La société

Veepee est une société internationale de commerce électronique qui propose chaque jour des centaines de ventes flash de produits de grandes marques dans tous les domaines : prêt à porter, équipements de la maison, produits de beauté, loisirs, voyages, produits divers…

L’entreprise a été pionnière dans la vente événementielle lors de son lancement en France en 2001.

Aujourd’hui, Veepee compte 30 millions d’utilisateurs dans 12 pays.

Objectifs

L’entreprise avait deux objectifs principaux.

Tout d’abord, Veepee voulait personnaliser l’expérience d’achat pour chaque utilisateur et chaque marque avec laquelle elle travaille.

L’entreprise de commerce électronique souhaitait également concevoir une interface qui améliore les taux de conversion et de rétention.

Solution

Sachant que l’innovation est permanente, Veepee a utilisé Mixpanel pour tracker la navigation des utilisateurs et repérer les endroits où ils quittent le site, un travail qui a aidé les équipes de vente à collaborer avec les partenaires et les merchandisers pour optimiser la mise en page en tenant compte des clics des acheteurs sur les pages.

Veepee utilise également Mixpanel pour interpréter les résultats de tests A/B, puis appliquer ces résultats pour simplifier la navigation, les fonctions de recherche et identifier les endroits où les utilisateurs ont besoin de tutoriels sur le site.

Enfin, l’équipe utilise les données pour identifier les incitations permettant d’améliorer la rétention, comme l’optimisation du pouvoir d’achat des utilisateurs.

Convertir les navigateurs en acheteurs

Veepee organise près de 200 ventes par jour, ce qui signifie que 200 enseignes différentes apparaissent chaque jour sur une page d’accueil.

Résultats

Avec l’impact que Mixpanel a eu sur Veepee, la personnalisation continue à être l’avenir de son succès.

Les équipes sont également intéressées par l’utilisation de nouveaux outils permettant aux acheteurs de trouver le plus rapidement possible ce qu’ils recherchent.

De tous les domaines sur lesquels Veepee prévoit de travailler, dans un avenir proche et plus lointain, les données et les informations en direct occuperont toujours un rôle de premier plan dans les accomplissements de l’entreprise.

Continuez à faire revenir l’utilisateur

Plus il y a de données pour alimenter les algorithmes de Veepee, mieux c’est. Et l’impact obtenu sur les nouveaux utilisateurs a été exceptionnel.

Les chefs d’équipe constataient qu’il fallait beaucoup de temps aux nouveaux utilisateurs pour comprendre le fonctionnement de Veepee.

Après avoir simplifié l’expérience utilisateur, sur la base d’informations et d’analyses du funnel, un plus grand nombre de nouveaux utilisateurs ont commencé à effectuer des recherches plus avancées.