Seelk logra un aumento del 120% i en la adopción de su aplicación de logística y toma decisiones más rápido con Mixpanel - Mixpanel

Seelk logra un aumento del 120% i en la adopción de su aplicación de logística y toma decisiones más rápido con Mixpanel.

En las etapas iniciales de una startup, la velocidad lo es todo. Con Mixpanel, podemos ver de manera inmediata cómo emplean los usuarios nuestro software, lo cual nos permite tomar decisiones empresariales importantes mucho más rápido. 

Nathaniel Daudrich, Product Manager, Seelk
Vista general
Desafío
  • Mejorar la adopción del usuario de la aplicación de logística
Solución
  • Se usó el informe de insights para identificar qué usuarios no estaban adoptando y se llevaron a cabo entrevistas para entender el por qué
Resultados
  • Se logró un aumento del 120% i en el uso de aplicaciones de logística en unas pocas semanas
Empresa

Fundada en 2016, Seelk empodera a marcas globales con una gran experiencia y tecnología de vanguardia para ayudarlas a alcanzar un éxito empresarial sostenible en el ecosistema de Amazon. Creada por un ex gerente de Amazon y un ingeniero informático, Seelk ha ayudado a sus clientes a superar de forma consistente la tasa de crecimiento anual media de Amazon. Entre los clientes más conocidos de Seelk se incluyen la empresa de material de oficina Bic, y el fabricante de artículos de uso doméstico Church and Dwight.  Además de su negocio de agencia, Seelk también ha creado Seelk Studio, una herramienta de análisis SaaS integral que permite que vendedores y proveedores de Amazon puedan realizar seguimiento de KPI comerciales, analizar datos en diferentes niveles, visualizar datos en tiempo real, y clasificar a los competidores con seguimiento de palabras clave y categorías.  Nathaniel Daudrich, Product Manager, y Olivier Sturbois, Lead Front-end Developer, trabajan en la aplicación Seelk Studio. «Aunque Seelk Studio lleva relativamente poco tiempo en el mercado, nuestros empleados de cara al cliente también usan el software para tomar decisiones basadas en datos, así que nos sirve como un excelente campo de pruebas para probar funciones e iteraciones en el producto», dijo Nathaniel.  «En lo referente a los KPI, nos preocupamos mucho por la adhesión. Realizamos un seguimiento de los usuarios activos semanales (WAU) y los dividimos entre nuestros usuarios activos mensuales (MAU)», mencionó Olivier. 

Desafío

El equipo de Seelk Studio desarrolló una aplicación de logística para facilitar la recopilación de datos de pedidos de productos, el análisis y el informe a las partes interesadas. «Nuestro equipo estaba muy contento con esta aplicación, y nuestro equipo de client strategists estaban listos para ponerla a prueba con casos de uso específicos del cliente. Después del lanzamiento, organizamos talleres para formar a nuestro equipo en las funcionalidades principales», dijo Nathaniel.  «El informe de Insights de Mixpanel es una forma rápida de ver cómo se comportan los usuarios en nuestro software: ¿a dónde van? ¿Están teniendo problemas?», preguntó Olivier. «Por desgracia, nos encontramos con que nuestros analistas no estaban adoptando la aplicación tanto como habíamos esperado».   [

Aplicación de logística de Seelk Studio (Antes)

Solución

El equipo de producto decidió dedicar talleres a redefinir los casos de uso de logística para entender por qué los empleados no estaban utilizando la aplicación, y descubrió que faltaban varias funcionalidades fundamentales.  «En Amazon hay dos tipos de pedidos de compra: abiertos o cerrados. Nuestro equipo de datos necesitaba añadir correctamente estos datos, para que nuestra herramienta de análisis pudiera calcular fácilmente las ventas perdidas de nuestra API», dijo Nathaniel. «Después de realizar varios talleres, desarrollamos una función que permite que los usuarios puedan clasificar por país, marca y niveles específicos del producto, y analizar dónde se perdieron las ventas en períodos de tiempo específicos. Esto supuso un punto de inflexión para nuestros analistas empresariales».  

Aplicación de logística de Seelk Studio (Después)

Resultados

Con Mixpanel, Seelk experimentó un aumento del 120% i en la adopción de su aplicación de logística en unas pocas semanas.   

Por qué a Seelk le encanta Mixpanel
Comparación del comportamiento de empleados y clientes con grupos

«La función de Cohorts (de Mixpanel supuso un punto de inflexión para nosotros, ya que tanto los empleados como los clientes utilizan nuestro software. Con Cohorts, podemos categorizar los comportamientos de nuestros empleados y nuestros clientes en grupos separados, y compararlos a su vez entre sí. Esto nos ofrece mejores perspectivas de lo que necesitan nuestros clientes en comparación con nuestros empleados. Como resultado, descubrimos que nuestros clientes quieren usar Seelk Studio para tomar decisiones, mientras que los empleados de nuestra agencia prefieren usarlo para analizar y reportar resultados». 

Habilitar la presentación de informes a los accionistas

«Hace poco nos unimos a Webedia Group, una empresa global de medios y tecnología especializada en los sectores de ocio y entretenimiento. En comparación con nuestras otras empresas hermanas, que están más establecidas, tenemos un equipo de producto relativamente nuevo. Sin embargo, con Mixpanel tenemos la facilidad y la confianza para informar de manera efectiva a nuestros accionistas sobre los KPI de análisis de primer nivel, incluyendo la adhesión, la retención y el abandono».

Recomendación general
Siempre es importante estar informado de los datos, incluso siendo una startup en fase inicial

«Si acabas de empezar con tu startup, es posible que creas que es demasiado pronto para adoptar una plataforma de análisis. La experiencia nos ha enseñado que nunca es demasiado pronto para comenzar a inculcar esta filosofía basada en datos en tu cultura empresarial. ¡Es clave para seguir creciendo!  Aprender de tus datos te ayudará a ti y a tu equipo a determinar si la decisión tomada ha sido la correcta. Si eres capaz de ver cuándo, dónde, cómo y con qué frecuencia se están adoptando tus funciones, se tomarán decisiones a nivel interno de forma más rápida».  

No tengas miedo de desafiar, siempre de forma diplomática, a tus clientes cuando los entrevistes

«Como somos una startup en su fase inicial, tenemos el lujo de poder desarrollar nuestro producto con ayuda de nuestros clientes. Te pueden ofrecer perspectivas muy valiosas al hablar con ellos y al preguntarles por qué no adoptan una función determinada. Sin embargo, siempre está el peligro de que durante estas entrevistas los clientes te digan lo que ellos creen que quieres escuchar. Eso no facilitará que tomes una decisión.  Si cuentas con análisis de productos, ya sabes si un usuario está usando una función o no. Estas entrevistas tienen como objetivo conseguir el por qué, para que podamos seguir realizando ajustes y medir luego los datos de nuevo.  El objetivo es conseguir la mayor cantidad de comentarios sinceros que sea posible. Por ello, desafiaremos un poco a nuestros usuarios. Preguntaremos cosas como: «¿Cuál es el caso de uso en eso?», lo cual los obligará a explicarse con más detalles. Esto es mucho más efectivo que simplemente preguntarle al usuario acerca de qué hay que arreglar en el producto».

Con la ayuda de Mixpanel, aumentamos en un 120% i la adopción del usuario de nuestra aplicación logística en unas pocas semanas.

Nathaniel Daudrich, Product Manager, Seelk