Passion Factory 使用 Mixpanel 來尋找產品市場適合度並推動指數性成長 - Mixpanel
客戶案例

Passion Factory,韓國非常受歡迎的健康和保健應用程式 Balance Friends 的建立者,使用 Mixpanel 找到產品市場適合度並推動指數性成長。

總部
韓國 首爾
網站
https://balancefriends.com
產業
健康與健身
PassionFactory_Thumbnail
100 倍 每月活躍用戶數增加100 倍
250% 4 週留存率提高 250%
#1 #1 飲食應用程式–韓國 2020 Google Play 最佳獎

「透過 Mixpanel,我們發掘出許多有關產品和用戶的隱藏見解。如果沒有這些見解,我們無法推動 100 倍的成長,為用戶提供卓越的體驗。」

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Jeonghoon Lee Passion Factory 執行長暨共同創辦人 Tweet to your network

公司

2019 年,Passion Factory 推出了 Balance Friends,協助韓國女性以健康、平衡的方式減重。Balance Friends 是基於聊天機器人的健康輔導應用程式,允許用戶透過對話介面記錄並追蹤他們的飲食和運動,並根據用戶的上下文數據與聊天機器人角色進行個人化的對話。這是韓國首家使用聊天機器人以有趣、對話的方式提供個人化和客製化建議的服務。

挑戰

韓國的健康和健身市場競爭非常激烈,已經提供各種線上和離線服務。為了有效地脫穎而出,Passion Factory 很早就知道,他們需要確保用戶擁有豐富的體驗並保持參與度。為此,需要採用以數據驅動的方法來深入瞭解用戶行為。

公司執行長暨共同創辦人 Jeonghoon Lee 表示:「我們一開始的想法就是使用聊天機器人,但我們不確定用戶是否喜歡從飲食應用程式進行這種風格的溝通,因為這在韓國是非常新穎的方式。我們必須測試和收集更多數據,看看是否有良好的產品市場適合度。」

為此,Passion Factory 需要回答以下問題:

  • 我們可以如何根據用戶的行為區隔用戶?
  • 用戶會參與哪些聊天機器人對話?在什麼地方會流失用戶?
  • 用戶會參與我們 UI 中的哪些元素?他們不參與哪些內容?
  • 哪些用戶區隔的留存率較高?為什麼?

獲得這些答案需要實時數據和分析,以支援快速的實驗和產品反覆運算。作為一家資源有限的新創公司,Passion Factory 決定他們需要一個易於設定、也能啟用自助分析的現成工具。

「每個人都能從 Mixpanel 獲得一些東西,但對於作為創辦人的我而言,我希望看到一切,而我很高興自己也能在 Mixpanel 中綜覽一切。」

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Jeonghoon Lee Passion Factory 執行長暨共同創辦人 Tweet to your network

解決方案和結果

Passion Factory 團隊發現了 Mixpanel,並從免費方案開始使用。很快地,他們看到 Mixpanel 擁有回答問題所需的所有正確分析,於是升級為付費方案,以支援他們的需求。

透過實驗和個人化尋找產品市場適合度

由於用戶留存率是產品市場適合度的關鍵指標,Passion Factory 團隊致力於確保用戶保持參與並持續積極地使用該應用程式。

他們密切關注聊天機器人體驗,這是 Balance Friends 的核心功能。用戶可以從回應清單中挑選,而聊天機器人角色 Ram-Hee 會提供飲食和保健建議。用戶甚至可以與 Ram-Hee 輕鬆地開玩笑。為了讓聊天體驗個人化並且盡可能吸引人,Passion Factory 在應用程式中開發了不同的對話選項和回應。

用戶可以在兩種個人化的對話選項當中選擇其中一項,來回應聊天機器人。

Passion Factory 使用漏斗報告,透過一系列的聊天機器人選項獲得彙總轉換檢視。這讓他們能夠看到在哪裡流失用戶,以便找到方法來提供更加個人化的對話選項。透過嚴格的測試,他們最佳化聊天機器人,以減少流失率並增加用戶互動度。

Lee 表示:「當我們建立聊天機器人時,我們不確定用戶是否會喜歡並且想要與之互動。如果沒有 Mixpanel,就很難確定哪些聊天選項很受歡迎,哪些選項不起作用而必須換掉。」

他們也根據用戶的聊天偏好將其區隔為不同的群組,建立了新的聊天機器人流程,以迎合每個同類群組的不同喜好,並進一步促進用戶參與度。

每個用戶同類群組也會根據其使用情況歷史紀錄收到個人化的推送資訊。透過 OneSignal 傳送之訊息中的數據在 Mixpanel 中進行分析,以判定通知的有效性,並且每週進行測試。

Passion Factory 也整合了來自 Branch 與 Mixpanel 的行動歸因數據,以追蹤哪些管道可以最有效率地獲取符合其理想用戶個人檔案的用戶。

在推出的第一年,Passion Factory 驗證了其產品市場適合度。透過 Mixpanel 的留存報告,他們可以看到用戶留存率持續成長,在一年期間當中,4 週留存率提高了 250% 以上。

他們的 7 天超級用戶曲線顯示每週每天使用該應用程式的用戶比例相當高。除此之外,社群媒體的提及、用戶評論和下載量也在持續成長。

為指數性成長發掘見解

Lee 表示:「公司的每個人都在使用 Mixpanel:UX 和工程設計團隊經常查看用戶路徑分析和漏斗,以測試功能和 UX 變更;行銷團隊的重點是使用見解追蹤新用戶、每日活躍使用者數 (DAU)每月活躍使用者數 (MAU);內容團隊則專注於使用漏斗進行不同聊天機器人對話的效能。」

「每個人都能從 Mixpanel 獲得一些東西,但對於作為創辦人的我而言,我希望看到一切,而我很高興自己也能在 Mixpanel 中綜覽一切。」他補充道。

透過 Mixpanel 提供的見解,Passion Factory 找出了他們的價值時刻,即代表用戶在產品中發現價值之時刻的事件或行動。Lee 解釋道:「雖然這隨著時間而改變,以後可能會再次改變,但我們意識到,如果我們能夠讓用戶每週在應用程式上記錄超過四天的餐食,他們就是真正的超級粉絲。」

這些知識以及驗證他們的產品市場適合度,給了他們信心,在 2020 年底增加了對於用戶獲取的投資。自那時以來,用戶成長呈指數性增加。

Balance Friends 現在有超過 400,000 次應用程式下載次數,這是他們首次開始使用 Mixpanel 時下載數量的 100 倍以上。他們也贏得了韓國 2020 Google Play 最佳獎。

「透過 Mixpanel,我們發掘出許多有關產品和用戶的隱藏見解。如果沒有這些見解,我們無法推動 100 倍的成長,為用戶提供卓越的體驗。」Lee 這麼說。

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