L’analytics produit gagnante - Mixpanel
L’analytics produit gagnante
Analytics produit

L’analytics produit gagnante

Last edited: Déc 14, 2021
Amir Movafaghi CEO @ Mixpanel

En 2009, lorsque Mixpanel a été fondé, le monde était dans une période d’incertitude et faisait encore face à la crise économique mondiale de 2008. Dans un contexte de perspectives sombres, des entreprises comme Slack, WhatsApp et Uber ont été fondées et ont commencé à jeter les bases qui ont permis d’impulser des changements de paradigme majeurs. Il n’est pas surprenant que les difficultés engendrent l’innovation, et si de nombreuses années ont été nécessaires à ces entreprises pour devenir les géants qu’elles sont aujourd’hui, les graines de leur inspiration ont germé à une époque de grande incertitude.

Avance rapide jusqu’à aujourd’hui, et voilà que le monde vient de sortir d’une nouvelle période de grande incertitude. Nous assistons à un essor de l’entrepreneuriat et de l’innovation. La transformation digitale qui était déjà bien engagée s’est encore accélérée. Et Mixpanel, profondément enraciné dans le même terreau qui a engendré ces grands innovateurs, est un moteur de cet incroyable élan et de ce changement.

Nous avons annoncé aujourd’hui un investissement de série C de 200 millions de dollars par Bain Capital Tech Opportunities qui marque une période de transformation pour notre entreprise. Au cours des 18 derniers mois, nous avons constaté un pic de nos indicateurs clés – inscriptions et utilisateurs actifs hebdomadaires – qui se sont directement traduits par une croissance des revenus. Nous nous sommes recentrés sur les aspects que nous considérons comme essentiels – nos employés, nos clients, nos partenaires – parce que nous sommes conscients que ces relations sont les actifs les plus précieux que nous possédons. Nous nous sommes imprégnés de notre culture et de nos valeurs, car ce sont des principes qui guident l’impact que nous voulons avoir et l’avenir que nous construisons.

Nous avons été confortés dans notre choix par les résultats exceptionnels que nous avons obtenus. Le Net Promoter Score (NPS) a augmenté de 10 points au cours de chacune des trois dernières années. La mesure la plus probante est sans doute notre taux de rétention clients, qui n’a cessé de progresser au cours des cinq dernières années pour atteindre une augmentation remarquable de 1,5 fois, ce qui constitue la véritable mesure du respect de notre promesse à nos clients. Nous avons obtenu ces résultats tout en continuant à nous différencier et à offrir les avantages qui font notre réputation : Le design,, facile à utiliser et esthétique ; le modèle de données, la seule solution d’analytics produit qui permette l’enrichissement via la data stack moderne  ; et la puissance de l’analyse, qui apporte plus de réponses que tout autre produit grâce à l’analytics en libre-service.

Pour arriver à ce stade, nous avons pu compter sur la vision collective, les efforts et la confiance de chaque employé, de chaque client et de chaque partenaire que nous avons eu la chance d’avoir dans notre équipe. Nous devrons continuer à travailler dur et nous serrer les coudes comme nous l’avons fait jusqu’ici pour réaliser nos prochaines avancées et continuer à définir l’avenir de l’analytics produit. Merci de nous avoir accompagnés dans ce parcours et de nous rejoindre pour les prochains grands chapitres que nous allons écrire.

Être le meilleur pour nos clients

Mixpanel permet aux équipes produits de tirer des enseignements de leurs données d’engagement utilisateur. Les équipes peuvent ainsi prendre des décisions plus rapidement et créer de meilleurs produits. Nous donnons aux équipes les moyens de valider leurs décisions en leur offrant la possibilité de maîtriser le storytelling pour mieux atteindre les utilisateurs. Cela permet à son tour d’accélérer l’innovation de produits et l’amélioration de l’expérience client.

Même si le développement de produits axé sur les données constitue un avantage concurrentiel durable, peu d’entreprises exploitent aujourd’hui leurs données à leur plein potentiel. Nous considérons qu’il s’agit pour nous d’une occasion unique de façonner l’avenir de l’analytics produit. Nous pensons que nous sommes loin d’avoir atteint les limites de la génération de valeur de l’analytics produit permettant aux utilisateurs d’explorer et d’apprendre de leurs données. C’est pourquoi nous nous concentrons et nous nous engageons à pousser l’analytics produit vers de nouveaux sommets afin que chaque équipe puisse expérimenter, itérer et créer plus de valeur pour ses utilisateurs en toute confiance.

Notre objectif consiste à offrir la meilleure solution d’analytics produit du marché – nous avons maintenant plus de 6 000 clients payants. Certaines des entreprises les plus innovantes, y compris des start-ups à croissance rapide ainsi que des entreprises familiales en pleine transformation digitale, ont choisi Mixpanel pour les aider à se développer.

Aujourd’hui, nous sommes la seule société qui se consacre exclusivement à permettre aux entreprises les plus innovantes du monde d’intégrer les données dans leurs flux de travail quotidiens et de fournir des boucles de rétroaction immédiates pour savoir si les modifications apportées à leurs produits sont efficaces.

Analytics produit pour la data stack moderne

Alors que Mixpanel connaissait une forte poussée de croissance au cours des 18 derniers mois, la data stack moderne connaissait également une évolution rapide et incroyable. L’écosystème de données ne ressemble en rien à ce qu’il était lorsque nous avons commencé en 2009. En fait, toutes les technologies liées à la data stack ont ouvert une nouvelle ère dans la manière dont les clients peuvent collecter, stocker et gérer leurs données. La majorité du marché est en passe d’exploiter les entrepôts de données (EDT) dans le cloud pour centraliser, joindre, nettoyer et rendre opérationnelles les données. En combinant l’analyse interactive rapide de Mixpanel avec ces données enrichies et fiables, nous pouvons libérer le potentiel de ces données pour répondre à plus de questions et éclairer la prise de décision.

Nous savons que le monde commence tout juste à découvrir ce qui est possible avec la data stack moderne, et nous construisons Mixpanel en gardant à l’esprit cet avenir inévitable. Nous pensons que les clients peuvent tirer le meilleur parti de l’innovation dans le domaine des données en choisissant les meilleurs outils spécialement construits à cet effet. Nous avons investi dans l’établissement de partenariats durables à travers la data stack moderne pour offrir aux clients une véritable analytics produit en temps réel, en libre-service, qui se connecte à tous leurs outils favoris. Nous sommes reconnaissants envers nos plus de 90 partenaires qui nous ont aidés à produire une valeur que nous n’aurions pas pu créer seuls.

Nous prévoyons de continuer à investir et à adopter une approche d’écosystème ouvert qui permette aux clients de tirer parti de toutes les grandes innovations de la data stack moderne. Mixpanel restera la solution d’analytics produits la plus puissante, qui fonctionne de manière parfaitement intégrée avec tous les autres outils que vous aimez utiliser.

Tourner la page

Au cours des 12 dernières années, bien plus que les 300 Mixpaneleurs que nous avons aujourd’hui, ont participé à la construction de Mixpanel. Notre succès résulte de leurs efforts cumulés et des nombreuses leçons que nous avons apprises en cours de route. Notre volonté d’adopter une vision à long terme nous a permis de surmonter les nombreux défis auxquels nous avons été confrontés en cours de route. Nous nous sommes donnés le temps de faire des progrès réguliers et avons pris des décisions difficiles pour arrêter ce qui ne fonctionnait pas. Le fait de résoudre les problèmes ensemble a fait de nous une équipe plus forte et plus soudée, et nos clients nous ont donné un but et une orientation.

Désormais, il est temps de regarder vers l’avenir. Le chapitre que nous entamons aujourd’hui consistera à repousser les limites en transformant la façon dont les équipes construisent les produits du futur. Il s’agira pour Mixpanel de définir la norme en matière d’analytics produit. Notre but sera de rejoindre le prochain groupe de géants et d’impulser notre propre changement de paradigme majeur.

Continuons à aller de l’avant !

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