詳細說明使用者分析的原理與分析方式,了解使用者分析的重要性 - Mixpanel
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什麼是使用者分析(User Analytics)?

Yi Ting Kwa Marketing, APAC @ Mixpanel

使用者分析是一種分析數位產品使用者的方法,像是應用程式或是軟體等等。使用者分析平台、客戶分析或是產品分析是同類型的軟體,它可以進行使用者分析,並呈現出更深度的見解,遠遠勝過產品本身所提供的洞察。有助於團隊打造使用者喜愛的產品,從而提高盈利,並且有利於企業建構完善的顧客旅程地圖

為什麼使用者分析如此重要?

如果沒有使用者分析,產品團隊就只能盲目行事。在任何特定的應用程式中,隨著使用者瀏覽介面來尋找重要的內容,每天都有數以千計、數以百萬計、甚至數以十億計的事件發生。如果產品團隊不能以使用者分析來蒐集、儲存、分析並且利用這個寶庫,他們就只能依靠猜測來優化產品。過於依賴直覺和使用者研究的產品團隊會很容易遇到問題。產品經理和行銷人員可能會受限於常見的認知錯誤,像是確認偏誤等等,造成產品團隊找來的數據只能用來證實他們先入為主的想法。這在使用者調查當中是一個相當嚴重的問題,因為使用者已經受到了影響,他們告訴產品團隊的都是產品團隊想要聽到的東西,將會導致產品團隊認為的使用者行為與使用者的實際行為之間存在理解上的代溝。只有透過使用者分析,產品團隊才能揭示使用者行為的現實全貌。這使得他們能夠:

  1. 了解使用者行為和人口特徵
  2. 制定盈利更高的產品決策
  3. 用數據為所有團隊賦予能量

使用者分析的工作原理?

然而,使用者分析作為一個樞紐,就像是車輪上的輻條連接著許多數據源。它是一個中央存放庫,從應用程式或服務、代管平台、廣告合作夥伴、應用程式商店和內部的數據庫來提取數據,使其全部可供存取。使用者分析平台擅長使數據供大家存取,因為它們通常由專門從事分析的軟體供應商所建立的。很少有需要分析的應用程式或軟體從建立開始,就具備這種深度的自我診斷能力。有的團隊是圖在事後建立自己的使用這分析功能,卻很少會預料到這樣做所花費的昂貴金錢以及大量的時間。由於功能和經濟方面的原因,大多數的公司都會購買同類品質最佳的預建型使用者分析系統。

預建型使用者分析平台有三大主要功能:

數據收集和儲存

出色的使用者分析平台可以實現數據蒐集的自動化。透過整合,他們可以每月、每週,甚至無時無刻從許多來源中來提取數據。平台以一種簡單、安全和可擴展的方式來儲存這些數據,便於輕鬆存取以進行分析。

分析和建議

大多數的產品團隊透過 Web 的介面來了解其使用者的分析情況。這些介面為報告數據和建立儀表板提供了廣泛的工具,使不同團隊和業務部門的員工都能井然有序的工作。產品團隊使用分析功能來提出以下的問題:

  1. 我們的使用者是誰?
  2. 我們的使用者會採取哪些行動?
  3. 我們理想的使用者旅程是怎樣的?
  4. 我們的留存率是多少?
  5. 我們的行銷工作表現如何?
  6. 從各項指標來評判,我們的平台表現如何?

然而,即使是中等規模的組織,也會有海量的數據和靈活的工具,使其難以保持專注。一些產品團隊容易好高騖遠,試圖追蹤和測量一切指標,有的團隊則是行動力不足。最重要的是要先擬定計畫,確定最重要的目標和指標,才能夠保持注意力集中。

測試和行銷

現代產品需要隨著使用者喜好的變化來不斷的演化,使用者分析平台恰好可以幫助產品團隊做到這一點。它們與 A/B Test 和多變量測試的工具整合,透過測試新的表格、文字、影像、工作流程來分析各種假設並簡化使用者旅程。這些工具還能夠自動進行測試,從而使產品實現自我最佳化。一些使用者分析平台還整合了行銷自動化的功能,這樣產品團隊和開發人員就可以透過應用程式內的訊息、推送通知、電子郵件向使用者發送訊息,幫助他們發現價值、了解產品、購買更多產品並使其成為主顧客。

如何評估使用者分析平台

對使用者分析感興趣的產品團隊應該尋找既能夠滿足他們當前的需求,又能與他們一同成長的一個平台。改換平台十分麻煩,成本也很高,而且會產生長期的負面影響。雖然許多平台允許使用者匯出數據,但卻很少允許使用者保留專有的數據。如果產品團隊最初因為預算的原因而使用了入門級的平台,隨著業務的增長,他們必須改換另一家更高效的供應商。這時,團隊的歷史數據可以會擁有大規模的損失。此時,如果換一種做法,首先使用平台的免費版本,再升級到更進階的付費版本,就不會面臨數據損失的風險。對許多團隊而言,尋找一個他們願意視之為成長目標的平台是最合理的作法。以下是團隊在評估使用者分析平台時應該考慮的五個問題:

  1. 整合: 該平台是否統一來自不同記錄系統的數據?
  2. 自動化: 能否節省時間並提高團隊工作效率?
  3. 可擴展性:該平台是否既滿足當下需求,又能擴展到企業級別?
  4. 最佳化: 該工具是否專為產品團隊而設計?
  5. 可存取性: 所有團隊的每個人是否都能足夠輕鬆地使用它

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