關於 CakeResume

CakeResume 創立於 2016 年，秉持協助人才呈現期專業價值的理念，打造兼具專業、精美及好上手的履歷編輯器，促進人才與企業間的交流。

創立 6 年以來，CakeResume 致力扮演「新世代人才媒合平台」的重要角色，2022 年推出新版首頁及社群功能，進一步朝「最具影響力的人才社群」目標邁進。相比於一般人力資源媒合平台，CakeResume 更重視以人才端為出發點的服務與工具，透過履歷工具匯入多媒體資料，使具備多元數位化職能的人才，可將其數位科技、設計、內容等作品集透過履歷進行展示，進而鏈結到合適的工作機會。

目標

CakeResume 創辦人暨執行長劉君羿本身非常看重數據所帶來的見解。自公司成立以來，CakeResume 就開始使用 Mixpanel 來查看其產品中哪些功能是使用度高的或不常被使用的、哪些需要優先改進，並藉此加速創新，開發出符合用戶需求的產品。

從 Day 1 就串接 Mixpanel 在產品中​​確保了 CakeReume 在產品功能發布方面朝著正確的方向發展，以下分享優點：

• 減少客戶流失
  Mixpanel 幫助 CakeResume 識別客戶停止參與和轉換的瓶頸，以便進行適當的優化以減少客戶流失。
• 優化客戶旅程
  Mixpanel 使 CakeResume 更好地了解用戶如何與平台互動、用戶點擊的位置和頻率、用戶是否遵循設計的使用流程、用戶是否了解某些產品功能的用意，以及是否在使用產品的過程中重複某些步驟。
  

• 優先安排資源以加速創新
  通過了解產品中哪些功能是用戶使用頻率較高及較低的，CakeResume 能夠更好地分配產品開發及優化資源。
• 更快地找到適合發展的市場
  使用 Mixpanel 追蹤事件，CakeResume 發現相較於其他海外市場，其產品在印尼市場的轉換表現特別突出。因此，CakeResume 在印尼市場投入了更多資源以擴大市場份額。

成果

運用漏斗報告，成功建立個人化互動機制

為了達成以使用者為中心的願景，為人才端及企業端分別提供所需服務，CakeResume 致力透過產品及行銷分析，來更理解用戶行為，並基於用戶行為來進行後續決策。例如，根據 Mixpanel 使用行為分群功能 (Cohort)，搭配 Mixpanel 整合的第三方訊息推播工具 OneSignal，便可協助 CakeResume 根據用戶行為，觸發一連串喚醒用戶與其建立良好互動關係的機制。

Sindy Chen 解釋道，「透過 Mixpanel 產品分析工具為每一個會員貼上標籤（如：尋找什麼樣的職缺、擁有哪些技能、關注哪些議題等），並了解會員在使用者旅程中的哪個階段，基於對個別用戶的了解，進而透過 OneSignal 寄發個人化信件，便能夠更精準地與不同行為、需求、條件的用戶進行對話，這也是我們的 email 可以顯得特別人性化的原因。」

個人化信件的最高境界，便是做到令使用者感受到「寄件者在與我個人對話」，用戶並非僅只是「群發的多數人之一」。

為達到此目的，CakeResume 透過 Mixpanel 產品分析工具的漏斗報告，了解每一位用戶註冊後的使用狀況（包括編輯、發布、下載等與履歷編輯有關動作），藉此針對個體標籤 (tag) 之後，搭配 Mixpanel 的 Cohort 功能將用戶分成不同群組，例如「註冊後尚未創建履歷表」、「履歷表未完成」、「履歷表完成但未公開」等族群，爾後將該 Cohort 的用戶打包、匯出，再透過 OneSignal 寄發個人化信件，便可建立起直接與用戶互動的「User Lifecycle」。

CakeResume 透過建立起一套進站後的「用戶旅程」，設定某些觸發事件，例如：註冊後幾日無後續動作、建立履歷後尚未發布等，一但事件觸發，便可透過個人化 email 提供有效的指引（tips）來喚醒及喚回用戶，使個人化履歷的體驗過程更加順暢，並持續推動有效的轉換。

運用數據追蹤成效，成功拓展海外市場

Mixpanel 除了為 CakeResume 建立起更「可信」且「可視化」的用戶足跡報告，團隊亦藉由多項報告來迅速獲取開發方向。

如：透過「事件追蹤」，CakeResume 團隊發現，其產品在國際市場之中，印尼市場的使用成效顯著，因此決定要投入更多資源於印尼市場的經營。

Sindy Chen 指出，「我們一開始進軍海外的時候，多以英語系市場為主要目標，直接進入後才發現，英語市場競爭激烈。後續我們透過 Mixpanel 針對用戶的註冊率、編輯、發布、下載率等數據長期追蹤下來，發現相比於英語系市場，印尼使用者的活用程度更高，因此決定投注更多資源在印尼市場。」

自 2021 年 CakeResume 進軍印尼市場以來，已累積了超過 50 萬的當地使用者，順勢推動跨國人才的交流、跨國企業的媒合以及業績的增長。

建立跨部門數據驅動指標

除了藉由 Mixpanel 作為海外市場拓張的分析、判斷工具，同時以個人化標籤促成更加精準且有感的互動之外，CakeResume 作為線上人才媒合平台，以數位行銷的角度來看，必定得建立有效的跨部門數據追蹤指標，才有辦法建立起以使用者為中心的產品、行銷及商務策略。

在 CakeResume 的數據使用分為兩個方向，其一為透過 Google Analytics 進行整體及即時流量追蹤，其二則以 Mixpanel 對已註冊用戶進行更細節的探索，來補足 GA 及其他分析工具不足之處，並獲得更深入的用戶見解。

對於線上平台而言，建立起跨部門一制性的數據追蹤指標是相當重要的事，這有利於團隊打造「數據驅動」的企業文化。Sindy Chen 補充道，「在商務方面，團隊使用 Mixpanel 的報表數據去說服合作企業， CakeResume 具備為其招募到所需人才的能力；而在產品方面，團隊可比對產品更新前後轉換率、留存率，來確保升級版本後，確實在表現上有所提升；此外，行銷團隊則透過數據報表來進行市場觀察，並以用戶行為的走向和趨勢，做出相對應的決策。」