產品分析工具的介紹,為什麼要使用產品分析? - Mixpanel
什麼是產品分析?
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什麼是產品分析?

Last edited: 1 月 31, 2022
Yi Ting Kwa Marketing, APAC @ Mixpanel

企業使用產品分析,來分析他們的用戶並改善客戶的用戶體驗。

產品分析可以自動蒐集、管理數據,讓追蹤用戶的過程變得更加容易。產品負責人、設計師和開發人員,都會使用這些數據來輔助他們的決策。研究也指出,使用產品分析的公司比同行更具有利可圖。

企業為什麼要使用產品分析?

產品分析使公司能夠充分了解用戶是如何與他們的產品互動,並且對於技術類產品來說特別有用。在這類型的產品中,團隊可以逐步追蹤用戶的使用軌跡,來了解他們喜歡或不喜歡什麼,以及是因為什麼導致他們參與、返回或流失。分析是現代產品管理的一個關鍵要素,因為大多數應用程式和網站,並不是為了呈現詳細的報告而設計。因此,如果沒有分析,他們所蒐集到的數據通常不一致,格式也會不正確。產品分析通過將所有數據集合成一個有組織的視覺圖中,使數據能夠更加的有效用。

產品分析工具為什麼很重要?

產品分析會顯示他們的用戶真正做了什麼,而不僅是用戶自己說他們做了什麼,這被稱為「顯露行為」,具有相當的說服力。事實上,用戶不太擅長預測自己的未來,擁有分析可以讓產品團隊相對於那些容易出現人為錯誤的調查、用戶訪談,進行更深入的探討。這些詳細的數據有助於讓企業做出更有利可圖的決策。McKinsey曾說「全面使用客戶分析的公司,在利潤方面超過競爭對手的機率,幾乎是不使用客戶分析的公司的兩倍。」要看到這些數據,企業必須要學習如何使用他們的產品分析。

如何使用產品分析工具?

所有產品分析平台,都會圍繞著兩個核心功能來建構,這些功能可以幫助公司回答有關用戶的問題:

  1. 追蹤數據: 捕捉訪問、事件和操作
  2. 分析數據: 通過儀表板和報告可視化數據

透過追蹤、捕捉、組織後的數據,公司可以提出以下的問題:

  1. 我們的用戶人口統計數據是什麼?
  2. 用戶通過我們的網站或應用程式進行的典型行為流程是什麼?
  3. 我們有什麼機可以減少客戶流失?

以及任何企業想問的問題。他們所得到的答案,能夠為他們提供統計上有效用的事實,以此作為行銷和產品決策的基礎。產品分析的共同目標:

  1. 提高產品保留率
  2. 細分最賺錢的用戶
  3. 決定在哪裡投資行銷經費
  4. 了解人們如何使用網站或應用程式
  5. 探討用戶痛點
  6. 減少流失

在這之後,團隊通常會開始證明或反駁假設,像是「添加彈出窗口會使訂閱者增加30%以上嗎?」或是「透過添加圖標,客戶是否能夠使找到所需內容的速度提高20%?」一段時間後,團隊可以從中建立一個支持數據的證據庫,讓他們能夠創建正反饋的循環。也就是說,數據團隊從產品分析裡獲得的數據越多,他們就越能夠更新行銷策略及產品開發。越多的迭代會擁有越多的數據、測試以及更多的改進,形成良性的循環。從各個循環中產生的產品通常將會具有高度的可用性。

產品分析提供哪些工具?

團隊實際用於發現洞察力的工具因平台而異。以下是最常見(和有用)的功能。 常見的產品分析功能:

團隊實際用於發現洞察力的工具因平台而異。以下是最常見的產品分析功能:

  1. 追蹤用戶: 自動追蹤你的網站或應用程式內的事件。
  2. 分析和細分用戶: 找出用戶是誰,並按照設備、時間、地區和行為對其進行細分。
  3. 發送通知: 與用戶溝通並向產品團隊發送警報。
  4. 查看行銷漏斗: 查看客戶旅程和轉化。
  5. A/B 測試:測試功能的變化。
  6. 顯示儀表板: 使用模板化或自定義報告的可視化數據。
  7. 衡量:按功能衡量參與度。

如何實施產品分析

實施從選擇產品分析供應商開始。根據預算,有三種選擇:免費、付費或 DIY。

產品分析的三個選項

確保你的產品分析供應商可以:

  • 與計劃追蹤的所有網站平台和應用程式的組成。如果沒有,將需要多個網站分析工具或分析平台。
  • 整個團隊都可以訪問的直觀 UI。否則,會遇到洞察力瓶頸,因為組織中的每個人都依賴於了解該平台的一位高級用戶。
  • 數據安全和合理的正常運行時間。如果沒有安全性和正常運行時間,產品的成功將取決於未受保護的故障點。

產品分析的實際實施,會歸為與你的網站和應用程式的組成。對於網站,通常必須將一段代碼添加到網站的標題中;而對於應用程式,則需要一個軟體開發工具包(SDK),這個軟體與網站代碼具有類似的功能。如果你的分析供應商支持無代碼實現,他將會提升過程的速度。產品分析系統準備好後,就可以開始擷取數據並對其進行分析來獲得寶貴的見解。