什麼是良好的應用程式留存率?

關於良好的應用程式留存率的定義,取決於應用程式的所在產業、用戶群、業務模型以及對留存的定義。對於某些應用程式而言,留存與定期訂閱有關。對於其他應用程式而言,留存則是關於一次性訪問或購買。產品團隊應將其留存率與所在產業中的類似公司進行基準比較。例如,在電子商務領域,33% 的留存率被認為非常出色。

如何定義良好的應用程式留存率

要比較留存率可能是件棘手的事。留存率通常以百分比表示,用於衡量有多少用戶採取了動作,然後成為回頭客,再採取後續動作。每個公司對「動作」可能有不同的定義。

客戶留存率等式

:((期間結束時的客戶數 – 期間內獲得的客戶數) / 期間開始時的客戶數) x 100 = 留存率

。例如,如果您在期間結束時有 150 個客戶,在期間開始時有 124 個客戶,而您獲得了 30 個新客戶,則您的等式如下:

((150-30) / 124) x 100 = 97% 留存率% a

電子商務公司可能會將動作定義為重複購買。社交媒體應用程式可能將動作定義為重複登入,新聞應用程式可能將動作衡量為續訂。它們的定義沒有可比性,即使是同一產業中具有相似客戶群的兩個應用程式,其衡量留存率的方式也可能不同。 要定義「良好」的應用程式留存率,最具經驗性的方法是讓產品團隊根據其自身過去的表現進行衡量。然而,作為一般基準,Mixpanel 13 億唯一用戶的行為進行了研究,這些用戶共觸發了 500 億次事件。Mixpanel 計算了金融、SaaS、電子商務和媒體產業的以下數值。平均應用程式留存率 (50%):

Retention graph

按產業劃分的每週留存率,來自 2017 年 Mixpanel 產品基準報告。

電子商務產業的留存率相對於 SaaS、媒體和財務產業最低,但所有產業從第一週到第二週都經歷了類似的流失情況。精英級應用程式留存率 (90%):

Elite app retention chart

按產業劃分的精英級應用程式留存率,來自 2017 年 Mixpanel 產品基準報告。

具有精英級留存率的公司,其留存率在第一週至第二週之間也有類似的流失情況,但程度明顯要小得多。然而,這項研究中寬泛的平均值可能略有欺騙性。即使在每家公司內部,留存率也會因平台而異。例如,Mixpanel 發現行動應用程式的平均留存率為 41.5%,而 Web 應用程式的平均留存率為 10.3%。 這裡面存在著倖存者偏差效應;也就是說,訪問網頁比下載應用程式更容易,因此情況很可能是:那些費心下載應用程式的人比那些訪問網站的人更容易留存。為了準確衡量留存率,團隊需要能夠區分各種平台和作業系統的產品分析。沒有這樣的產品分析,產品團隊就無法深入探究有關留存率的問題,也無法為特定平台和用戶群組設定合理的留存目標。

為何提高應用程式留存率至關重要?

與留住客戶相比,許多公司更重視獲取新用戶。獲客率是一個引人注目、很有看點的指標,似乎可以推動上市應用程式公司的股價,如 Snap, Inc.、Facebook Twitter。然而,如果公司在留住新用戶方面沒有付出同等的努力,那無異於投入精力、資金和資源卻竹籃打水一場空。 哈佛商業評論報導,留住客戶的投入要比獲取新客戶少得多。客戶留存率更高的公司可以節省廣告和行銷獲取成本,而這些成本通常會降低每個客戶的生命週期價值 (LTV)。Bain & Company 一項研究表明,留存率只需提高 5%,就能帮助公司將利潤提高 25% 至 95%。應用程式用戶如能長期留存,他們會帶來更豐厚的利潤,更具穩定性,並且更有可能為產品做宣傳。因而,留住用戶不啻為一项明智的投資。

哪些因素會帶來更高的應用程式留存率?

影響應用程式留存的因素有很多,但對於大多數公司來說,關鍵在於用戶是否在產品中發現價值。這能讓他們的生活更輕鬆嗎?這款產品提供的效用是他們生活中不可或缺的嗎?該應用程式是否引人入勝,令人愛不釋手?為了提高留存率,產品團隊必須嘗試瞭解用戶在產品的哪些方面尋找到價值,並更多地提供這種高價值體驗。消費類應用程式的用戶流失率或客戶流失率通常較高,因為消費者有大量替代選擇。B2B 應用程式的用戶通常會在訂閱期內被「套牢」,與之不同的是,消費類應用程式的用戶有一點點不滿就可能流失。成功的公司會透過追蹤指標和分析客戶研究來解決流失問題。他們開展用戶訪談、研究和測試來使用戶旅程更順暢,並且使用應用程式分析來衡量各種指標,如 LTV、每日活躍用戶數 (DAU)、每個用戶平均收入 (ARPU),以及確保他們可以創造價值的其他指標。借助應用程式分析,產品團隊可以:

應用程式分析在用戶留存方面的最大作用就是自動完成用戶旅程的各個環節。用戶未必總能在應用程式中找到所需,產品團隊無法一一指導每個用戶,但應用程式分析卻可以做到。應用程式分析可以自動發送令人鼓舞的訊息來吸引用戶,將用戶分成群組,提供教學課程,並最大限度地提高留存率。

想要提高應用程式留存率?

試用 Mixpanel