TV Spielfilm LIVE steigert Video-Streaming-Angebot um 15 % | Customer Success Story - Mixpanel
Customer Story

TV Spielfilm LIVE ist ein deutscher TV-Streaming-Dienst, der Mixpanel nutzt, um tiefere Einblicke in das Verhalten seiner Nutzer zu bekommen. Ziel ist es, durch die Verwendung von Mixpanel das Produktwachstum zu fördern und mehr Verbraucher dazu zu bewegen, sich für ein kostenpflichtiges Abonnement zu entscheiden.

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15% Zuwachs der zahlenden Nutzer

Steigerung der Erstbesucher, die ein kostenpflichtiges Abonnement erwerben

Mehr Streams pro Nutzer

Mixpanel ist eines unserer wichtigsten Werkzeuge, da Mixpanel uns die Möglichkeit gibt, uns auf die Kennzahlen und Maßnahmen zu konzentrieren, die den größten Einfluss auf unseren Erfolg haben.

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Carina Schwarzmüller Business Intelligence Manager / Business Analyst at TV Spielfilm LIVE Tweet to your network

Unternehmen:

TV Spielfilm begann als zweiwöchige TV-Programmzeitschrift und betreibt mittlerweile ein umfangreiches Internetportal, mobile Apps sowie Live-Streaming, um den Kunden das komplette TV-Programm zu bieten, wann immer sie wollen. TV Spielfilm LIVE gehört zu dem Medienkonzern Hubert Burda Media und war einer der ersten TV-Streaming-Anbieter in Deutschland. 

Ziele:

Als einer der ersten TV-Streaming-Dienste in Deutschland wollte TV-Spielfilm LIVE sein Team bei der Erreichung seiner Ziele – während der Produkteinführung des digitalen Abonnements –  mithilfe eines leistungsstarken Analyse-Tools unterstützen. Carina Schwarzmüller, Business Intelligence Manager & Analyst bei TV Spielfilm LIVE, wurde mit der Aufgabe betraut, die Dateninfrastruktur des Teams aufzubauen, um Erkenntnisse zu gewinnen, die das Wachstum vorantreiben. Sie holte sich die Hilfe von Finc3, einem Beratungsunternehmen für Analytik und Performance Marketing und einem der Premier Solution Partner von Mixpanel. Mit der Hilfe von Finc3 erarbeiteten Carina und ihr Team die wichtigsten KPIs für Streaming Dienste und konnten so mit einer klaren Strategie auf die Erreichung ihrer Ziele hinarbeiten.  

Lösung:

Mixpanel
Finc3 riet TV Spielfilm LIVE sich für Mixpanel zu entscheiden, da sie ein zuverlässiges plattformübergreifendes Nutzer-Tracking benötigen, um das Verhalten der Zuschauer auf ihrer Website, in den mobile Apps und in den Smart-TV-Apps zu verstehen. Mixpanel ist die ideale Lösung, denn das Tool fasst alle Interaktionen unter einer Nutzer-ID zusammen. 

Mit einem ganzheitlichen Blick auf die Interaktionen der Nutzer und über alle Geräte hinweg konnte das Unternehmen zusätzliche Streams generieren und so die Anzahl der zahlenden Nutzer erhöhen.

Optimierung der Free-to-paid Konvertierung
Ursprünglich gab es bei TV-Spielfilm LIVE zwei Produktarten: eine kostenlose Version mit Gated Content und eine Premium-Version, die im ersten Monat kostenlos war und jeden weiteren Monat 9,99 € kostete. Durch den Mixpanel Funnel-Report erkannte das Unternehmen, dass Premium-Kunden das Produkt häufiger und über einen längeren Zeitraum nutzen als kostenlose Nutzer. 

Als das Team erkannte, dass das Premium-Produkt dem Kunden viel mehr Nutzen bietet und eine echte Alternative zum klassischen Kabelfernsehen darstellt, entschied es sich, die kostenlose Version zu streichen. Dies ermöglichte es ihnen, mehr Mittel und Ressourcen für das kostenpflichtige Angebot einzusetzen – und damit einen erheblichen Mehrwert zu schaffen. Durch die Abschaffung des kostenlosen Angebots wuchs die Zahl der zahlenden Nutzer um 15 % und die Zahl der Erstbesucher, die ein Abonnement erwarben, verdoppelte sich nahezu. Das Team konnte außerdem Ressourcen neu verteilen, um sich auf die Optimierung des kostenpflichtigen Kanals zu fokussieren. 

Mehr Streams pro Nutzer durch maßgeschneiderte Inhalte
Durch die Analyse der gesamten Streams in den Insights-Reports erkannte das Team, dass Sport- und Nachrichtensendungen beliebter waren als andere Inhalte. Darüber hinaus setzen Nutzer, die sich in der einmonatigen kostenlosen Testphase befinden, ihr Abonnement eher fort, wenn sie Sport- und Nachrichtensendungen ansehen. Basierend auf diesen Erkenntnissen passte TV Spielfilm LIVE sein Content-Portfolio an und fügten zwei neue Kanäle hinzu, die beide sehr erfolgreich wurden. Infolgedessen sind wiederum die Streams pro Nutzer gestiegen.

Ergebnis:

Mit der Hilfe von Mixpanel konnte TV Spielfilm LIVE seine zahlende Nutzerbasis erhöhen, die Zahl der Erst-Abonnenten verdoppeln und die Streams pro Nutzer steigern. Zukünftig nutzt das Unternehmen Signal, um herauszufinden, welche Metriken auf eine potenzielle Abwanderung der zahlenden Abonnenten hinweisen. Zudem werden Kennzahlen wie die Anzahl der Streams, die Verweildauer und die Anzahl der verwendeten Geräte analysiert. “Wir freuen uns sehr darauf, mehr mit Mixpanel zu machen.” sagt Carina.

 

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