GoDaddy, 기능 채택 증가 | 고객 성공 사례 - Mixpanel
고객 사례

호스팅 회사인 GoDaddy는 일상적으로 Mixpanel을 사용하여 고객에 대해 깊은 통찰력을 확보함으로써 GoCentral 제품의 채택을 늘립니다.

본부
애리조나주 스코츠데일
웹사이트
godaddy.com
업종
웹 호스팅
GoDaddy-thumbnail

제품 채택 증가

고객 통찰력의 일상적 사용

기능 출시 알리기

회사

전 세계 1,850만 명의 고객을 보유한 GoDaddy는 사람들이 자신의 아이디어 이름을 지정하고, 전문 웹사이트를 구축하고, 고객을 유치하고, 업무를 관리하는 곳입니다. GoDaddy는 온라인에서 성공할 수 있도록 돕고 도구를 제공함으로써 전 세계의 평범한 기업가들에게 힘을 실어줍니다.

목표

2017년 GoDaddy는 고객이 전문적인 웹 사이트를 쉽게 설계하고 출시할 수 있도록 GoCentral을 출시했습니다. GoDaddy는 규모가 매우 크기 때문에 기능 출시를 실험하여 제품 배치를 결정할 데이터가 부족하지 않았습니다. GoDaddy는 GoCentral의 성능에 대한 질문에 즉시 답변할 수 있도록 빠르고 유연한 애널리틱스 전략을 배포하고자 했습니다.

“GoDaddy는 모든 사람이 쉽게 Mixpanel을 이용하게 함으로써 고객을 최우선으로 하는 실험 문화를 구축했습니다.”

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Nissim Lehyani, GoDaddy 제품 관리 부문 수석 이사 Tweet to your network

솔루션

GoDaddy의 제품 관리 부문 수석 이사인 Nissim Lehyani는 어떠한 애널리틱스 솔루션을 선택하더라도 강력한 채택으로 이끌지 못한다면 성공하지 못한다는 점을 잘 알고 있었습니다. Nissim은 팀에게 다양한 옵션을 테스트하도록 했고 모두가 Mixpanel을 명확하게 선호한다는 점을 알게 됐습니다. Mixpanel은 1초도 안 되는 시간에 수백만 개의 데이터 포인트에 대해 상세한 쿼리를 할 수 있어 GoCentral의 사용자가 증가하더라도 질문에 대한 답을 바로 얻을 수 있기 때문에 다른 솔루션과 차별화되었습니다.

최적의 제품 배치 결정

Nissim의 팀은 기능을 표시하는 가장 좋은 방법을 결정하기 위해 고객 코호트를 만든 다음 고객들이 계속 참여하며 온라인에서 활발하게 할 수 있는 기능에 대한 보고서를 실행합니다. 이러한 결과를 기반으로 GoCentral 배치를 조정하여 성과가 뛰어난 기능을 강조 표시합니다. 이렇게 성과가 좋은 기능들을 찾기 쉽도록 함으로써 가장 활발한 GoCentral 고객의 동작을 복제할 수 있습니다.

새로운 기능 출시 최적화

GoDaddy는 Mixpanel을 통해 데이터를 실시간으로 추적하고 분석할 수 있기 때문에 Nissim 팀은 새로운 기능이 출시되면 거의 즉각적으로 코스를 수정하고 실험하는 경우가 많습니다. Nissim은 “1,800만 명 이상의 고객이 있는 이점 중 하나”라고 말합니다. 예를 들어한 제품 관리자는 출시 당일에 고객의 실시간 행태에 따라 경험을 개선할 수 있는 기회를 발견했습니다. GoDaddy는 트래픽 양이 매우 많으므로 일찍 고객 경험을 향상시킬 수 있는 기회를 잡는 것은 매우 중요합니다.

데이터로 팀을 강화

GoDaddy는 모든 사람이 애널리틱스를 쉽게 이용할 수 있게 함으로써 제품 팀에 힘을 실어줘 데이터에 기반한 토론으로 많은 정보를 얻고 있습니다. GoDaddy는 지표에 정성적 평가를 통합하여 데이터가 올바른 방향으로 이끌고 있는지 지속적으로 확인합니다.

결과

GoDaddy는 Mixpanel을 통해 웹 사이트와 기능을 최적화하는 데 성공한 이후 모바일 앱 전반에 걸쳐 Mixpanel을 구현하기를 기대하고 있습니다. 팀원들이 데이터로 인해 정보를 공급받으면서 앞으로도 고객에게 기쁨과 영감을 줄 수 있는 기능을 추가하면서 계속 Mixpanel의 도움을 받을 것입니다.

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