Informationen in Facebook zu übertragen und der Nutzer nur die Hälfte des Prozesses schafft und dann ein Fehler auftritt, können wir diese Fälle in Mixpanel messen und analysieren.”

Es ist auch eine Möglichkeit, bestimmte Arten von Analysen durch Machine Learning zu automatisieren und so Zeit und technische Ressourcen zu sparen, um sich auf die Lösung größerer und strategisch wichtigere Probleme zu konzentrieren. “Einige der wertvollsten Informationen, die ich durch Mixpanel erhalte, ergeben sich aus den Höhen und Tiefen in den Daten. Wenn ein Nutzer 50 Mal hintereinander die gleiche Aktion ausführt, gibt es wahrscheinlich etwas, das wir automatisieren oder verbessern können”, so Christopher.

Inspirierende Audiences

Wenn jemand eine Kampagne innerhalb von FanBuilder erstellt, hat er die Möglichkeit das Segmentierungstool zu verwenden. Dadurch können Vermarkter ihre Ticketverkäufe durch spezifische Zielgruppenansprache steigern. “Wenn ein Veranstalter beispielsweise Besucher für die anstehende Metallica Show gewinnen möchte, würde der Vermarkter der Veranstaltung hauptsächlich die Leute ansprechen, die die letzten Konzerte der Metallica Bands besucht haben oder noch spezifischer werden, indem er einzelne Künstler wie Ozzy Osbourne auswählt.”

“Unser Team nutzt Mixpanel, um mit einer datengesteuerten Entwicklungsstrategie aufschlussreiche Nutzungstrends zu finden”, so Christopher weiter. “Jetzt können wir die Stärken und Schwächen unseres Produkts leichter erkennen und unseren Kunden weiterhin eine optimale User Experience bieten.”

Mit den Erkenntnissen aus Mixpanel ermöglicht Suggested Audiences den Kunden von Ticketmaster ONE eine gezielte Abfrage aller Ticketmaster-Daten, um relevantere Konzertbesucher zu erreichen. “Anhand der gesammelten Daten konnten wir einer der Gründe identifizieren, warum Menschen keine Tickets für Veranstaltungen kauften, die eigentlich interessant für sie waren. Sie wussten nicht über die Veranstaltung Bescheid.”

Bessere Produkte entwickeln

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