PRODUCTOS Y CONSEJOS PARA EL CRECIMIENTO

Cómo identificar los KPIs o indicadores de crecimiento que son los principales índices del éxito del producto

Jeff Beckham

Imagínese que usted está a cargo de una venta de limonadas. Usted lleva un registro detallado de la cantidad de personas que le compran cada semana porque así es como usted se gana la vida. Durante los dos primeros meses, el número aumentó sin cesar. De repente, como si hubiera dado un paso en falso en su camino hacia el éxito, ese número comenzó a bajar.

¿Qué habrá pasado? ¿Y cómo puede ser que no lo haya visto venir?

Después de hablar con algunos amigos y familiares de confianza, se da cuenta de que su limonada simplemente no era tan buena. Y al pensarlo detenidamente, se da cuenta que muy pocas personas le compraron un segundo vaso. Ese sabor tan acido era más que suficiente para que sus clientes prefirieran comprarle a su competidor. Y sin la actividad comercial continua, usted no solo perdió a sus primeros clientes, sino que también arruinó tanto su reputación que se le hace difícil encontrar más clientela.

Todo esto pudo haberse evitado si usted hubiera llevado un registro de los principales indicadores de éxito, monitoreado estas métricas adecuadamente y experimentado con nuevas formas de mejorar su producto (la limonada) y la estrategia de crecimiento (atraer a los vecinos sedientos).

Pasos para identificar las métricas de producto y crecimiento que se adaptan a su negocio

El ciclo de vida del cliente es bastante estándar entre los productos:primero, los usuarios aparecen y luego se activan de alguna manera. Es así como se convierten en usuarios activos y es en este punto en donde se determina su valor, tomando en cuenta su nivel de participación y adherencia. 

Estas etapas corresponden a categorías de métricas específicas que recomendamos a todos nuestros clientes: : alcance, activación, uso activo, participación y retención.

A la hora de identificar sus indicadores clave de rendimiento (KPIs), es crucial que determine lo que estos significan para su negocio. Por ejemplo, ¿qué significa ser «activo» para su producto? Ningún diccionario o tablero de información podrá definir esto por usted.

KPIS resumidos vs KPIs de crecimiento

Las empresas más exitosas se distinguen por la manera sofisticada en la que definen sus KPIs. Se evalúan de diferentes maneras, utilizando KPIs resumidos para obtener una idea de su salud digital y KPIs de crecimiento para obtener indicadores clave del éxito de su producto a largo plazo.

Analicemos con más profundidad el ejemplo del uso activo y contestemos: «¿qué serie de comportamientos definen a los usuarios que probablemente se quedarán a largo plazo? Adquirir nuevos clientes puede ser muy costoso, así que los clientes más fáciles de retener y monetizar son los que ya tiene. 

Cuando se identifican los KPIs de crecimiento correctos del uso activo, se produce un impacto tangible en el negocio.

Al pensar de nuevo en el puesto de limonadas, nos damos cuenta que comprender el total de clientes semanales fue útil, pero no suficiente. Ese número no reflejó el nivel de compromiso de los clientes y la actividad comercial continua, que son las claves del crecimiento sostenible.

Supongamos que usted se interesó en sus datos y descubrió que las personas que le compraron 3 veces en un período de 7 días probablemente se convertirían en clientes leales a largo plazo. Si usted hubiera convertido eso en un KPI de crecimiento, habría descubierto rápidamente un descenso en su operación, que le hubiera indicado la necesidad de hacer algunos cambios. 

El concepto de identificar los KPIs de crecimiento que están vinculados al éxito a largo plazo se aplica a cualquier industria. 

Convertir una métrica en algo que se pueda analizar

Para mejorar una métrica, es necesario comprender cómo evoluciona a lo largo del tiempo. El primer paso es definir el KPI de crecimiento en su herramienta de análisis. Esto suele hacerse a través de un constructor de cohortes o segmentos, especificando límites de comportamientos y tiempo que identifican a alguien como un «usuario activo». Lo mismo se aplica a otras categorías de métricas como participación, activación, etc.

El segundo paso es construir una visualización clara de los indicadores clave rendimiento a lo largo del tiempo. De esta manera, si su jefe le pregunta, usted podrá decirle exactamente cuántas personas han pedido 3 o más vasos de limonada en los últimos 7 días. Incluso podrá decirle que el número subió un 4% con respecto a la semana pasada y un 15% con respecto a la semana anterior.

Es difícil imaginar no tener este tipo de información, ¿no es así?

Puede que le sorprenda saber que Mixpanel es la única solución de análisis de usuarios que permite trazar KPIs de crecimiento personalizados con dimensiones de frecuencia y tiempo como esta en un gráfico de líneas y ver el rendimiento exacto en cualquier momento.

Monitorización de movimientos inesperados

En todas las empresas siempre hay picos y caídas en las métricas. La clave para no ser el mal puesto de limonada es detectar cualquier cambio negativo de inmediato, diagnosticar rápidamente por qué ocurrió y tomar medidas correctivas. 

Puede conseguir esto con Mixpanel, estableciendo alertas para las métricas que le interesan y dándole un valor al nivel de cambio del que desea recibir una notificación. Cuando se recibe una alerta de anomalía, se obtiene una lista de «segmentos» que le ayudarán a saber por qué ocurrió el movimiento repentino. Hemos trabajado duro para darle a nuestros clientes estas explicaciones, que son otra funcionalidad que no pueden encontrar en ninguna otra parte. 

Monitor your metrics with anomaly alerts

Pasos para empezar

¿Está construyendo o comercializando un producto? Entonces es hora de identificar sus KPIs de crecimiento, si aún no lo ha hecho. Nuestra Guía de métricas de productos puede darle a algunas ideas, y si quiere saber cómo otros en una situación similar a la suya están seleccionando sus métricas, échele un vistazo a las conversaciones en la Comunidad de Mixpanel.

Todas las funciones descritas en este post (visualización de KPIs de crecimiento, alertas personalizadas, detección de anomalías) ya están disponibles. ¡Pruébelas y díganos qué piensa!

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