그룹 애널리틱스
사용자 분석 이상의 것
그룹 애널리틱스를 사용하면, 제품 채택, 활성 사용량, 유지율 등 계정 또는 회사 수준 지표를 계산할 수 있습니다. 이 추가 기능은 고객의 사용량 패턴을 파악하여 업셀링을 유도하고 고객 이탈을 방지하고자 하는 B2B SaaS 회사들에게 인기있습니다.
계정 활성화율 모니터링
채택 및 유지 동향 이해
상향 판매 기회 및 이탈 위험 파악
주요 계정에 대한 고객 여정 추적
B2B 제품의 경우, 제품을 구매하는 사람, 구현하는 사람, 사용하는 사람이 일치하는 않는 경우가 있습니다. 이러한 경우, 그룹 애널리틱스를 통해, 계정 수준에서 유입 경로의 진척도를 추적해 전환율과 마찰 지점에 대한 이해의 정확도를 높이는 것이 가능합니다.
Scott Kavanagh 수석 소프트웨어 엔지니어제품과 서비스를 일관되게 측정한다는 측면에서, 크게 개선되었습니다. 회사의 고객 성공 팀은 그룹 애널리틱스를 통해, 전체 고객의 채택, 고객 관여, 고객 유지에 대해 더 잘 이해할 수 있도록 Mixpanel을 이용하고 있습니다.
계정의 활동 및 상태 이해
전략적 계정에서 인기 있는 제품 기능과, 사용량이 떨어지는 지점을 확인하십시오. 고객의 관여와 유지에 대한 깊이 있는 통찰력이 있다면, 고객의 채택 행위를 더 잘 이해할 수 있고, 성숙하여 추가 교육이 필요한 계정을 파악할 수 있습니다.
적절한 시점의 상향 판매
활동 및 제품 사용 동향에 따라 상향 판매의 가능성이 있거나 이탈 위험이 있는 계정을 파악합니다. 계정 전체에 걸친 관여율 기준치를 파악한 후, 사용자 지정 경고를 사용하여 주요 지표가 급락하거나 급증할 때 알림을 받을 수 있습니다.
