L’analytics utilisateurs aide Ticketmaster à se développer | Témoignage client | Mixpanel
Témoignage client

Ticketmaster, le leader mondial de la billetterie, utilise Mixpanel pour comprendre les comportements de ses utilisateurs et prendre des décisions sur ses produits.

Siège
Beverly Hills, Californie
Site web
ticketmaster.com
Secteur
Événements et divertissements
Ticketmaster-thumbnail

Comprendre les modèles d’utilisation

Résoudre des problèmes plus importants et plus stratégiques

Rechercher les pics et les creux dans les données

Société

Ticketmaster, le leader mondial de la vente et de la distribution de billets de spectacle et l’un des dix premiers sites d’e-commerce au monde, fournit 480 millions de billets aux fans et aux clients dans 28 pays. Pour gérer son portefeuille de salles de spectacle, d’artistes et de promoteurs, la plateforme de divertissement a créé Ticketmaster ONE, une suite de produits B2B. Cette plateforme permet aux clients de gérer des événements, de créer et d’exécuter un marketing efficace, et de consulter des rapports sur les ventes et la fréquentation.

Objectif

L’une des applications B2B de Ticketmaster ONE est FanBuilder, un outil qui trouve, cible et convertit plus de clients. FanBuilder fournit aux clients des données segmentées qui donnent des informations précieuses sur ce qui constitue une campagne de marketing numérique efficace. En utilisant Mixpanel, Christopher Vezzuto, ingénieur logiciel senior chez Ticketmaster, souhaitait mesurer l’adoption de FanBuilder et obtenir des informations granulaires sur l’application.  

« Certaines des informations les plus intéressantes que j’obtiens de Mixpanel proviennent des pics et des creux dans les données. »

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Christophe Vezzuto Ingénieur logiciel senior chez Ticketmaster Tweet to your network

Solution

Contrairement à son marketpace d’e-commerce électronique, les responsables produit de Ticketmaster ONE mesurent et construisent la plateforme comme une solution SaaS B2B. Pour comprendre son large éventail de clients, Ticketmaster ONE a mis en œuvre l’analytics utilisateurs de Mixpanel dans toutes ses applications métier. L’équipe FanBuilder dispose de ses propres tableaux de bord dédiés, qu’elle utilise pour mesurer la performance du produit et renseigner ce qu’elle partage avec l’équipe de direction. « En fin de compte, nous cherchons à piloter l’engagement, l’adoption et à augmenter l’utilisation au fil du temps », a expliqué Christopher. Insights, Funnels et Retention aident l’équipe de FanBuilder à comprendre l’engagement par type d’utilisateur et par entreprise, pour pouvoir conserver et développer les spectacles, les artistes et les promoteurs les plus rentables. En outre, Ticketmaster ONE permet d’aider les équipes en contact avec la clientèle à prendre davantage de décisions basées sur les données en connectant les données de Salesforce à Mixpanel, ce qui permet d’améliorer l’expérience client.  

Résultats

Repérer les points d’amélioration dans le produit

L’une des choses les plus importantes que nous suivons, ce sont tous les cas d’erreur qui se produisent dans FanBuilder », a indiqué Christopher. « Par exemple, si quelqu’un essaie d’exporter des informations sur les fans dans Facebook, ou de faire tout ce que nous autorisons dans l’outil, et que l’utilisateur ne parvient qu’à la moitié du processus et reçoit une erreur, nous sommes en mesure de mesurer et d’analyser ces cas dans Mixpanel. » Nous y voyons la possibilité d’automatiser certains types d’analyse avec le Machine Learning en économisant du temps et des ressources techniques pour nous concentrer sur la résolution de problèmes plus importants et plus stratégiques. « Certaines des informations les plus intéressantes que j’obtiens de Mixpanel proviennent des pics et des creux dans les données. Si un utilisateur effectue la même action 50 fois de suite, il y a probablement quelque chose que nous pouvons automatiser ou améliorer », poursuit Christopher

Cibler les fans grâce à Suggested Audiences

L’utilisation de l’outil de segmentation dans le cadre d’une campagne créée dans FanBuilder, permet aux spécialistes du marketing de réaliser plus de ventes de billets en ciblant des publics spécifiques. « Par exemple, si une salle de spectacle veut attirer des visiteurs à son prochain spectacle Metallica, le responsable marketing de la salle ciblera les personnes qui ont assisté aux derniers concerts de groupes de métal, et sera encore plus précis en sélectionnant des artistes qui se produisent en solo comme Ozzy Osbourne. » «Grâce à une stratégie de développement axée sur les données, notre équipe utilise Mixpanel pour trouver des tendances d’utilisation pertinentes », a poursuivi Christopher. « Désormais, nous pouvons plus facilement reconnaître les forces et les faiblesses de notre produit et continuer à offrir une expérience d’exception à nos clients. » Grâce aux informations trouvées dans Mixpanel, l’outil Suggested Audiences permet aux clients de Ticketmaster ONE d’interroger toutes les données de Ticketmaster pour pouvoir atteindre les amateurs de concert les plus pertinents. « Selon certaines données que nous avons recueillies, l’une des principales raisons pour lesquelles les gens n’achètent pas d’événements spécifiques qui les concernent est qu’ils ne les connaissent pas. »

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