使用者分析工具介紹,了解使用者分析價值,並挑選適合的供應商 - Mixpanel
產品分析

使用者分析工具大解析

Yi Ting Kwa Marketing, APAC @ Mixpanel

使用者分析展現了使用者在數位產品中,所採取的行動。它將這些使用者與他們進行的事件連結起來,並且透過網站或應用程式來追蹤他們所有軌跡。團隊可以使用這些資訊來改善產品的可用性、行銷轉換率、保留率、客戶生命週期價值等等的面向。

為什麼要購買使用者分析?

使用者分析有許多優點,包括有形與無形的兩種形式。它們有助於解開使用者三個面向的謎團 – 想要、需要和感覺,並讓團隊可以對其決策更加的有信心。與一般的商業智能工具不太相同,使用者分析主要是向產品、行銷和分析團隊更準確的展示每個使用者所使用的功能、他們所採取的路徑、以及是什麼讓他們放棄使用產品。這是一個讓產品更直觀、更有利可圖,也更有吸引力的指南地圖。

例如,金融服務應用程式可以了解到,從 Facebook 獲得的用戶比起一般用戶更有價值,並決定增加他們的社群媒體廣告量。新聞網站可以了解哪些領導者的表現最佳,並為其撰寫新聞稿的人員提供更多指南方向,以防止錯誤或是更多用戶問題的發生。

如果沒有使用者分析,團隊就會只依賴猜測和直覺,而導致許多無法預測的結果。與產品密切合作的人很容易會以為他們知道用戶在想些什麼,但透過數據卻會發現與他們所想的是全然不同的事。

對於大多數的企業而言,獲得快速、實用洞察力最有效的方式,就是來自使用者分析的數據。有高達 97% 流失的使用者都是默默地這麼做,他們並不會在想要放棄使用產品前提供反饋。而且,雖然進行用戶的訪談對於與客戶產生共鳴很有效用,但並不能為團隊,在做重大決定時,提供確定性的數據,例如是否關閉某個不被人們常常使用的功能等等。

使用者分析將會提供:

  1. 統一用戶的數據:跨網站、應用程式和設備的匯總訊息,以提供完整的客戶視覺圖
  2. 跨部門共享:所有部門的團隊都可以回答自己的問題
  3. 可視化界面:直觀的報告和細分
  4. 快速回答:將數據升級為可操作的用戶知識
  5. 消息傳遞:向用戶和 A/B 測試功能發送通知

雖然這聽起來都很棒,但選擇也相當多,包括 Mixpanel。每個都有優點和缺點,一個團隊可能需要幾個月的時間來縮小他們的選擇範圍。

如何為我的業務選擇合適的使用者分析工具

對大型商品的評估都需要時間,而且涉及的人可能比以往任何時候都還要多。對於網站分析工具,這可能是一個優點。原則上來說,為了節省時間,往往都會測試兩次並且進行取捨。使用者分析軟體的安裝可能會非常的耗時,而且團隊無法輕鬆的一次試用多個選項,因此貫徹的研究十分重要。

什麼構成「正確」的工具取決於每一個企業的需求與限制。政府機構可能有簡單的需求,但對於購買軟體有嚴格的限制;而新創公司可能只有少數的限制,但會有相對複雜的需求。對於不同的企業,至少會有一個最正確的解決方案。

選擇一個使用者分析工具需要考量的11個要點:

在選擇使用者分析工具時,我們需要考慮許多不同的因素,以下列出11個要點讓你了解,該如何正確的選擇使用者分析工具。

  1. 產品功能願望清單:召集跨職位的團隊根據需要功能來進行排名。哪些是關鍵的、哪些是優先的?了解他們希望行為分析的軟體要為他們做什麼。
  2. 追蹤目標:團隊希望在平台內追蹤哪些使用者事件?
  3. 報告能力:將數據導出到 CSV 文件或 BI 工具,使用更直觀的圖形介面幫助團隊更快地找到答案。
  4. 技術要求:例如,因產品獨特性而導致難以追蹤、使用貧頸上的數據等等,平台需要清除障礙或是提供解決的方法。
  5. 法律要求:任何分析供應商都應該能夠表明它能牢記客戶的利益,並提供指導以防止他們意外違反 GDPR 等法律。
  6. 分析數據:用戶數據的質量應該是所有團隊的首要考慮因素。了解平台同步數據的頻率以及它的真實性。
  7. 專業支援:提供過多支援的公司可能表明他們的產品難以使用;提供較少支援的公司可能表明他們的產品不是很通用。然而,當支援提供介於中間值,則為一個多功能且直觀的平台。
  8. 集成:使用者分析必須與公司的技術基礎結構、行銷技術和數據生態系統集合而成。
  9. 權限:平台能否適應團隊結構?行為分析軟體應該要提供用整個企業的合作夥伴、承包商和用戶沒有風險級別的訪問權限。
  10. 演練:召集跨職位規劃團隊進行演示,並在需要時進行試驗。
  11. 定價:調查平台的使用成本。從額外的硬體到附加組件、稅收、支援和維護——確保根據完整成本衡量每個平台。

如何量化使用者分析的價值

更深入的洞察力具有什麼價值?對於大多數的公司來說,這很難在事後衡量。因為他既是有形的,也是無形的。例如,更高的轉換率可能會導致更深入的客戶洞察,從而在複雜的關係網中帶來更多轉換。或是利用更簡易的衡量,像是在進行使用者分析後的時間裡,類似的業務是如何增長的?因此,案例研究和參考資料就顯得非常重要。

想要縮小供應商的範圍並盡可能準確的估計其價值,可以創建一個比較表。根據公司的需求,對評分系統進行加權並衡量平台,仔細地研究並挑選,以便在第一次就能找到最適合自身公司業務的產品。