グループアナリティクス
ユーザー分析の一線を超える
グループアナリティクスでは、プロダクトの採用率、アクティブ率、リテンションなど、アカウントレベルまたは会社レベルで指標を計算できるようにします。このアドオンは、顧客の利用パターンを把握する、アップセルを促進する、チャーンを防ぐ、といったことを行うB2B SaaS企業の間で人気があります。
アカウントの
アクティベーション率を監視する
利用率およびリテンション率
&の動向を把握する
アップセルの機会および
&チャーンリスクを特定する
キーアカウントのカスタマージャーニーを追跡する
B2Bプロダクトの場合、プロダクトを購入するユーザー、実装するユーザー、使用するユーザーは必ずしも同じであるとは限りません。グループアナリティクスは、コンバージョン率とフリクションポイントをより正確に把握するために、アカウントレベルでのファネルを通して進捗状況を追跡することを可能にします。
Scott Kavanagh氏 シニアプリンシパルソフトウェアエンジニア昔と比べて、今はプロダクトとサービスを一貫性のある方法で測定するのにより良い状況にいます。 グループアナリティクスを使用することで、カスタマーサクセスチームはMixpanelを利用して、顧客ベース全体の採用、エンゲージメント、およびリテンションをより良く理解することができます。
アカウントの行動と健全性を把握する
戦略的アカウントの間でどのプロダクト機能が人気があるかと、どこで需要がしだいに減少しているかを確認します。エンゲージメントとリテンションについてのより深いインサイトを得ることで、ユーザーの採用状況や追加のトレーニングセッションが必要なアカウントについての理解を深めることができます。
機が熟したときにアップセルする
行動やプロダクトの利用動向に基づいて、アップセルできるアカウントまたはチャーンの恐れがあるアカウントを見つけます。アカウント全体のエンゲージメント率のベースラインを見極めて、カスタムアラートを使用して、重要な指標が下降または上昇したときに通知を受け取るようにします。
