機能の採用を高めるGoDaddy | カスタマーケーススタディ - Mixpanel
カスタマーケーススタディ

ホスティング会社であるGoDaddyは、Mixpanelを毎日使用して、GoCentralのプロダクトの採用を高めるために顧客に関する深いインサイトを得ています。

本社
アリゾナ州スコッツデール
ウェブサイト
godaddy.com
業界
ウェブホスティング
GoDaddy-thumbnail

プロダクト採用の拡大

カスタマーインサイトを毎日使用

機能リリースの通知

会社

全世界で1,850万人の顧客を抱えるGoDaddyは、プロフェッショナルなウェブサイトを構築し、お客様を引きつけ、仕事内容や作品を管理する場所です。GoDaddyは、オンラインで成功するためのすべてのヘルプやツールを提供することで、世界中のあらゆる起業家に力を与えます。

目標

GoDaddyは、お客様がプロフェッショナルなウェブサイトを簡単に設計して立ち上げることができるようにGoCentralを2017年に立ち上げました。極めて大きな規模であったため、GoDaddyが機能のリリースを試して、最適なプロダクトレイアウトを決定するためのデータが足りないということはありませんでした。GoDaddy は、GoCentralのパフォーマンスに関する質問に即座に回答するのに必要な迅速性と柔軟性を提供するアナリティクス戦略を導入したいと考えていました。

「手軽に使えるMixpanelを利用して、GoDaddyはお客様第一という信念に基づいた実験する文化を構築しました」

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Nissim Lehyani氏、 プロダクト・マネジメント担当シニアディレクター、GoDaddy Tweet to your network

ソリューション

GoDaddyのプロダクト・マネジメント担当シニアディレクターであるNissim Lehyani氏は、採用レベルが高くない限り、チームが選択したアナリティクスソリューションは上手く機能しないことを知っていました。Lehyani氏は、チームに様々なオプションをテストさせ、Mixpanelが一番良いソリューションであることを確認しました。Mixpanelが何百万ものデータポイントにわたって詳細なクエリを瞬時に実行できることが決め手となりました。これは、GoCentralのユーザーベースが拡大しても、チームはすぐに質問に対する答えを得ることができることを意味します。

最適なプロダクトレイアウトの決定

機能を表示する最良の方法を決定するために、Lehyani氏のチームは顧客のコホートを作成し、エンゲージメント率の高いアクティブな顧客で居続けてもらうのに役立つ機能を見極めるためのレポートを実行します。そうしたレポートの分析結果に基づいて、GoCentralのレイアウトを調整して、パフォーマンスが高い機能に焦点を当てます。そうした定着度の高い機能を見つけやすくすることで、チームは最もアクティブなGoCentralのお客様の行動を再現できます。

新機能リリースの最適化

MixpanelはGoDaddyがリアルタイムでデータを追跡して分析することを可能にするため、Lehyani氏のチームは、新しくリリースされた機能の軌道修正と実験を実質的にローンチ時に行うことがしばしばあります。「1,800万人以上のお客様がいることで得られる多くのメリットの1つです」とLehyani氏は言います。たとえば、ローンチ日に、あるプロダクトマネージャーが、ライブの顧客行動に基づいて利用体験を向上させる機会を見つけます。GoDaddyが処理するトラフィック量を考えると、利用体験を向上させる機会を早期にとらえることは非常に重要です。

データを使用したチームの強化

アナリティクスの力を全員が利用できるようにすることで、GoDaddyは、プロダクトチームを強化し、データに基づいた議論を通じて有益なインサイトを引き出せるようにしました。GoDaddyは、定量的評価を指標に組み込み、データが正しい方向に導いているかどうかを継続的に検証します。

結果

Mixpanelを使用してウェブサイトと機能を最適化することに成功したGoDaddyは、モバイルアプリ全体にMixpanelを実装することを楽しみにしています。データを通じてチームに情報を提供することで、Mixpanelは顧客を喜ばせてインスパイアする他の機能を構築するための道筋を引き続き示していきます。

より良いプロダクトを
生み出す

より多くのユーザーのコンバージョン、エンゲージメント、リテンションをサポートする強力なセルフサービス型のプロダクトアナリティクス。