介紹使用者流程分析,深入了解你的使用者路徑 - Mixpanel
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使用者流程分析

Last edited: 1 月 31, 2022
Yi Ting Kwa Marketing, APAC @ Mixpanel

使用者流程分析是一個可以幫助你了解,人們使用你的產品、應用程式、網站等常見的路徑,包括他們在何處離開了頁面,都能看得一清二楚。

我們可以使用分析工具來分析使用者流程與流量。像是 Mixpanel ,這些工具會於在線用戶中搜集數據,在可視化的流程內顯示常見的交互序列。

然而,在可視化的流程當中,你可以點擊特定的路徑、更改分析的時間範圍或添加過濾器,並且進一步創建你的顧客旅程地圖

常用的使用者流程分析

我們將介紹一些網路上的熱門路徑以及頂級路徑給大家參考。

網站上的熱門路徑

大多數的公司都有他們希望網站訪問者執行的具體操作,像是購買、試用或是訂閱產品與服務。流程分析可以幫助你了解人們如何達到這些目的,以及他們在此過程中是在什麼地方分心了。

使用者流程分析可以告訴你以下幾個範例問題的解答。

線上購買(電子商務):

  1. 進入網站主頁後,人們是否傾向於點擊「熱門產品」、瀏覽下拉式選單或使用搜尋欄?
  2. 訪問者在將商品添加到購物車之前,是否會查看商品詳細訊息頁面?
  3. 將商品添加到購物車後,在完成購買之前,會執行哪些簡化的操作?

訂閱或註冊:

  1. 使用者在訂閱之前最常瀏覽的頁面為何?
  2. 是否有特定頁面可以提高造訪量來保持站上有更多的使用者?
  3. 選擇基本購買和升級購買的人,購買路徑又什麼不同之處?

產品或應用程序中的頂級路徑

對許多企業來說,網站的最初就是要針對自身產品提供產品訊息,讓人們了解產品身身。每一個產品的目標也不盡相同:給予用戶尋求的價值。像是 Netflix 是娛樂,Google Docs 是生產力,Zoom 是交流。 

然而,每一種情況底下,使用者流程分析都可以說明使用者們是如何完成這些事情的。像是:

  1. 用戶登錄後,下一步要做什麼?
  2. 哪些操作會導致用戶離開或關閉應用程式?
  3. 根據用戶的設備類型、地區或應用程式版本,頂級用戶流程有何不同?

自定義量分析的方法

我們提供以下兩種方法,量身打造屬於你的使用者流程分析。

按照群組與市場區隔細分

雖然廣泛的查看使用者流程很有幫助,但你也可以更深入的搜集數據獲得更多的訊息。畢竟不是所有的使用者都一樣,他們的行為會因為設備、地區、使用產品的時間、應用程式的版本而有所不同。

你可以同時依照分類、群組或是市場區隔來查看不同的路徑,常見的路徑比較包括:

  1. 手機應用程式與網絡應用程式
  2. 高級用戶與臨時用戶
  3. 購買者與非購買者
  4. 美國與世界其他地區
  5. iOS 與 Android

選擇流程開始與結束的位子

  1. 定義最後一步:你希望用戶達到的確切目的,像是完成購買等等。在這種情況下,就可以鎖定流程中的「結束步驟」,來尋找導致購買最常見的路徑。
  2. 定義第一步:與上述相同,定義起點並且查看用戶是從何處開始的。例如,定義起點可以查看用戶在啟動應用程式或觀看影片後做了什麼。
  3. 定義第一步和最後一步:如果你已經有一個非常具體的路徑,你想要對此優化。那麼了解如何從 A 點達到 B 點會很有幫助。
  4. 將頂級用戶流轉換為漏斗:使用者流程分析是了解用戶體驗和回答像是「用戶如何瀏覽我的產品?」等問題的良好起點。一旦找到用戶喜歡採用的常見路徑,你就會希望可以優化這些路徑。使他們能夠更快、更頻繁地完成路徑。

舉個例子,如果你負責為 Uber 來吸引新的乘客,流量分析可以幫助你來發掘「第一次乘車的最佳路徑」是:打開應用程式 > 創建帳戶 > 加入信用卡 > 叫車

確定這個流程之後,可以將此切換為漏斗圖,藉此了解從第一步到最後一步成功的百分比人數,以及中間每一步流失的用戶數量。