퍼널 분석: 퍼널 분석이란 무엇이며 그 이점은 무엇일까? - Mixpanel
퍼널 분석: 퍼널 분석이란 무엇이며 그 이점은 무엇일까?
MIXPANEL의 내부

퍼널 분석: 퍼널 분석이란 무엇이며 그 이점은 무엇일까?

Last edited: 12월 30, 2021
Yi Ting Kwa Marketing, APAC @ Mixpanel

매일 수 백 명의 사용자들이 웹 사이트를 방문하지만, 그 중 극히 일부만이 전환, 판매, 사이트 가입하는 것이 고민이신가요? 그렇다면 변환율을 높이고 방문자의 경험을 최적화할 수 있는 퍼널 분석을 고려해보십시오. 이처럼 사용자를 얼마나 효과적으로 확보하고 있는지 측정하거나, 제품 내에서의 사용자 이동 경로 파악이 고민이라면 퍼널 분석이 좋은 해결 방법입니다. 퍼널 분석은 캠페인의 성과와 제품의 상태를 이해하기 위한 기본적이고 필수적인 초석입니다. 그 중에서도 특히 Mixpanel의 독보적인 퍼널 분석은 여러분이 성공을 거두는데 큰 도움이 됩니다.

퍼널 분석이란?

퍼널 분석은 웹 사이트에서 특정 결과에 도달하는데 필요한 단계와, 각 단계를 통과하는 사용자 수를 파악하기 위한 방법입니다. 퍼널 분석을 통해 기업은 방문자가 사이트에 가입하는지, 구매자로 변환이 되는지 등의 정보를 특정한 퍼널에 매핑하게 됩니다. 이때 사용자의 흐름을 시각화하는 모형의 모습이 부엌이나 차고에서 흔하게 쓰이는 깔때기와 유사한 모습을 띠고 있어 ‘퍼널 분석’이라는 이름이 붙여졌습니다.

퍼널 분석을 통해 사용자의 속성이나 동작에 따라 변환률이 어떻게 달라지는지를 파악할 수 있습니다. 따라서 어떤 사용자 유형이 변환 가능성이 높은지, 중도 이탈 원인이 무엇인지, 중도 이탈 사용자들이 어떤 행동을 하는지 파악하여 퍼널의 성능을 향상시킬 수 있을 뿐 아니라 중요한 퍼널과 사용자 이동의 잠재적 결함을 발견할 수 있게 됩니다.

퍼널 분석 사용 방법

제품의 복잡성이나, 기업이 답을 얻으려는 고민의 종류에 따라 퍼널은 단순할 수도 있고 복잡해질 수도 있습니다. 그렇기에 정확한 분석을 위해서는 퍼널을 올바르게 정의하는 것이 매우 중요합니다.

미디어 및 비디오를 공유할 수 있는 제품이 있다고 가정해보겠습니다. 프로덕트 매니저로부터 여러가지 피드백을 받았는데, 그 중 가장 두드러지는 것이 플랫폼의 짧은 컨텐츠 양식에 대한 불만이었습니다. 이 때 퍼널을 이용한다면 데이터를 통해 이러한 피드백들을 확인할 수 있게 됩니다. 다음의 사용자 행동을 통해 간단한 퍼널을 만들 수 있습니다.

  1. 로그인 하기
  2. 비디오 시청하기
  3. 시청 후 비디오 ‘싫어요’ 버튼 누르기

퍼널 분석 예시-1단계

이렇게 설정한 퍼널은 간단하다는 장점을 가지고 있습니다. 하지만 제품에 존재하는 모든 영상을 그 대상에 포함시키기 때문에, 사업과 전략을 위해 사용하기엔 너무나 광범위합니다. 짧은 형식의 영상만 계산하기 위해서는 이 퍼널에 필터를 추가해야 합니다. 시청 시간이 5분 미만인 영상 필터를 추가하였으나, Mixpanel을 사용하면 “짧은 형식”으로 분류할 수 있는 영상 길이의 기준을 설정하여 보다 구체적으로 필터링 할 수 있습니다.

퍼널 분석 예시-2단계

영상 길이 기준을 설정한 퍼널로 분류한 결과입니다. 우리의 최종 목적에 도달하기 위해 몇 가지의 단계가 추가로 필요한 상태입니다. 그 중 이번 단계에서는 짧은 동영상에 ‘싫어요’로 반응한 이용자들을 파악하기 위해 동영상 시청 후 ‘좋아요’를 누른 사용자들을 제외해야 합니다.

이는 2단계인 비디오 시청과 3단계인 ‘싫어요’누르기 과정 사이에 단계 하나를 추가하여 수행함으로써 퍼널을 더욱 좁힐 수 있습니다.

퍼널 분석 예시-3단계

이러한 과정은 찾고 있는 정보에 대한 정확한 수치를 제공합니다. 이를 통해 우리는 사용자 중 29%가 짧은 길이의 영상에 즉각적으로 ‘싫어요’ 반응을 보이는 것을 알 수 있게 되었습니다. 이 사실을 파악하게 되면, 다른 영상 카테고리의 ‘싫어요’ 수치와 비교한 후 벤치마킹하여 그것이 정말로 표준치보다 높은지 확인할 수 있게 됩니다.

다음 단계는 단순한 퍼널 분석을 넘어 사용자 특성이나 동작별로 퍼널을 세분화하는 됩니다. 이를 통해 어떤 사용자 집단이 가장 많이, 또는 적게 변환되는지 파악할 수 있습니다. 예시로 퍼널에 “플랫폼” 필터를 추가하여 얻은 다음 자료를 통해 특정 플랫폼의 사용자들이 짧은 비디오를 싫어하는 경우가 많은지 확인할 수 있습니다.

퍼널 분석 예시-4단계

총 세 단계의 퍼널을 거쳐 필터링한 자료를 통해 어떤 플랫폼의 사용자들이 짧은 동영상에 ‘싫어요’로 반응하는 비율이 높은지 알아낼 수 있습니다. 안드로이드, iOS 사용자들보다 웹 사용자들이 짧은 동영상에 훨씬 높은 비율로 ‘싫어요’로 반응하고 있음을 파악해냈습니다. 이와 같은 반응에 대한 원인으로는 여러가지가 있을 수 있습니다. 짧은 동영상에 대한 웹 반응에 버그가 있거나, 웹 사용자가 기대하는 콘텐츠 유형과 확연한 차이가 있을 수도 있습니다. 문제가 무엇이든, 이제 여러분은 짧은 비디오에 대한 “싫어요” 반응이 어떤 사용자들로부터 증가하는지 발견하였으므로 그 문제를 해결하기 위한 과정에 착수할 수 있는 기반을 마련합니다.

퍼널 분석 절차에서 고려해야 할 3가지

퍼널 분석에서 중요한 사실 중 하나는, 모든 제품은 다르고 그에 따라 발생하는 모든 분석 역시 다릅니다. 따라서 실질적인 통찰력을 얻는데 가장 중요한 건, 퍼널 분석의 이용자가 가지고 있는 질문에 정확하게 답할 수 있는 퍼널 분석입니다. Mixpanel의 퍼널 분석은 그 중에서도 단연 독보적인 요소를 통해 이용자들의 질문에 구체적인 답변을 제공할 수 있습니다.

계산 방법

퍼널에 입장한 사용자를 “전체” 또는 “통합”으로 셀 수 있습니다. ‘통합’은 동일한 사용자에 의한 모든 작업을 하나로 세는 반면, ‘전체’는 한 명의 사용자의 각 작업을 개별적으로 고려합니다. 이는 ‘구매’ 퍼널처럼 여러 번 반복되는 변환을 계산할 때 특히 유용합니다.

전환 창, 전환 순서 조정

전환 창은 사용자가 퍼널에 입장한 후 변환으로 계산되기까지 남은 시간을 결정합니다. 또한,

전환 순서 조정을 이용하여 사용자의 작업 순서를 유연하게 지정할 수 있습니다. “특정 순서”는 사용자가 정의한 정확한 순서에 따라 각 퍼널 단계를 완료하도록 유도하는 반면, “모든 순서” 퍼널은 사용자가 수행한 단계의 순서에 관계없이 각 퍼널의 모든 사용자에 대한 변환률을 표시합니다.

제외 단계, 불변 속성

제외 단계란 퍼널의 단계 사이에 사용자가 실행하지 않았으면 하는 행동들을 지칭합니다. 제외 단계 퍼널을 사용하면, 서비스 제공자가 설정한 특정 행동을 수행하는 사용자를 퍼널에서 제외시킬 수 있게 됩니다. 불변 속성을 통해 속성을 일정하게 유지하여 URL이나 장치 ID와 같이 주어진 속성에 대해 일정한 값을 유지하는 사용자의 변환율만 계산할 수 있습니다.

웹 사이트 퍼널 분석 이용의 3가지 장점

퍼널 분석을 통해 기업은 퍼널 전략이 효과가 있는지, 어떤 단계나 행동이 전환과 연관되는지, 방문자의 전환을 방해하는 요소가 무엇인지 파악할 수 있습니다. 이러한 방식으로 퍼널을 분석하고 최적화하면 변환율을 높일 수 있습니다. 구체적으로 어떤 장점들이 이를 가능하게 하는지 알아보겠습니다.

높은 트래픽 파악

퍼널 시각화 도구는 메인 페이지의 접수율과 변환률을 보여줍니다. 이는 웹 사이트 방문자와 잠재적 고객들이 웹 사이트를 떠나는 시기와 장소를 파악하는데 큰 도움을 주는 정보입니다. 이러한 이동 과정에서 사용자가 어느 지점에서 이탈하는지 알아내면, 고객을 사로잡을 수 있는 최고의 기회를 최적화할 수 있습니다. 다시 말해, 사용자가 이탈하는 지점을 찾는 것은 깔때기에 난 구멍을 메움으로써 더 많은 트래픽을 확보할 수 있는 기회입니다.

고품질 방문자 유입 경로 확인

퍼널은 수정이 필요한 문제를 찾는데 유용할 뿐만 아니라, 성공적인 부분을 두 배 가량 성장시켜 주기도 합니다. 예를 들어 변환 트래픽이 많이 발생하는 곳을 발견하여 강화할 수 있습니다. Mixpanel과 같은 고급 퍼널 시각화 도구를 사용하면 목표치를 설정하고 목표 흐름 기능을 사용하여 변환 트래픽의 출처를 소스별로 필터링 할 수 있습니다. 변환율이 높은 방문자들이 어떤 방식을 통해 웹 사이트에 도달하는지 파악하면, 해당 유입 채널에 더 많은 노력을 기울여 최종적으로는 변환율을 높일 수 있습니다.

팀 구성원 및 이해 관계자의 의사 결정 보조

전환 퍼널은 온라인 사업의 성공적인 부분과, 개선이 필요한 부분을 공유할 수 있는 간단한 방법입니다. 퍼널 보고서는 메트릭스 및 KPI와 함께, 팀 구성원에게 프레젠테이션을 할 때 쉽게 사용할 수 있는 시각적 보조 자료 중 하나입니다. 성공적인 프로젝트를 보여주거나 최적화 작업에 참여할 때 유용하게 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 빨갛고 큰 글씨로 “이탈 경보”를 보여준다면 회의 참여자들에게 시각적 충격을 주어 경각심을 불러일으키고, 행동을 취하도록 고무시키는 효과를 얻을 수 있습니다.

Mixpanel퍼널 분석 툴만의 고유한 기능 사용으로 전환율을 높이고 비즈니스 성과를 얻으세요. 성장의 기반이 되어 줄 Mixpanel의 퍼널 분석을 지금 바로 사용하세요.