El análisis de usuarios ayuda a Ticketmaster a expandirse | Historia del cliente | Mixpanel
Historia de éxito del cliente

Ticketmaster, la empresa de venta de entradas líder en el mundo, utiliza Mixpanel para entender los comportamientos de sus usuarios para poder dar forma a decisiones sobre productos.

Sede central
Beverly Hills, California
Sitio web
ticketmaster.com
Sector
Eventos y entretenimiento
Ticketmaster-thumbnail

Entender los patrones de uso

Resolver problemas más grandes y estratégicos

Búsqueda de picos y valles en los datos

La empresa

Ticketmaster, la empresa de venta de entradas líder en el mundo y que se encuentra entre los 10 primeros sitios de comercio electrónico, entrega 480 millones de entradas a espectadores en 28 países. Para poder dar servicio a su cartera de locales, artistas y promotores, la plataforma de entretenimiento creó Ticketmaster ONE, un conjunto de productos B2B. Esta plataforma permite a los clientes gestionar eventos, crear y ejecutar un marketing efectivo y ver informes de ventas y asistencia.

Objetivo

Una de las aplicaciones B2B de Ticketmaster ONE es FanBuilder, una herramienta que encuentra, se dirige y convierte a más clientes. FanBuilder ofrece a los clientes datos segmentados, que ofrecen información valiosa sobre lo que hace que una campaña de marketing digital sea efectiva. Al sacar partido de Mixpanel, Christopher Vezzuto, Ingeniero de software sénior de Ticketmaster, quería medir la adopción de FanBuilder y conseguir una visión granular de la aplicación.  

«Parte de la información más valiosa que obtengo de Mixpanel proviene de los picos y valles en los datos.»

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Cristóbal Vezzuto Ingeniero de software sénior en Ticketmaster Tweet to your network

Solución

A diferencia de su mercado de comercio electrónico, los propietarios de productos de Ticketmaster ONE miden y desarrollan la plataforma como una solución SaaS de empresa a empresa. Para entender a su amplia gama de clientes, Ticketmaster ONE implementó el análisis de usuarios de Mixpanel en todas sus aplicaciones empresariales. El equipo de FanBuilder tiene sus propios paneles específicos, que usan para medir el rendimiento del producto e informarse acerca de lo que comparten con el equipo ejecutivo. «En definitiva, nos preocupamos por impulsar la participación, la adopción y el aumento del uso a lo largo del tiempo», dijo Christopher. Retenciones, Embudos y Retención ayudan al equipo de FanBuilder a entender la participación por tipo de usuario y empresa, para que puedan retener y hacer crecer a los locales, artistas y promotores más rentables. Además, Ticketmaster ONE puede ayudar a sus equipos de cara al cliente a que se basen más en los datos al conectar los datos de Salesforce con Mixpanel, lo cual impulsa una mejor experiencia del cliente.  

Resultados

Detectar puntos de mejora en el producto

«Una de las cosas más poderosas a las que realizamos seguimiento son todos los casos de error que ocurren en FanBuilder», afirmó Christopher. «Por ejemplo, si alguien intenta exportar información de los espectadores a Facebook, o hacer lo que permita la herramienta, y el usuario se queda en la mitad del proceso y recibe un error, podemos medir y analizar esos casos en Mixpanel». También es una oportunidad para automatizar ciertos tipos de análisis con Aprendizaje automático, lo cual supone un ahorro de tiempo y recursos de ingeniería, para poder centrarse en resolver los problemas más grandes y estratégicos. «Parte de la información más valiosa que obtengo de Mixpanel proviene de los picos y valles en los datos. Si un usuario lleva a cabo la misma acción 50 veces seguidas, probablemente haya algo que podamos automatizar o mejorar», continuó Christopher.

Inspijrar a las audiencias sugeridas

Cuando alguien crea una campaña en FanBuilder, tiene la opción de emplear la herramienta de segmentación, para que los especialistas en marketing puedan vender más entradas al dirigirse a audiencias específicas. «Por ejemplo, si un local quiere atraer a asistentes a su próximo concierto de Metallica, entonces el encargado de ventas del local se dirigiría a las personas que acudieron a los últimos conciertos de bandas de metal, y sería todavía más específico si seleccionara artistas individuales como Ozzy Osbourne». «Con una estrategia de desarrollo basada en datos, nuestro equipo utiliza Mixpanel para encontrar tendencias de uso detalladas», continuó Christopher. «Ahora, podemos reconocer con más facilidad las fortalezas y debilidades de nuestro producto, y seguir ofreciendo una gran experiencia a nuestros clientes». Informado por las perspectivas que se encuentran en Mixpanel, Audiencias sugeridas permite que los clientes de Ticketmaster ONE puedan consultar todos los datos de Ticketmaster, con el fin de poder llegar a los asistentes a conciertos más relevantes. «Según algunos datos que hemos recopilado, una de las principales razones por las que algunas personas no compran entradas para eventos específicos, es porque no saben que tienen lugar».

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