這個指南能幫助您了解些什麼呢？
「我應該追蹤哪些成功指標？」 如果您製造或銷售數碼產品，那麼您一定問過自己這個問題。在此指南中，我們會幫助您尋找答案。
我們與數百家公司在其分析戰略方面展開密切合作，並發現其實適合所有公司的指標集根本不存在。公司和產品都具有獨特性，在階段和宏遠規劃方面都有不同的目標。
一家電子商務初創企業希望利用風險資本迅速獲取新客戶，而一家擁有百年歷史的銀行則更加注重在以原本大型顧客群為基底的留存及增銷。考慮到這些細微差別，我們構建了一個架構，以幫助您尋找到適合您的產品的指標。它還有助於明確您所有指標之間的關係，讓產品經理、工程師、分析師和發展行銷人員可以了解他們日常在產品功能和市場活動的工作是如何與產品的整體性能有相關聯。當系統正確運行時您就會看到其效果。我們親眼見證的諸多案例中的幾個就包括Hinge 將用戶基礎增長了 400%，Viber 在十億用戶中的日發送信息量增加了 15%，Kaplan 的行動用戶增加了 20%等例子。
透過閱讀，您可以瞭解到：
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如何找出您的關鍵指標集，以及您的焦點指標
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活躍使用、觸及人數、 活化、參與和留存如何在幫助您衡量產品健康方面相互補充
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不同行業的公司如何自訂適合自己公司的核心測量概念
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構建您自身關鍵指標架構的簡單方法
架構
我們合作的每家公司都有一系列總結其產品整體 效能的指標。但其中有一種指標比其他一些略微 重要一些，我們稱其為焦點指標。
然後會有更多粒狀指標需要團隊和個人投入精力， 在焦點指標中開展活動。我們稱其為一級指標和 二級指標。
如果一家公司的指標設置良好，那麼會存在自然的 階層和積極影響。各員工在實現個人目標的過程當 中應該促使團隊朝目標邁進，如此便可讓該部門或 公司朝目標更近一步。
我們將深入研究指標類型，以及如何針對您的產品 選擇測量架構，但我們有一個常見設置可以提供為 例子：
焦點指標
對於您的公司而言最重要的
如果您精通分析學，您一定聽說過「北極星指標」這個術語。Reforge 的發展和分析專家基於此課題寫過文章，並解釋了一家公司為什麼應該建立一系列指標，而非僅僅一個重要指標。單單一個北極星指標可能會有侷限性，我們更喜歡更加柔和的焦點指標框架，而且它能跟其他關鍵指標完美搭配。
只是一門心思地實現您的焦點指標的最大化，可能會傷害您的產品。譬如，如果一個新聞網站只關心被瀏覽的影片，那麼他們可能會在網頁加載後自動播放影片。那些不願意瀏覽這些內容的訪客可能會對此感到沮喪，因此轉投競爭網站，造成留存率降低。焦點指標應該要優先考量，但不是唯一的優先事項，且改進焦點指標不應以損害其他關鍵指標為代價。
因此，我們通常建議選擇與活躍使用量相關的焦點指標，例如每週 (WAU) 或每月 (MAU) 活躍用戶。 這些指標很好地總結了其他指標的趨勢，例如獲取和留存，通過顯示隨著時間的推移是否有更多的人使用該產品。 稍後我們將深入探討該主題，但“活躍用戶”指的是那些不僅有訪問或登錄，且還採取了針對此產品設計的目的而進行重要行動的人。
想要瞭解您是否擁有好的焦點指標，應該問自己這個問題：
如果我們提高這一數字，能否提升長期表現？
一級指標
與焦點指標互補
一級 (L1) 指標應該直接有助於焦點指標，或是作為一個確保產品健康發展的要素。譬如，如果一個產品的焦點指標是每週活躍用戶數 (WAU)，那麼一個良好的一級指標 是 7 天留存，可以確保您無需花費寶貴的行銷資金來爭取那些 一兩天後就會離開的新用戶。
二級指標
更明確且對一級 (L1) 指標和焦點指標起到促進作用
此類架構是絶對可以自訂的，而且您可以根據需要繼續添加層級，多少也可以。再舉一個留存率的例子，第二級指標可以是 iOS 應用程序的留存率，緊隨其後的可能是第三級指標，例如區域性 iOS 應用程式的留存率或應用程式中的特定功能的留存率。
雖然可以不斷添加指標層，但要小心不要混淆實際上重要的內容。擁有太多目標可能與沒有目標一樣無效，因為每個人對於將時間花在何處以使產品成功都有不同的想法。
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Mixpanel 可以為您的產品推薦一款自訂測量架構。
關鍵指標類型
定義您的關鍵指標
關鍵指標類型
觸及人數
觸及人數是最近使用過某產品的總人數。對於消費者公司而言，它可以是付費用戶的數量，或是在過去三個月有購買行為的用戶的數量。對於 B2B 而言，這項關鍵指標往往是過去一個季度或一年的產品安裝基數或付費許可的數量。 觸及人數至關重要，因為它代表了可以合理地變成活躍用戶的最大數量，無論是自然的成為活躍用戶還是通過重新參與活動。
活化用戶
活化是將新用戶轉化為活躍用戶的基本步驟。較為知名的是 Facebook 在初創公司時將 10 天內添加 7 個朋友作為他們的活化指標。他們認為這是推動長期使用的一個關鍵的階段性目標，因此將添加朋友作為入手體驗的重要部分。
對於其他類型的產品而言，活化可以被定義為註冊、首次購買、觀看五支影片，或在特定時間段內完成兩次存款。
我們建議將該指標視為新用戶的百分比，而不是一個計數，以此將其同自然用戶增長區別開來。透過此方式，您就可以知道隨著時間的推移您是否更成功地活化了用戶。
活躍用戶
活躍用戶是在近期採取重要行動並從您的產品獲得價值的人。價值可以被定義為一個行動，如播放歌曲，或是一套 行動，如播放 3 首歌曲和建立一個播放列表。
關注 Twitter 或 Instagram 等促進習慣使用的產品就會注重每日活躍用戶數 （DAU）。透過每週活躍用戶 (WAU) 的角度能更好地檢視商業軟體，因為它的用戶不總是每天都用，尤其是週末。每月活躍用戶數 (MAU) 適用於賬單支付門戶，因為這些賬單通常是每月支付。
活躍用戶是我們客戶群中最常見的焦點指標，因為它很好地反映了人們是否隨著時間的推移從產品中獲得價值。
參與
參與不同於活躍使用，因為它測量了對於產品的更深層次的承諾。它說明了完成重要行動的頻率和節奏，並回答了問題「您的活躍用戶 參與度如何？」
參與可以被定義為所採取的重要行動的數量、所觀看的影片分鐘數或完成的交易數量。將其除以您的活躍用戶數以衡量每個用戶對您的產品的參與深度。否則，用戶增加可能會讓您錯誤地認為您的產品比它實際更具粘度。
留存
留存是展示您的產品是否有持久力的指標。想一想是什麼從兩個方面推動了留存率：你是否帶來了那些會留下來的人？ 你是否給那些已經進門的人足夠的理由回來？
確定留存目標的時間範圍時，可以選擇一個足夠長的範圍來獲得您的客戶的合理回訪週期，但也要足夠短，讓團隊可以獲得反饋，從而迅速更迭。我們通常建議用 7 天的留存作為 30 或 90 天留存的領先指標。
公司特定
如果您有上述類型的指標，以及可以深入這些類型的二級 (L2) 指標，那麼您的分析戰略中可能依然存在一些重要差距 。這些通常是針對您的商務模型的。
譬如，我們合作的一個交友網站使用指標「良好流失率」來表示尋找到一個持久關係並離開此應用程式的用戶。這一點涉及用戶流失，但對企業還是有好處的，因為心滿意足的客戶會介紹朋友，並在再次上市後親自回訪。
相比之下，我們合作的一家財富管理公司會追踪賬戶餘額逐月增加的用戶百分比。 如果這個數字上升，則意味著該產品正在幫助用戶成功進行預算規劃，這是他們在競爭激烈的行業中的差異化價值。
現在就開始打造更出色的產品
將您在這個指南里得到的知識立刻使用Mixpanel來實現。
行業特定指標示例
提到在每個行業中至關重要的指標，我們最常見的就是這些。
媒體示例 ：基於訂閱的影音串流產品
從服裝到食品供應，基於訂閱的公司正在不斷發展。它們的長期健康狀態取決於其如何能夠吸引正確的受眾，將他們轉化為付費訂閱者，為他們營造絕佳體驗，並將其留存為忠誠用戶。
焦點指標
週活躍訂閱者 (WAS)
任何活躍用戶指標的重要方面，都是定義讓用戶變得活躍的因素。在這裡，期待一名付費訂閱者每週至少觀看一部影片是合乎情理的，因為再更低都意味著他們沒有獲得足夠的價值來證明訂閱成本是合理的。
觸及人數
訂閱者
付費訂閱者的數量是週活躍訂閱者的上限，將其作為正確的觸及人數指標。訂閱是該公司的生命線，因為它們提供源源不斷的收入。透過每月支付費用，訂閱者可以獲得相當於或高於其支付費用的價值。否則他們就會流失。
為了健康的訂閱戶成長率，留存和新訂閱者第二級指標也應該增長。如果新的訂閱者的人數正在增加，但留存人數正在減少，那麼就存在一個流失方面的問題。如果留存訂閱者的人數正在增加，但新的訂閱者的人數沒有增加，那麼就存在一個獲取方面的問題。
活化用戶
7 天內的訂閱/新用戶
這只對新用戶群體進行了追蹤，並顯示了在首次來訪後 7 天內成為訂閱者的百分比。一周的時間框架很重要，若因為無法提早推動升級則意味著您需要改善您的入門引導或試用體驗。
參與
檢視的分鐘數/WAS
此指標對於每位用戶從產品中獲得的價值進行量化。用戶參與度越高，他們獲得的價值就越多。檢視分鐘數是衡量影音產品價值的自然衡量標準，跟週活躍訂閱者 (WAS) 相除可以獲得標準數值。
二級指標和三級指標可以區別參與類型，因此團隊可以專注於推動收入增長的每個因素。
看完影片是至關重要的，因為當用戶反復開始新影片然後又更換，說明他們發現內容沒有吸引力並且可能不會留下來。
留存
1 個月的買家留存
一周的留存時間框架可以獲得典型的觀看周期。 它足以看到準確的趨勢，但如果特色內容或產品體驗正在降低收視率，則足以做出改變。 監控同場演出的留存率將有助於衡量每部作品的粘性。
公司特定
平均收入/訂購者
如果您運行定價促銷或測試不同的定價結構，那麼此指標是非常重要的。透過一個五折優待券培養新的訂閱者相對而言比較容易，因此請利用此指標查看您能否健康地可持續發展。
電子商務示例: 在線服裝零售商
此示例中的公司銷售價格親民的服裝，主要透過他們的網站完成銷售。產品團隊希望獲得一個健康的買家管道，因此他們的主要目標是增加此數字。透過跟發展和行銷團隊密切合作以增加產品的觸及人數，他們可以讓合適的人上門，然後優化網站體驗以增加購物車大小和重複購買。
焦點指標
週活躍買家 (WAB)
在此情況下，活躍意味著購買。瀏覽網站的訪客可能回訪，但不會包含在焦點指標中，因為他們尚未提升商業價值。
觸及人數
3 個月的活躍用戶
觸及人數指標還包括最近查找或瀏覽的人數。這讓產品擁有者很好地瞭解到誰可能在不久的將來購買。他們將這個指標細分為新用戶和現有用戶，並用重新活化和留存分類。
活化用戶
7 天內首次購買/新用戶
這只對新用戶群體進行了追蹤，並顯示了他們中有多少人在首次查找或瀏覽後七天內完成購買。從出現到購買，這兩個子指標追踪用戶旅程特定部分的健康狀況。
參與
所購物品/WAB
多物品購物之旅是增加此零售商收入的快速途徑之一。如果購物者已經找到中意商品並輸入信用卡資訊，那麼添加物品至購物車可以算是最小的增量付出。
二級指標和三級指標深入研究購買漏斗的特定部分，便於團隊確認問題區域。如果購物車放棄率比較高，他們明白要專注於簡化最後階段的買家體驗。
留存
1 個月的買家 留存
這裡關注的是買家是否會在下個月回訪再次購買，這與該公司客戶的購買習慣相一致。
要獲得更多直接反饋，該公司會對查詢或瀏覽的用戶一週的留存進行追蹤。如果他們無法找到自己需要什麼，那麼他們會在搜索和購買期間出問題。
公司特定
平均購買價格
此指標測量每件所購物品的平均價格，您應該努力尋找與您的定價策略相匹配的趨勢。本公司的目標是提供低價，因此他們希望此數字下降以及總購物車規模提升。奢侈品零售商則希望獲得更高的平均購買價格，但反過來又不期望每次購買有大量商數。
最終注釋
請務必記住，測量的目標並不只是一直追踪變化，還要影響變化。長期觀察指標，需要精確、紀律和專注力。要提高它們，需要所有這些條件外加獨創性。設計和管理產品的所有秘訣就在這裡。
在 Mixpanel，我們構建旨在追蹤、管理和提升指標的用戶分析解決方案，這些指標對於處於各種維度和發展階段的公司而言至關重要。
下載產品指標指南
下載產品指標指南PDF版。