GoDaddy 提高了功能採用率 | 客戶成功案例 - Mixpanel
客戶案例

代管公司 GoDaddy 每天使用 Mixpanel 深入瞭解其客戶,以提高其 GoCentral 產品的採用率。

總部
亞利桑那州 Scottsdale
網站
godaddy.com
產業
Web 代管
GoDaddy-thumbnail

提高了產品採用率

客戶見解的日常使用

為功能發布提供資訊

公司

GoDaddy 在全球擁有 1850 萬客戶,在這個平台上,人們可以提出自己的想法、建立專業網站、吸引客戶並管理工作。每一天,GoDaddy 都在鼎力支援全球各地的企業家,為他們提供各種協助和工具,幫助他們在線上取得成功。

目標

2017 年,GoDaddy 推出了 GoCentral,幫助客戶輕鬆設計和發布專業網站。在如此龐大的規模下,GoDaddy 擁有海量數據來嘗試功能發佈並確定最佳產品佈局。GoDaddy 希望部署一種分析策略,具備必要的速度和靈活性,可以即時回答關於 GoCentral 效能的問題。

「隨著每個員工都能使用 Mixpanel 功能,GoDaddy 建立了一種把客戶放在首位的探索文化。」

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Nissim Lehyani, GoDaddy 的產品管理高級總監 Tweet to your network

解決方案

GoDaddy 產品管理資深總監 Nissim Lehyani 深知,團隊所選擇的任何分析解決方案,只有具備一流的採用率,才能取得成功。Nissim 讓團隊測試了各種方案,發現 Mixpanel 具有明顯的優勢。Mixpanel 脫穎而出的原因是它能夠在幾分之一秒時間裡對數百萬個數據點執行詳細查詢,這意味著,即使 GoCentral 的用戶群不斷增長,團隊仍然可以立即獲得問題的答案。

確定最佳產品佈局

為了確定功能的最佳顯示方式,Nissim 的團隊建立了客戶群組,然後執行報告來研究哪些功能有助於保持這些客戶的線上參與度及活躍度。他們根據研究結論調整了 GoCentral 佈局,醒目提示表現良好的功能。透過更容易找到這些讓用戶產生粘性的功能,團隊能夠複寫最活躍的 GoCentral 客戶的行為。

最佳化新功能發布

利用 Mixpanel,GoDaddy 可以實時追蹤並分析數據,因此 Nissim 的團隊往往在新功能發布之時就能作出各種探索、實驗和糾正。「這就是擁有 1800 多萬客戶的許多好處之一,」Nissim 說。例如,在發佈当天,某產品經理就發現有機會基於客戶實時行為來改善體驗。由於 GoDaddy 的流量如此之大,儘早抓住機會來增強體驗至關重要。

用數據加強團隊實力

透過讓每個員工都掌握分析功能,GoDaddy 加強了其產品團隊的實力,對這些團隊而言,以數據推動的討論為一切決策和行動提供了依據。GoDaddy 十分重視將定性評估納入指標,不斷驗證其數據是否在引導他們走向正確的方向。

結果

在成功實現網站和功能的最佳化後,GoDaddy 希望在不同的移動應用程式中實作 Mixpanel。這些團隊以數據為依托,尋求建置更多功能來取悅並激勵客戶,在此過程中,Mixpanel 將繼續為他們提供指導。

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