Seelk a augmenté son taux d’adoption de 120 % et prend des décisions avec Mixpanel plus rapidement. - Mixpanel

Seelk augmente son taux d’adoption de l’application logistique de 120 % i et prend des décisions plus rapidement avec Mixpanel.

En tant que start-up en phase de démarrage, la réactivité est primordiale. Avec Mixpanel, nous pouvons immédiatement voir comment nos utilisateurs interagissent avec notre logiciel, ce qui nous permet de prendre des décisions commerciales importantes beaucoup plus rapidement. 

Nathaniel Daudrich, chef de produit, Seelk
Aperçu
Défi
  • Améliorer l’adoption utilisateur de l’application logistique
Solution
  • Utilisation d’Insights pour identifier les utilisateurs qui n’ont pas adopté l’application logistique et réalisation d’une série d’entretiens pour comprendre pourquoi
Résultats
  • A atteint en quelques semaines une augmentation de 120 % i de l’utilisation de l’application logistique
Société

Fondée en 2016, Seelk accompagne les marques mondiales en leur apportant un savoir-faire et une technologie de pointe pour les aider à obtenir un succès commercial durable dans l’écosystème Amazon. Fondée par un ancien responsable d’Amazon et un diplômé de Polytechnique, Seelk a aidé ses clients à dépasser régulièrement le taux de croissance annuel moyen d’Amazon. Seelk compte parmi ses clients les plus connus Bic, le spécialiste des articles d’écriture, et Church et Dwight, le fabricant de produits d’entretien.  En plus de son activité d’agence, Seelk a également créé Seelk Studio, un outil d’analytics SaaS tout-en-un qui permet aux revendeurs et vendeurs d’Amazon de suivre les KPI commerciaux, d’analyser les données selon différents niveaux, de visualiser les données en temps réel et de classer les concurrents avec un suivi par mots clés et par catégories.  Nathaniel Daudrich, chef de produit, et Olivier Sturbois, développeur front-end, travaillent tous deux sur l’application Seelk Studio. « Bien que Seelk Studio soit relativement nouveau sur le marché, nos employés en contact avec la clientèle utilisent également le logiciel pour prendre des décisions éclairées, ce qui constitue un véritable banc d’essai pour tester les fonctionnalités et les itérations du produit », a déclaré Nathaniel.  « Concernant les KPI, nous sommes très attentifs au stickiness. Nous suivons le nombre d’utilisateurs actifs hebdomadaires (WAU) et les divisons par nos utilisateurs actifs mensuels (MAU) », a déclaré Olivier. 

Défi

L’équipe de Seelk Studio a développé une application logistique pour faciliter la collecte de données sur les commandes de produits, analyser ces données et envoyer des rapports aux parties intéressées. « Notre équipe était très emballée par cette application, et nos consultants-clients étaient prêts à la mettre à l’épreuve avec des cas d’usages client spécifiques. Après le lancement, nous avons organisé des ateliers pour former notre équipe aux fonctionnalités de base », a déclaré Nathaniel.  « Le rapport Insights de Mixpanel nous permet de prendre rapidement connaissance du comportement des utilisateurs dans notre logiciel :  où vont-ils ? Rencontrent-ils des problèmes ? », a déclaré Olivier. « Malheureusement, nous avons constaté que nos analystes n’adoptaient pas l’application autant que nous l’avions prévu. »

Application logistique de Seelk Studio (Avant)

Solution

L’équipe produit a décidé de consacrer des ateliers à la redéfinition des cas d’utilisation de l’application logistique afin de comprendre pourquoi le personnel interne n’utilisait pas l’application et a constaté qu’il manquait plusieurs fonctionnalités essentielles.  « Lorsque Amazon demande des bons de commande, ceux-ci sont de deux types : ouvert ou fermé. Notre équipe de données devait agréger correctement ces données, afin que notre outil d’analytics puisse facilement calculer les ventes manquées depuis notre API », a déclaré Nathaniel. « Après avoir organisé plusieurs ateliers, nous avons mis au point une fonctionnalité pour permettre aux utilisateurs d’approfondir leur analyse par pays ou par marque, jusqu’à des niveaux spécifiques aux produits, et de comprendre où ils avaient manqué des ventes sur des périodes spécifiques. Cela a changé la donne pour nos business analysts.

Application logistique de Seelk Studio (Après)

Résultats

Avec Mixpanel, Seelk a augmenté de 120 % i l’adoption de son application logistique en quelques semaines seulement. 

Pourquoi Seelk aime Mixpanel
Comparaison du comportement des employés et des clients avec Cohorts

« La fonctionnalité Cohorts de Mixpanel a véritablement changé la donne pour nous, car nous avons à la fois des employés et des clients qui utilisent notre logiciel. Avec Cohorts, nous pouvons classer les comportements de nos employés et de nos clients en groupes distincts et les comparer les uns aux autres. Nous obtenons ainsi plus d’insights sur les besoins de nos clients par rapport aux besoins de notre personnel. Nous avons ainsi découvert que nos clients veulent utiliser Seelk Studio pour la prise de décision, tandis que le personnel de notre agence l’utilise davantage pour l’analyse et le reporting. 

Rendre compte aux actionnaires

« Nous avons récemment rejoint Webedia, Group, une société mondiale de médias et de technologie spécialisée dans les secteurs des loisirs et du divertissement. Par rapport à nos nombreuses sociétés sœurs bien établies, nous avons réalisé que nous avions une équipe produit relativement nouvelle. Néanmoins, grâce à Mixpanel, nous bénéficions de la facilité et de la fiabilité nécessaires pour rendre compte efficacement à nos actionnaires des KPI analytiques les plus importants, y compris l’adhérence, la rétention et l’abandon. »

Conseils généraux
Il est toujours important d’être « data-informed », même en tant que start-up en phase de démarrage

« Si vous êtes une start-up en phase de démarrage, vous vous demandez peut-être s’il est trop tôt pour adopter une plateforme d’analytics. Notre expérience nous a appris qu’il n’est jamais trop tôt pour commencer à inculquer dans votre culture une philosophie de la prise de décisions basées sur les données. Commencez à vous forger des muscles !  Apprendre de vos données vous aidera, vous et votre équipe, à savoir si une décision était correcte ou non. Si vous êtes en mesure de voir quand, où, comment et à quelle fréquence vos fonctionnalités sont adoptées, cela vous amènera à prendre plus rapidement des décisions en interne. »

N’ayez pas peur de mettre vos clients au défi (avec diplomatie) lorsque vous vous entretenez avec eux

« En tant que start-up, nous avons le privilège de pouvoir développer notre produit main dans la main avec nos clients. Il y a tellement de renseignements précieux à recueillir en parlant avec eux et en leur demandant pourquoi ils n’adoptent pas telle ou telle fonctionnalité. Cependant, attention au piège, car lors de ces entretiens il est courant que les clients vous disent ce que vous voulez bien entendre. Cela ne vous aidera pas à prendre une décision.  Si vous disposez d’une plateforme d’analytics, vous savez déjà si un utilisateur utilise ou non une fonctionnalité. Ces entretiens servent à comprendre le pourquoi, pour nous permettre d’apporter des améliorations, puis nous mesurerons à nouveau les données.  L’objectif est d’obtenir autant de commentaires honnêtes que possible. Nous allons donc mettre un peu au défi nos utilisateurs. Nous leur posons des questions pour mieux connaître leur cas d’usages, en les mettant ainsi dans une position où ils seront amenés à s’expliquer davantage. C’est beaucoup plus efficace que de simplement demander à l’utilisateur ce qui doit être corrigé dans le produit. »

Grâce à Mixpanel, nous avons augmenté de 120 % il’adoption de notre application logistique par les utilisateurs en quelques semaines seulement.

Nathaniel Daudrich, chef de produit, Seelk