在進行 A/B Test 時,保護好消費者的個人資訊 - Mixpanel
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操作A/B 測試時,也同時妥善保護顧客的個資

Yi Ting Kwa Marketing, APAC @ Mixpanel

數據隱私法不斷的發展,更能保護好消費者的個人資訊,為消費者提供更多的數據透明度,並限制數據的蒐集。

雖然數據隱私對於我們來說是一件好事,但是這些法律卻影響了實驗的實踐、技術的優化等等。許多技術是在這些法律成立之前所設計的,雖然有些技術為了符合要求,已經加以改進與優化,但有些技術卻因此落後了。

那麼,要如何評估你的 A/B test 的測試工具包,確保蒐集到的數據是有效用的,同時也能保護客戶的資訊呢?

首先,個資安全與隱私為何如此重要?

現代人上網常常是為了銀行業務、購物、與家人朋友聯繫等等。每次的點擊和查詢都會有大量的數據產生。越多的數據也代表者存在著越大的風險。

最近常常會出現數據的洩漏或是剝削性的商業行為,政府和消費者開始對蒐集和儲存數據的公司提供更多的要求,消費者同時也比以往更關注公司是如何處理他們的個資問題。人們也一直呼籲提高透明度並控制數據蒐集的方式,促使了世界各地許多保護消費者資料的法律。

對於規則意識的提高,卻不代表著整體的信任有提高。事實上,大多數的消費者對公司處理數據的信任度仍然很低。這也意味著公司需要重點發展數據的隱私,並確保用於測試和優化數字體驗的工具也需要優先考慮數據隱私。

個人資料保護規範(GDPR)你了解多少?

近幾年,出現了一系列有關數據隱私的新法規,包括:歐洲的GDPR和ePrivacy 指令、加利福尼亞的CCPA 、巴西的LGPD等等,企業需要能夠清出地告知個人如何處理他們的數據、為使用該數據提供合法依據等等。

ePrivacy 指令,非正式地稱為「歐盟 Cookie 法」對於轉換優化的企業方來說十分重要,因為它專注於 cookie,並且廣泛用於行銷和產品技術,像是分析和 A/B 測試工具。 

在台灣,對企業來說,需考慮自身的狀況,衡量是否適用GDPR,來採取相對應的計畫。除了遵守國家的個人資料保護法,也需要建構個人資料相關的保護系統,以防患未然;然而,GDPR已開始具有域外效力,各個產業應著手開始新建完善的個資保護制度,對企業的形象也會有所提升。

操作 A/B 測試時,也顧及到資訊安全

消費者需要數據的隱私,但他們也需要更個性化、更實用的體驗。測試可以讓你根據有關用戶從你的網站和產品中的操作,獲得統計上的見解。

實驗是每個行銷和產品團隊的關鍵實踐。數字實驗都需要利用數據來蒐集。從開發實驗,到提供更加個性化的體驗,最後追蹤測試的效果。實驗團隊都必須將數據隱私作為重中之重。以下可以讓我們確保,實踐的實驗和其技術符合隱私:

  1. 了解技術供應商存儲數據的位置
  2. 了解技術供應商需要收集多少用戶數據才能執行其功能
  3. 觀察用戶數據是否以不負責任的方式暴露,例如技術供應商的演示環境
  4. 了解該技術是如何在網站或產品中實施的

 這些方面中每一個都至關重要。

Mixpanel 使團隊能夠安全地創建複雜事件,且利用Mixpanel 的A/B 測試夥伴- AB Tasty,使數據在客戶生命週期中進行實驗、功能管理。AB Tasty 致力於保護用戶數據隱私,遵守全球最嚴格的隱私法律法規。AB Tasty 和 Mixpanel 可以一起運行更智能的 A/B 測試和個性化活動,同時確保滿足最嚴格的隱私標準。