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網站分析工具攻略大全!提供免費的網站分析工具完整清單

Last edited: 1 月 31, 2022
Yi Ting Kwa Marketing, APAC @ Mixpanel

不論你擁有的是個大型電商平台或是小型品牌官方網站,只要身為一個網站擁有者,你都必須深入研究網站架構、網站分析以及訪客行為等等數據,並且利用這些數據,改善並優化網站、提高轉換率。許多人可能會疑惑,那我該如何得到這些數據呢?

利用網站分析工具,輕鬆解決你的煩惱!我們將在本章節帶你了解,什麼是網站分析工具?如何執行網站分析?以及提供免費、付費的網站工具清單給大家參考。了解如何實施網站分析工具後,你就可以開始選擇最貼近自身需求的網站來操作,每個人都能成為網站分析高手!

網站分析與app分析不太一樣,我們將於另一章節告訴您他們的差異,以及app分析能夠幫助您的產品解決什麼樣的問題。

為什麼網站流量分析如此重要?釐清網站分析為你解決的問題。

我們經常提到的「網站流量」,指的是網站的造訪量,也代表著網站的曝光度。網站擁有者想要知道網站有多少位使用者造訪,就會使用量化的統計指標來當作衡量的標準。而我們常見的網站流量統計指標有:

  1. 工作階段:訪客在一段時間內,在網站內進行的所有互動,包括點擊或瀏覽,皆為一個工作階段。
  2. 不重複訪客人數:在一個時間範圍中,網站所得到不重複的訪客數量。
  3. 不重複網頁瀏覽量:訪客在一工作階段內,造訪了網頁甲、網頁乙後,又回到網頁甲,及產生兩個不重複網頁瀏覽量。
  4. 總訪客數:總共有多少的使用者造訪網站。

大家都知道網站分析很重要,但你知道為什麼他如此的重要嗎?網站分析能夠幫助我們了解現況,調整網站經營的步調並且優化其行銷策略;能在做決策時參考網站流量分析的數據,讓營運一步步成長。

1. 市場研究

市場研究是透過網站過去的用戶行為及輪廓數據,藉以熟悉目標市場,分析哪些人是對產品有興趣的,哪些則不。像是在 Google Analytics 中,我們可以清楚的知道網站瀏覽的客群,不論是他們使用的語言、國籍等等。

2.擬定行銷策略,並且執行與優化

數位行銷的基礎就是網站,在草擬或實行行銷策略時,能夠利用經營網站所帶來的實際數據,精準的調整策略及優化,就可以把行銷策略中不足的漏洞補起來。

 3. 優化網站

我們可以利用網站分析後所得到的數據,了解使用者在網站中的歷程,就能夠優化網站的UI、UX,藉此提高用戶轉換率及黏著度。

執行網站分析的四大步驟:

執行網站分析是一件大工程,我們必須要了解進行網站分析時,你的首要目標是什麼;定義所需追蹤的工具;蒐集並有效的處理這些數據;在採用使用者分析工具時,取得新的見解;並實驗分析結果。掌握這五大步驟,你將成為網站分析小達人!

1.什麼是你的首要目標 

設定首要目標,是網站分析中的第一步驟。但為什麼要設定首要目標,而不是僅僅設定目標呢?是因為在分析中你可以追蹤數百種的數據,若每一種數據你都想要、也都著手開始進行分析,將會耗費你龐大的時間與金錢。因此,先設定完成首要目標,就能夠先訂定結構框架,確保在網站分析中能夠得到有價值的數據。

我們為你整理出以下幾點來幫助你思考,如何訂定你所需要的首要目標:

  1. 顧客活躍度:使用者的動向為何?用戶是在什麼時候停止使用網站的?
  2. 顧客留存:哪些使用者可能會再次回來網站,而哪些用戶可能不會回來?
  3. 顧客推薦:哪些用戶最可能會邀請他的朋友來使用你的產品或服務?
  4. 顧客參與度:使用者在網站中,最常使用以及最少使用的功能是什麼?

除了產品或服務的目標之虞,有可能也涵蓋許多其他業務目標,像是行銷、財務、銷售等等,所有的目標都是有連貫性的,也都能夠推動你邁向成功之路。假如你是一個音樂串流平台,你會關心的是使用者播放的歌曲數量,使用的頻率、是否升級為付費使用的人數等等,這些就是屬於你的業務目標,也是你可以計畫追蹤的數據資料。

2. 創建你的網站分析計畫:定義出所需追蹤的數據

建立網站的分析計畫,可以幫助你追蹤特定的數據,以利於達成你所訂定的目標。將每一個制訂的目標,分解成有關於產品服務或其用戶的行爲的問題,從這之中找到關於問題的用戶流程或是行為模式。

舉個例子來說,我們需要找到能夠實現目標的關鍵活動,若你擁有的是一個音樂串流平台,那關鍵活動就會是完成註冊平台會員的過程。因此我們需要數據來表示哪些人完成了註冊過程,而在註冊之前所發生事情,也需要一部不追蹤。從用戶打開應用程式,到開始註冊的過程,最後完成註冊的步驟,這些就是要在這個關鍵活動中追蹤的關鍵事件,也是我們所需要追蹤的數據清單。

為什麼追蹤用戶的這些流程非常重要呢?我們必須明白,用戶註冊量的多寡,以及每一個用戶在完成這些註冊的步驟都是有原因的。例如,如果你發現你的音樂串流平台下載並註冊的人比其他競爭平台來得少,那就可以去深入調查其他串流平台的登錄註冊的過程,並在之中調整自身平台的流程並進行改善。

3. 搜集並有效處理數據

想要搜集並有效的處理數據嗎?我們必須透過了解並分析使用者行為,從而搜集有效的數據,包括用戶回流率、有多少活躍用戶、依照互動狀況將使用者分群、查看流失的使用者比率等等。然而,這些分析結果若能使用視覺化的圖表來呈現,省略多餘的壟詞贅字,可以讓你更清楚的了解最後的分析結果。因此,透過Mixpanel你可以搜集上述數據。

4. 從網站分析報告中,取得新的見解

使用完網站分析工具之後,將網站分析報告中,理解你的使用者是如何使用你的網頁的,進而更加理解用戶的使用習慣、頻率、目的,也在報告當中取得不同的新見解,藉此發想要如何優化、更新網站的功能等等。分析報告出來後,就能夠開始實驗你的分析結果是否正確,並且利用這些分析數據,來優化及改善問題。

網站分析的五大要素

網站分析是透過大數據的測量與分析,來了解跨網頁的用戶行為。企業能夠利用網站分析來衡量網站性能,並且查看推動業務發展和其他關鍵性能指標。了解網站分析的五大指標,並正確的使用分析工具,得到正確且有利用效果的數據報告。

1. 受眾分類- 以群組分析方式區隔你的受眾

群組分析能夠根據用戶在定義的時間內完成特定的動作或是操作,並且對其進行細分。群組分析允許單獨分析並追蹤用戶的行為,或是滿足他們的特定需求,也可以包含或取消那些具有特定特徵的用戶條件,像是是否使用Iphone手機開啟等等。

企業經常使用的範例如下:

  1. 高級用戶:在七天內,購買次數超過三次的用戶
  2. 升級用戶:過去一個月內,升級他們方案的用戶
  3. 非活躍用戶:半個月內,那些未使用你的應用程式用戶

使用這些群組分析可以更具體的分析用戶,不僅僅是依賴那些可能會具有誤導性的廣泛指標,也能帶來更多的見解。具體來說,就像用戶總數突然間的減少有可能會使人緊張,並想立即解決這個問題,若是你知道哪些用戶不再活躍,就能夠針對此用戶群採取行動。

2. 使用者行為分析- 了解使用者流程

在網站上的熱門路徑是什麼呢? 許多企業都會有希望使用者造訪網站時的具體操作,像是購買、訂閱或是適用產品及服務。而流程分析可以幫助企業了解,使用者是如何造訪至目標頁面並且賦予行動,或是他們在哪一個環節上停止操作。

用戶流程分析可以用以下幾點分類:

  1. 線上購買:
  • 進入主頁後,使用者傾向於點擊「熱門產品」、瀏覽下拉式選單,或是使用搜索欄?
  • 使用者將產品加進購物車之前,是否會查看商品的詳細說明頁面?
  • 將商品加到購物車之後,在完成下訂購買之前,會使用哪些簡化的操作?
  1. 訂閱或適用註冊:
  • 使用者在訂閱之前最常瀏覽的頁面為何?
  • 是否有特定頁面可以提高造訪量來保持站上有更多的使用者?
  • 選擇基本購買和升級購買的人,購買路徑又什麼不同之處?

接著我們要了解的是產品或應用程式中的頂級路徑。而對大部分的企業來說,網站的目的是要提供有關其所提供產品服務的資訊,以及讓人們更加了解產品本身。而不同產品服務皆是不同的目標。像是Netfix是娛樂,Zoom是交流,而Google Docs是生產力。

在每一種不同的情況下,用戶流程分析都可以讓你了解,你的用戶是如何完成這些事情的,例如:用戶登錄後下一步要做什麼?哪些操作會導致用戶離開網站?根據用戶的類型、地區、程式版本,頂級的用戶流程有什麼不同之處?

3. 轉換率分析

如果你想要優化你的銷售渠道,那轉換分析會對你有所幫助。分析平台會顯示用戶實際轉換的確切路徑。分析用戶所採取的步驟,能夠讓你知悉那些你沒有意識到存在的有效路徑,以及深入的了解你建立的銷售渠道。轉換分析會告訴你用戶流失的地方,就能夠幫助你優化並改進。這稱為「目標流量」,可以將轉換路徑與尚未轉換用戶的轉換路徑來進行比較,以蒐集更多的觀點。

而客戶的共同有些是簡而易見的,有些則相反。轉換分析也能夠顯示用戶是誰,他們在轉換之前、期間以及之後,做了些什麼,他能夠讓我們知道:

  1. 客戶進行購買所需要的時間或是造訪次數
  2. 客戶居住地
  3. 他們使用什麼設備,手機、電腦?
  4. 哪些行銷管道吸引到了最多的用戶
  5. 哪些產品、服務最受到歡迎
  6. 客戶群中最常見的行為

當你越了解客戶,越知道是誰在進行轉換,你的行銷和產品定位就會越有針對性。

4. 獲取新客戶- 了解你的潛在客戶從何而來?

透過 Mixpanel 的歸因分析,協助你探討那些有價值的網站訪客從何而來,並從中計算出顧客終生價值。

顧客終生價值是一個重要指標,它可以讓企業知道每一個客戶所產生價值為何,並且在我們分析出顧客終生價值後能夠了解到:

  1. 企業能夠得到多少利潤
  2. 獲取新客戶的預算多寡
  3. 哪些潛在客戶值得花費心力與金錢

然而,若僅僅使用 GA 分析,是無法得到這些答案的。顧客終生價值分析可以協助你了解有價值的網站訪客從何而來,協助你決定哪些獲取渠道或營銷渠道可以優先使用,將成果最大化。

 5. 回購率分析- 如何增加使用者再訪率?

新增新的潛在客戶很重要,但留著原本的使用者也是一門學問,衡量使用者的留存率也是需要橫量並思考的。每個團隊對於留存率的定義不同,必須了解自己的產品或服務的留存率是好或壞,才能精確的去衡量並調整。

那我們該如何計算留存率?留存率是指定時間內仍與企業合作的客戶百分比,實際上是說明,使用者是否在執行動作後,離開網頁,然後回來執行另一個動作呢?如果是,該用戶已經被留下,反之則否。這需要企業先定義以下三件事:

  1. 「動作」是什麼:大多數的企業會將動作定義為用戶在網站平台中採取的任何行動,像是簡單的打開網頁。但一些企業可能會進一步的描述動作的行為,並不是僅僅打開網頁,而是採取一些有價值的行為,像是購買、註冊、填寫個人資料、分享等等。
  2. 而指定的時間段是什麼:企業必須確定其計算留存率的時間段,依照不同的產業類別來決定,例如一天、一週或兩週的留存。
  3. 這段時間內進行多少的動作,會被計算為留存:最後,需要決定幾個動作,或是什麼有價值的動作,來進行計算。有了以上這些因子,就可以開始計算留存率。簡單來說,在期間開始時有100個客戶,過去14天內只有27個使用者採取了動作,留存率就會是27%。這回到了最一開始所闡述的,留存率低不代表對企業是負面影響,良好的留存率取決於企業團隊如何定義。

熱門網站分析工具介紹

1. Google Analytics (GA) 【免費工具】:數位行銷的必備工具

Google Analytics是行銷分析最多人使用的工具,他可以幫助行銷人員追蹤各式各樣的KPI,不論是跳出率和會話次數,或是第一手歸因也就是用戶是從哪裡來。他們也提供了很完整的報告,例如頁面的瀏覽量、網站停留時間、目標與交易的完成。但是對於產品的KPI或是我們以上提到的分析,只使用Google Analytics是不足夠的。

2. Mixpanel:優化網站的專屬工具

Mixpanel等產品分析工具,可以深入了解用戶是如何實際的使用網站或是應用程式,他們可以提供你:

  1. 誰是你的用戶,他們的行為和其他用戶不同之處為何?
  2. 留存率是否會因為用戶群組而有所不同?
  3. 為什麼有些用戶能夠成功轉換,有些卻沒有?
  4. 用戶參與和留存的主要動力為何?
  5. 新功能是否有引起預期中的行為變化?

這些都是在Google Analytics很難得到的數據與答案,Google Analytics是依賴匿名流量的數據來做分析,採用 Mixpanel 幫助企業分析,能了解到顧客終生價值,並且幫助企業更詳細的分析利潤及預算,從中了解客戶對企業的影響。

兩種分析工具基本上是相輔相成的,他們在根本上的分析是大不相同的,因此,正確的使用這些分析工具能夠讓你滿足不同的目標與需求,也能為你創造無限的企業價值。