Passion Factory uses Mixpanel to find product-market fit and drive exponential growth - Mixpanel
ケーススタディ

韓国で非常に人気のある健康管理アプリBalance Friendsの開発企業であるPassion Factoryは、プロダクトマーケットフィット(PMF)を見つけて、急成長を促進するためにMixpanelを使用しています。

  • 100倍増加 月間アクティブユーザー数(MAU)
  • 250%増加 4週間のリテンション率
  • 受賞 韓国の2020 Google Play Best Award #1 Diet App
PassionFactory_Thumbnail
  • 本社 韓国、ソウル
  • Mixpanelプラン Enterprise
  • 業界 健康とフィットネス
  • ウェブサイト balancefriends.com
  • 利用したレポート
    • Insights
      インサイト
    • Funnels
      ファネル
    • Retention
      リテンション
    • Dashboards
      ダッシュボード

「Mixpanelを使用して、当社のプロダクトとユーザーに関する多くの隠されたインサイトを発掘しました。こうしたインサイトがなかったら、100倍の成長を達成して、ユーザーに優れた体験を提供することはできなかったでしょう」

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Jeonghoon Lee氏 Passion Factory、CEO兼共同創業者 Tweet to your network

会社

Passion Factoryは、2019年に、韓国の女性が健康的かつバランスの取れた方法で瘦せることが出来るようにBalance Friendsをローンチしました。Balance Friendsは、チャットボットをベースにした健康管理アプリであり、ユーザーは対話型インターフェースを介して食事と運動を記録・追跡し、ユーザーの関連情報に基づいてのキャラクターとパーソナライズされた会話をすることができます。これは、楽しい会話を通じてパーソナライズおよびカスタマイズされたアドバイスを提供するためにチャットボットを利用した韓国初のサービスです。

課題

韓国の健康・フィットネス市場は競争が非常に厳しく、オンラインおよびオフラインの様々なサービスがすでに利用可能な状態です。効果的な差別化を図るために、Passion Factoryは、早い段階から、ユーザーが素晴らしい体験をして高いエンゲージメントを維持する必要があることを知っていました。そのためには、ユーザーの行動に関するインサイトを得るためのデータドリブンのアプローチが必要でした。

「私たちは、最初からチャットボットを使うことを考えていましたが、韓国では非常に新しいものだったので、ユーザーがこうしたスタイルのダイエットアプリとのコミュニケーションを気に入るかどうかわかりませんでした。良いプロダクトマーケットフィットがあるかどうかを確認するために、テストをしてより多くのデータを収集する必要がありました」と、同社のCEO兼共同創業者であるJeonghoon Lee氏は述べています。

そのために、Passion Factoryは、次のような質問に答える必要がありました:

  • 行動に応じて、ユーザーをどのようにセグメント化することができるか?
  • ユーザーのエンゲージメントが高いチャットボットの対話はどれか?ユーザーはどこでドロップオフしているか?
  • ユーザーのエンゲージメントが高い/低いのはUIのどのような要素か?
  • どのセグメントのユーザーのリテンション率が高いか?その理由は?

こうした質問に対する答えを得るには、迅速な実験とプロダクトイテレーションをサポートするリアルタイムでのデータや分析が必要です。リソースが限られたスタートアップ企業であったPassion Factoryは、セットアップが簡単で、セルフサービス型アナリティクスも可能な容易に運用開始できるツールが必要だと判断しました。

「Mixpanelには全員に役に立つ何かがあります。創業者である私は、すべてを見たいと思っています。Mixpanelは、そうした全体像を把握するのを可能にするので嬉しいです」

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Jeonghoon Lee氏 Passion Factory、CEO兼共同創業者 Tweet to your network

ソリューションと結果

Mixpanelのことを知ったPassion Factoryは、フリープランから使い始めることにしました。使い始めてすぐに、Mixpanelが質問に対する答えを得るのに必要なすべての適切な分析データを提供できることがわかり、他のニーズを満たす有料プランにアップグレードしました。

実験とパーソナライズ化を通じてプロダクトマーケットフィットを見つける

プロダクトマーケットフィットの重要な指標がユーザーリテンションであることから、Passion Factoryは、ユーザーが高いエンゲージメントを維持してアプリを積極的に使用し続けることを確認することにしました。

Balance Friendsの中核機能であるチャットボット体験を注視しました。ユーザーは、応答の一覧から選択すことができ、チャットボットのキャラクターであるRam-Heeが、食事と健康に関するアドバイスを提供します。ユーザーがRam-Heeと冗談を交わすオプションもあります。可能な限りパーソナライズされたエンゲージメントの高いチャット体験を生み出すために、Passion Factoryは、アプリ内での様々な対話オプションと応答を開発しました。

Passion Factoryは、一連のチャットボットの選択と関連したコンバージョンの集計ビューを取得するために、ファネルレポートを使用しました。これにより、ユーザーがドロップオフしている場所を確認し、よりパーソナライズされた対話オプションを提供する方法を見つけることができました。厳格なテストを通じて、チャットボットを最適化することで、ドロップオフを減らして、ユーザーエンゲージメントを高めました。

「チャットボットを作成したとき、ユーザーが好んで対話するものかどうかという確信がありませんでした。Mixpanelがなければ、どのチャットオプションが人気があるか、どれが機能していなくて切り替えなければならないか、といったことを特定するのは非常に困難だったと思います」と、Lee氏は述べています。

また、チャットの好みに基づいてユーザーを様々なコホートに分類する、各コホートの異なる嗜好に対する新しいチャットボットフローを確立する、ユーザーエンゲージメントをさらに高める、といったことも行いました。

各ユーザーコホートは、利用履歴に基づいてパーソナライズされたプッシュメッセージも受信します。OneSignalを介して送信されるメッセージのデータは、Mixpanelにて分析されます。毎週テストを実施して通知の有効性を見極めます。

また、Passion Factoryは、BranchからのモバイルアトリビューションデータをMixpanelと統合して、どのチャンネルが理想的なユーザープロフィールに適合するユーザーを獲得するのに最も効率的だったかを追跡調査します。

ローンチから1年以内に、Passion Factoryはプロダクトマーケットフィットの検証を行うことができました。Mixpanelのリテンションレポートを通じて、ユーザーリテンションが着実に増加するのを確認できました。1年間で4週間のリテンション率が250%以上増加しました。

7日間のパワーユーザーカーブを見ると、ユーザーの大部分がアプリを毎日使用しているのがわかります。さらに、ソーシャルメディアでの言及、ユーザーレビュー数、ダウンロード数も一貫して増加していました。

急成長を実現するためのインサイトを発掘する

「社内の誰もがMixpanelを使用しています。UXチームとエンジニアリングチームは、フローとファネルを頻繁にチェックして機能とUXの変更をテストします。マーケティングチームは、インサイトを使用して新規ユーザー、デイリーアクティブユーザー数(DAU)、および月間アクティブユーザー数(MAU)を追跡することに焦点を当てています」と、Lee氏は言います。

「Mixpanelには全員に役に立つ何かがあります。創業者である私は、すべてを見たいと思っています。Mixpanelは、そうした全体像を把握するのを可能にするので嬉しいです」と、Lee氏は付け加えます。

Mixpanelが提供るインサイトを使用して、Passion Factoryは、ユーザーがプロダクトに価値を見い出す瞬間を表すイベントやアクションである価値ある瞬間を特定しました。「ユーザーに週4日以上アプリで食事を記録させることができれば、そうしたユーザーは非常に熱心なファンであることになります。ただ、この基準は時間とともに変化していますし、今後も変化するかもしれません」とLee氏は説明します。

この情報ならびにプロダクトマーケットフィットの検証により、Passion Factoryは、2020年後半にユーザーのアクイジションへの投資を増やすことにしました。それ以来、ユーザー数は急増しています。

現在、Balance Friendsのアプリダウンロード数は400,000以上であり、Mixpanelを使用し始めたときに比べて100倍以上になっています。また、韓国の2020 Google Play Best Awardを受賞しました。

「Mixpanelを使用して、当社のプロダクトとユーザーに関する多くの隠されたインサイトを発掘しました。こうしたインサイトがなかったら、100倍の成長を達成して、ユーザーに優れた体験を提供することはできなかったでしょう」と、Lee氏は言います。

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