Mixpanel - 計算用戶留存率:費率和公式

為什麼瞭解用戶留存率(Retention Rate)很重要?

如何計算用戶留存率

留存指標明白顯示了用戶體驗的品質以及您是否達到產品目標。

注意:本文涵蓋有關如何計算留存率的一般資訊,這不一定受到 Mixpanel 支援。有關 Mixpanel 留存率報告 (Retention Report) 的資訊,請造訪説明中心。

計算用戶留存率:指標和公式

有多少客戶繼續使用你的應用程式、產品或服務就是所謂的留存率。這是一項關鍵績效指標 (KPI),可指示您滿足用戶需求的程度以及您是否提供了良好的客戶體驗。留存特別重要,因為與留存現有客戶相比,贏得新客戶的成本高出五倍,同時回頭客往往會產生更多的收入。即使留存率只有小幅進步,對獲利能力和永續性也會造成很大的影響。

計算用戶留存率需要哪些資訊?

但在開始計算客戶留存率之前,需要先定義一些其他資訊。

用戶行為

留存率是一種行為指標。這基於用戶採取的動作。在計算留存率之前,首先必須定義要衡量的用戶行為。只是造訪您網站的人不一定代表留存率,甚至填寫表單的人也可能不被視為用戶。留存的定義可以像購買任何產品一樣廣泛,也可以更精細,例如使用特定功能。這也可能有助於定義可用來計算留存率的用戶群組(user cohort)

時間範圍

在衡量留存率時必須仔細考慮時間範圍。選擇時間範圍時,請考慮自然使用頻率。理想的時間範圍因業務而異,具體取決於季節性和產品提供等因素。

使用什麼公式來計算用戶留存率?

根據美國新聞和世界報導研究,美國企業每年失去 15% o 個客戶。您的表現比平均更好或是更差?計算用戶留存率將協助您找到答案。

有許多公式以不同的方式衡量用戶留存率:

使用範圍公式的用戶留存率 (User Retention Rate Using the Range Formula)

使用範圍公式計算用戶留存率相當簡單。您需要決定時間範圍(天數或日期)以及要追蹤的用戶種類。若要取得留存率,首先您需要將時間範圍結束時的用戶人數應除以時間範圍開始時的用戶人數。然後,該數字乘以 100 以取得百分比。

指定的時間範圍結束時的用戶人數

÷

時間範圍開始時的用戶人數

X

100

範例:

從 8 月 1 日至 8 月 31 日擁有健身房基本會籍的用戶留存率。

8 月 31 日的 475 個基本健身房會員

÷

8 月 1 日的 500 個基本健身房會員

X

100

在此範例中,留存率為 95%。為了取得精確數字,這個計算不包括新用戶。計算留存率的用戶基群嚴格限定為在時間範圍開始時是會員的用戶。

升級留存率 (Upgrade User Retention Rate)

若您有一個分級的產品或服務,用戶可以對此升級到更高層級,請使用此公式。這有助於判定用戶的滿意程度,以及導致用戶決定升級的因素。若要計算升級留存率:

在指定的時間範圍期間升級的用戶人數

÷

用戶總數

X

100

範例:

18 個升級到高級會籍的基本健身房會員

÷

600 個基本和高級會員總數

X

100

在此範例中,升級留存率為 3%。

使用分段公式的用戶留存率 (User Retention Rate Using the Bracket Formula)

在此,您衡量了客戶留存率,但時間範圍被分為數段。通常,第 0 天是第一段,並建立了用戶基線數量。下一段可能是第 1-7 天,第二段可能是第 8-14 天。

範例:

在第 0 天,有 20 個用戶註冊了應用程式。

在第 1-7 天,其中 15 個原始用戶再次登入應用程式,留存率為 75%。

在第 8-14 天,其中 10 個原始用戶再次登入應用程式,留存率為 50%。

這是更深入的留存率衡量,可以顯示客戶行為。然後,該公式可用於確認用戶行為模式,並且應調整時間段,以用於將來的留存率衡量。例如,您可能會發現,對於雜貨運送應用程式,客戶平均每 10 天訂購一次雜貨。為了更準確地衡量較長期間內的留存率,時間段可以設定為 1-10 天、11-20 天、21-30 天等。 

N 天留存率 (N Day Retention) 公式

此留存率公式(有時稱為經典留存率)非常基本,而且比分段公式更加具體。這告知某一天執行任務的用戶百分比。N 天留存率公式通常使用第 7 天作為基準,但可以使用任何一天。

範例:

在第 0 天,25 個客戶註冊了膳食準備計畫工具。 

在第 7 天,其中 15 個客戶建立或調整了膳食準備計畫。 

在第 10 天,其中 12 個原始客戶建立或調整了膳食準備計畫。

您可以新增額外的天數來追蹤較長時間範圍內的留存率和用戶行為。值得注意的還有,每一天都是獨立計算,這表示第 7 天執行指定任務的客戶可能與第 10 天的客戶相同或完全不同。

滾動留存率(Rolling Retention Rate)公式

滾動留存率公式包括在指定日或之後任何一天返回的客戶。基本上,在某一天或某一天之後執行特定動作的客戶被視為留存客戶,更重要的是,這些客戶會長期留存。這是一個簡單的衡量,不需要太多比較,無論用戶執行多少次動作,只要這發生在所選之日當天或之後即可。若要計算滾動留存率:

指定日期當天或之後的客戶人數 #

÷

第 0 天的客戶人數 #

X

100

這基本上只是計算首次使用日期和最後使用日期。該公式不提供有關使用頻率或行為模式的見解

瞭解留存率可以得知不足之處、哪些功能可以讓客戶回來、客戶的忠誠度,以及您是否處於滿足客戶需求和期望的軌道上。最合適的計算公式取決於您的分析目標。理想上,您的分析平台應該能夠進行各種留存率計算,提供可操作的數據,針對維持用戶的目標告知業務決策,並反過來提升收入。

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