日本領先業界的「先買後付」提供者 Paidy 利用自助產品分析來分析和最佳化關鍵用戶漏斗和用戶路徑。 - Mixpanel
客戶案例

日本領先業界的「先買後付」提供者 Paidy 利用自助產品分析來分析和最佳化關鍵用戶漏斗和用戶路徑。

總部
日本東京
網站
https://paidy.com/
產業
金融科技
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公司

作為日本的先驅和領先業界的「先買後付」服務,Paidy 消除付款和購買過程中遇到的麻煩,為消費者提供即時、每月合併的貸記款項。這可以在很多頂級電子商務網站使用,包括 Amazon.co.jp、Apple、DMM.com 和 BicCamera。

用戶只需使用電子郵件地址和電話號碼即可輕鬆註冊該服務,支付每月的合併帳單時也同樣輕鬆簡單。可以透過銀行轉帳或任何便利商店進行付款。

完成身分驗證流程(「瞭解您的客戶」或 KYC 流程)後,用戶也可以存取 Paidy Plus,並獲得升級福利,例如零利息分期付款和 Paidy Link,這允許 Paidy 作為接受 Visa 的商家的付款方式。

挑戰

作為數位優先的業務,Paidy 在早期就理解到,存取用戶行為數據非常重要,以便能夠持續精簡並改善關鍵用戶路徑。有鑒於其業務性質,最佳化 KYC 流程也尤為重要。驗證用戶後,這有助於 Paidy 更準確地評估每個用戶的信用狀態,進而使公司能夠進一步管理信用風險。

Paidy 也一直在尋求向用戶介紹新的功能和服務,這表示他們有需要分析來自多個來源的數據,其中包括來自其網站和應用程式的前端數據,以及來自其合作夥伴的第三方數據。

雖然他們能夠分析後端數據並追蹤財務指標,但團隊知道,回答有關轉換和流失問題的能力對業務的長期成長極為重要。

解決方案

Paidy 團隊找到了 Mixpanel,並決定利用產品分析來回答他們緊迫的使用者流程和轉換問題。雖然他們從前端設計團隊的簡單使用案例開始,但 Mixpanel 現在已經是 Paidy 如何深入瞭解 KYC 流程等關鍵用戶路徑的關鍵部分。

Paidy 平台架構師 Rafal Rawicki 解釋道:「KYC 流程很簡單。我們解釋 KYC 流程,然後用戶拍攝上傳到 Paidy 的文件和 ID 的照片。然後,會要求用戶在提交申請之前確認他們是否是暴露於政治風險的個人。然後,我們會審查資訊,並核准或拒絕申請。」

使用 Mixpanel 中的漏斗報告後,Paidy 團隊可輕鬆識別摩擦區域並採取行動以最佳化流程。Rafal 表示:「這讓我們能夠看見需要改變的內容。例如,我們注意到大約 3% 的用戶會誤將自己標記為有政治風險,這將導致他們的應用程式遭到拒絕。有許多額外的服務將完成 KYC 流程作為一項要求,因此讓更多用戶完成此流程對我們提升銷售的能力非常重要。」

他們也發現了一件有趣的事,當向用戶顯示可用於 KYC 流程的文件清單時,發生了用戶大量流失的情況。Rafal 表示:「我們的假設是,用戶的確有興趣完成流程,但他們手邊沒有文件,我們應該在當天的不同時間提醒他們提交文件。

這個發現啟發了設計和入門流程的改善,包括為從漏斗中流失的用戶納入新的推播通知。

現今,Paidy 運用 Mixpanel 分析大多數用戶路徑的轉換,而指標中的變化也能用來協助他們確定用戶是否能夠成功瀏覽產品或是否遭到打斷。

該平台的使用也從前端設計團隊擴展到行銷團隊及其分析師。

Paidy 團隊也研究了新功能的採用和使用,例如購物和靈感索引標籤,包括搜尋關鍵字以及用戶在搜尋後做了什麼。搜尋後採取的動作用於瞭解搜尋結果是否有助於用戶找到他們要尋找的內容。

運用整合獲得更好的見解

隨著 Paidy 產品種類不斷增加,Rafal 認為有必要將其所有工具(包括 Mixpanel)整合到更廣泛的數據棧中。

Rafal 分享道:「數據對於我們能夠做出選擇以及何時需要改善業務十分重要。Paidy 的每個人都理解這點。隨著我們的服務清單不斷增加,需求也隨之增加,數據來源的數量也越來越多。因此,我們希望確保技術棧中的一切內容都能順利相互整合。」

作為堆疊的關鍵元件,Mixpanel 與 OneSignal(推播通知)和 Appsflyer(行動歸因)整合,以協助為 Paidy 提供更好、更完整的客戶見解。

Rafal 表示:「我們不斷改善堆疊中的工具如何互相整合,並計畫在我們不斷發展時整合更多數據來源。

Paidy 也繼續考慮擴大使用 Mixpanel,包括追蹤產品變化的影響,並在指標向錯誤方向發展時警示團隊。

建議

作為 Paidy 的整體數據和分析堆疊、資料控管和產品功能要求的主要擁有者,Rafal 想要分享這個建議:「我們瞭解到,從第一天開始就使用數據非常重要。從第一天起就設置指標可能非常有用。以後再對指標設定範圍和實施看似很容易,但如果從一開始就沒有這些指標,很難推動決策並激勵利害關係者在之後做出改變。」

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