APP 分析幫助你了解使用者如何與你的產品互動,並且辨識出你的活躍使用者 - Mixpanel
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什麼是 App 分析

Last edited: 1 月 10, 2022

APP 分析可以幫助你利用數據,來了解使用者是如何與你的行動或網站應用程式互動。

Yi Ting Kwa Marketing, APAC @ Mixpanel

藉由 App 分析,可以回答以下的問題:

  1. 我的哪些功能最受歡迎?
  2. 每天和每月的活躍使用者有多少?
  3. 誰是我的超級使用者?
  4. 我的留存率是多少?
  5. 激活後購買付費方案的使用者佔多少比例?
  6. 為什麼我的產品關鍵指標正在下降(或增長)

APP 分析與網站分析的差異

網站分析軟體於21世紀初問世,在2005年成為主流。 Google 也在同年收購了一家名為 Urchin 的公司,並重新發佈了 Google Analytics 這項產品。網站分析工具圍繞著「頁面瀏覽量」核心測量單位而構建。 網站上的每一頁面都有唯一的 URL,訪客從一個頁面進入另一頁面時,可以被追蹤且分析。

應用程式不論是行動或 Web 版本,其設計都與網站不同。應用中的常見活動,像是輕掃、搜尋和點讚,都無法用「頁面瀏覽量」來表示。這些使用者動作被稱為「事件」。

這個區別加上應用程式數量迅速增加,因此,我們基於「事件」數據模型來構建新一類的分析工具。包括像 Mixpanel 這樣的產品,通常稱為 App 分析或產品分析,其架構是為應用程式分析所量身定制的。

借助 APP 分析產品完成的分析類型

產品經理負責與工程師、使用者體驗團隊協同工作,讓應用程式能取得成功。Mixpanel 對 450 多名產品經理進行了一項全球調查,詢問他們希望透過分析工具來解答的問題。

我的哪些功能產生了影響?

應用程式通常稱為「產品」,使用者與之交互的元素通常稱為「功能」。 產品團隊希望能快速交付新功能,他們會去了解功能是否提供使用者體驗更積極的貢獻。若答案肯定,他們保留這些功能,否則會利用相關數據來了解如何優化。

例如,Lemonade 是一家用於購買租房保險的行動應用裝置的公司,他們推出了各式各樣的新功能來提高購買轉換率。每次發佈功能後,他們會衡量其效用並做出改進,最終將購買率提高了 250%

我的用戶如何瀏覽我的產品?

在應用程式中,使用者有許多的路徑可以選擇。使用者的目標是從應用程式中獲取價值,這可定義為休閒娛樂、提高生產力,或為夢寐已久的假期預訂航班。

建構應用程式的產品團隊目標則是幫助使用者體驗這些價值,並盡可能減少摩擦。 使用者流程分析,亦稱「路徑分析」,是一種常用的方法,用於瞭解使用者一般瀏覽應用程式的哪些部份,以及有什麽原因讓使用者離開。

是什麼原因使得用戶積極參與並提出了更多的產品需求?

無論應用程式是什麽類型,消費者都有許多選擇,但時閒和金錢都是有限的。Netflix、Hulu 和 Disney Plus 在影片串流平台市場上角逐,而 Charles Schwab、Personal Capital、Betterment 和 Robinhood 為了投資人而相互競爭。若要取得成功,必須要瞭解使用者在應用程式中的互動方式,以及何為對使用者留存率貢獻最大的行為。像Mixpanel 這樣的 app分析工具是專門為此類分析而建構的。

五大指標- 衡量你的 APP 產品成功與否

儘管了解使用者在應用程式中的行為有幫助,但這不足以讓應用程式取得成功。最好的應用程式也是製作公司成功的商業投資,而且有一套指標來客觀衡量它們的影響。

在一項全球調查中,Mixpanel 詢問產品應用程式負責人他們眼中比較重要的指標有哪些,大多數團隊使用諸多指標來綜合瞭解他們成功與否;超過 50% 的產品團隊使用了五個不同的指標。

  1. 留存(68% 的團隊衡量這項指標)
  2. 參與度(67%)
  3. 轉換(59%)
  4. 收入(55%)
  5. 活躍使用(53%)

衡量多項指標是一種明智的策略,但每個應用程式需要「一個最重要指標」,通常稱為北極星指標。如果按行業細分數據來識別,找到的都是排名前三的總體指標之一,即留存率、轉換率或參與度,並沒有一項指標佔據主導地位。

如果你在思考哪些指標最適合自己,可以參考 Mixpanel 編寫的一份規範指南,為產品或應用程式自訂指標框架。

總結:為什麼使用 APP 分析?

要開發出優秀的應用程式,務必要清楚使用者會如何使用,它會對你的業務做出怎樣的貢獻。這需要提出正確的問題,衡量恰當的成功指標,並且擁有適合的軟體來深入挖掘這些指標和行為,從而瞭解驅動因素。

Google Analytics 等網站分析軟體擅長網頁分析。理想的應用程式分析工具能夠更深入地分析使用者行為。

一旦擁有像 Mixpanel 這樣的 APP 分析工具,您和團隊就能回答包括如下在内的問題:

  1. 我的應用中哪些功能最受歡迎?
  2. 誰是我的超級使用者和不活躍使用者?
  3. 我的升級率是多少?什麽原因導致上漲或下跌?
  4. 參與度和長期留存的驅動因素是什麼?
  5. 我的哪些功能正在產生影響?
  6. 以及更多問題…