Analitik Produk

Apa itu Analitik Produk?

Analitik produk adalah proses menganalisa data dalam produk untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk Anda, dan mengapa mereka melakukan hal-hal tertentu. Berbeda dari survei tradisional dan wawancara pelanggan, proses ini akan membantu Anda mengetahui apa yang sebenarnya dilakukan pengguna Anda, berdasarkan data tingkat pengguna dalam produk digital—bukan hanya apa yang mereka katakan akan mereka lakukan—sehingga tim produk dapat memprioritaskan upaya pengembangan dengan cepat dan percaya diri.

Analitik produk paling baik dilakukan dengan alat analitik produk khusus karena kemampuannya untuk melacak dan merekam setiap interaksi pengguna yang berarti di dalam produk, serta self-served UX mereka yang mendorong analisa eksplorasi yang tidak terstruktur.

Kenapa saya memerlukan analitik produk?

Sering kali tim produk memiliki keterbatasan pada surface level data yang menghambat mereka dalam memahami bagaimana produk mereka digunakan. Selain itu, tim produk cukup sering terkendala dalam analisis karena adanya hambatan dengan tim analitik. Namun, seperti yang kita ketahui, perusahaan yang paling inovatif beralih ke data untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang penggunanya supaya mereka dapat membangun pengalaman yang lebih baik.

Analitik produk memecahkan kedua masalah ini dengan membantu tim produk melacak data penggunaan produk yang penting, lalu menganalisanya sendiri sehingga mereka dapat mempelajari apa yang berhasil (dan apa yang tidak) langsung dari data pengguna, dan tetap mengetahui metrik produk yang penting seperti stickiness dan aktivasi. Analitik penggunaan produk dapat membantu Anda mengetahui:

• Fitur mana yang paling populer
• Performa produk secara keseluruhan
• Seberapa terlibat pengguna
• Jenis pengguna yang paling banyak/sering menggunakan produk
• Apakah pengguna menemukan nilai dalam produk/layanan/paket
• Friksi atau masalah apa yang dihadapi pengguna
• Stickiness produk
• Efektivitas dalam strategi dan kampanye keterlibatan
• Bagaimana bentuk alur kerja pengguna
• Bagaimana adopsi atau retensi bervariasi di seluruh segmen pengguna
• Kapan dan bagaimana Anda perlu berkomunikasi dengan pengguna Anda
• Hasil pengujian A/B pada perilaku pengguna

Ini hanyalah sebagian kecil dari apa yang dapat ditemukan saat menganalisa data penggunaan produk, itulah mengapa jenis analisis ini dianggap sebagai bagian integral dari pengembangan produk.

Apa bedanya dengan bentuk analisis lainnya?

Analitik produk hanyalah salah satu bagian dari seluruh perjalanan dalam memahami pengguna Anda. Sebagian besar perusahaan memiliki beberapa alat analitik di stack teknologi mereka, dan alat analitik pemasaran seperti Google Analytics dan alat inteligensi bisnis seperti Tableau adalah yang paling umum.

Namun, karena jumlah produk dan layanan digital telah berkembang selama beberapa tahun terakhir, begitu juga halnya dengan popularitas alat analitik produk yang memungkinkan analisis produk‚ untuk alasan yang baik. Walaupun setiap alat memiliki kelebihan masing-masing, tidak ada alat yang dimaksudkan untuk digunakan secara sendiri.

Analitik penggunaan produk vs analitik pemasaran

Analitik pemasaran sangat membantu dalam memahami dari mana pengguna Anda berasal, dan sering digunakan oleh pemasar untuk melaporkan metrik yang berkaitan dengan akuisisi dan atribut menggunakan alat seperti Google Analytics. 

Meskipun analitik pemasaran sangat membantu, mereka sering digunakan oleh tim yang memiliki tujuan dasar yang berbeda dari tim produk. Analitik penggunaan produk, di sisi lain, memanfaatkan data waktu nyata tentang penggunaan produk dan digunakan oleh tim produk untuk menganalisa dan memahami tindakan spesifik yang dilakukan pengguna dalam produk digital dan pada akhirnya untuk melaporkan metrik yang berkaitan dengan adopsi, keterlibatan, dan retensi.

Kedua alat tersebut penting dalam cara mereka sendiri, dan banyak yang menggunakan keduanya untuk memahami perjalanan pengguna secara utuh.

Analitik penggunaan produk vs inteligensi bisnis

Inteligensi bisnis sangat membantu untuk menganalisa dan memvisualisasikan data penting dari semua bagian bisnis Anda, baik itu penjualan atau keuangan, dan bisa sangat berguna untuk pelaporan dan visualisasi di banyak dataset. Alat populer seperti Tableau dan Looker digunakan untuk menginformasikan strategi dan taktik bisnis, serta melaporkan KPI seperti ARR dan revenue churn. Namun, hal ini membutuhkan keahlian teknis dan dapat menjadi penghalang untuk mendapatkan data waktu nyata yang diperlukan untuk mengambil tindakan yang berarti, dengan cepat.

Analitik penggunaan produk, di sisi lain, dimaksudkan untuk analisis eksplorasi data produk untuk memahami hal-hal seperti funnel, alur, dan retensi pengguna (dan banyak lagi). Tim produk serta analis data dapat menggali tren pengguna dan menjawab sendiri pertanyaan mereka tanpa memerlukan pakar data.

Seperti halnya analitik pemasaran, analitik produk dan inteligensi bisnis memiliki kasus penggunaan yang unik, tetapi dapat digunakan bersama untuk mempelajari lebih lanjut tentang kesehatan bisnis dan produk Anda.

Memaksimalkan data penggunaan produk

Kunci untuk membuat analitik produk berguna untuk Anda bukan hanya dengan mendapatkan data penggunaan produk. Setiap tindakan yang dilakukan pengguna dapat dicatat oleh perangkat lunak, tetapi itu tidak membuatnya dapat digunakan sepenuhnya. Data kemudian harus diekstraksi dan dimuat ke dalam database dimana data tersebut dapat dianalisa untuk mencari tren dan variasi dari waktu ke waktu.

Tetapi penguraian dan penafsiran data penggunaan produk tidak mudah jika hanya berupa kumpulan angka dalam sebuah tabel. Di situlah platform analitik produk, seperti Mixpanel, ikut bermain. Hal ini memungkinkan Anda untuk memvisualisasikan data dengan jelas menggunakan bagan dan grafik yang mudah dibuat dan dibaca tanpa memerlukan pelatihan khusus atau keahlian data.

Analitik produk hanyalah satu alat dalam seluruh toolbox manajer produk, tetapi ini bisa dibilang yang terbaik. Data produk tidak dibuat-buat, dan dapat membantu Anda membuat keputusan produk yang tepat berdasarkan fakta, bukan dugaan. Analitik produk memungkinkan Anda menggunakan informasi yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan kualitas produk Anda serta pengalaman pelanggan, dan menyiapkan Anda untuk inovasi produk yang sebenarnya.

Tertarik untuk mengetahui bagaimana Mixpanel dapat membantu Anda memaksimalkan data produk Anda? Lihat demo produk kami untuk mengetahui apa yang kami tawarkan!