Mixpanelを使用してできるとあなたが知らなかった12のこと | Mixpanel
Mixpanelを知ろう

Mixpanelを使用してできると(多分)あなたが知らなかった12のこと

Hannah Maslar Marketing Manager @ Mixpanel

すぐ目の前にあったのにもかかわらず、ずっと気付かなったことを知るきっかけとなる会話をすることがあります。数週間前、プロダクトの展望と直近の出荷についてパートナーと歩きながら話をしていたときに、彼が「すごい!Mixpanelを使ってそれができることを知らなった」と言ったのです。20分の会話でさらに二回同じことを言いました。

彼は何年もの間Mixpanelを使用していましたが、(誰もがそうであるように)いろいろあって忙しくしていたため、役に立つ機能のいくつかを見逃していたのです。同じ状況である方も多いと思いますので、当社のプロダクトマネジメントチームとカスタマーサクセスチームが、昨年のトピックで「知らなかった!」と読者に最も驚かれたものを集めました。

こうしたトピックは、アクティベーション指標、チャットボット、ドラッグアンドドロップダッシュボード、フロッピーディスクなど多岐にわたります。

1. 高度にカスタマイズされたダッシュボードを構築して、次のミーティングでチームメイトを感動させる

データに関する意思決定を行う人なら、頼りになるダッシュボードを持っているべきです。私はダッシュボードを利用して、どのブログ記事が全世界の人々の関心を集めているかをチェックしています。この投稿を書こうと思ったもう一つのきっかけは、昨年の記事 「2019年の製品のハイライト」 が人気を集めたことでした。

昨年、当社は数十のダッシュボードのアップグレードをリリースしました。ハイライトを以下にまとめました。

  • ドラッグアンドドロップカード:各自の好みに合わせてサイズを変更できるため、どのような指標ミーティングにも対応するダッシュボードになります
  • 新しいデータの可視化オプション:円グラフなど、すべてが新色で表示されているので、トレンドとセグメントを区別しやすいです
  • コホート別とプロパティ別のフィルタリング:あらゆる視点からの指標を一箇所で見ることができます
  • カスタマイズ可能な ダッシュボードの記述 :追跡中の指標を簡単に説明したり、チームのために重要ポイントを強調表示したりできます
  • メールダイジェスト:任意のダッシュボードに関する週次更新を受信トレイで受け取ることができます。Mixpanelアカウントを持っていないチームメイトに直接送信することもできます

2. SQLを使用してMixpanelデータのクエリを実行する(データウェアハウスへのマネージドパイプラインを有効にする)

多くのアナリストやデータサイエンティストからよく寄せられる質問の1つに、「どのようにSQLを使用してMixpanelデータのクエリを実行できるか?」というものがあります。単純にどの方法が最も快適だと感じるかということになります。ユーザーデータがデータウェアハウスにある場合、他のテーブルに保管されている他のビジネスデータと簡単に組み合わせることができます。当社ではBigQueryを使用して、複数の記録のシステムにまたがる特定の詳細なビジネストレンドを割り出します。たとえば、「会社にとってのリテンションおよびグロースの機会を最大化する一方で、すべての顧客が優れたサービスを受けられるようにCSMをアカウントにどのように割り当てるべきか?」といったことです。 当社の データパイプラインプロダクト は、Mixpanel内のデータをAmazon、Google、Microsoft、Snowflakeといったトップクラウドデータウェアハウス、ならびにブロブストアやリアルタイムキューと同期させることができます。

3. 1週間に2,296のMixpanelレポートを実行する

これは、Mixpanelを長年使用しているユーザーが達成した最高記録です。1日当たり328のクエリを実行したことになります。お客様がプロダクトを構築することに集中できるように、できるだけ早く質問に対する答えを見つけられるよう手助けすることが、当社の恒久的な目標です。ただ、質問の数があまりにも多いときがあります。

あなたがデータを掘り下げることが好きなタイプのユーザーであれば、当社が昨年クエリの処理速度を平均1.2秒から0.8秒へと33 33ミリ秒短縮させたことを知り喜ぶと思います。当社は、お客様にとって時間がミリ秒単位で貴重であることを承知していますので、お客様が丸一日を棒に振ることなく、一連の質問に対する答えを見つけられるようにしたいのです。

4. プロダクト内で 取っていないが 取るべき行動に基づいてユーザーをセグメント化する

Mixpanelの最も強力な機能の1つは、特定の行動に基づいてユーザーコホートを作成し、その情報を用いてプロダクト内の バリューモーメント(価値を感じる瞬間) にユーザーを導くことです。

行動セグメンテーションと呼ばれる機能です。多くのプロダクトチームは、この機能を使用して、一定間隔にて取る特定の行動(たとえば、週1回食事を注文する)に基づいて「パワーユーザー」が誰なのかをより良く理解します。

次の点をあなたは恐らく知らないと思います。現在市場に出回っているプロダクトアナリティクスツールの中で、重要と思われる特定の行動を 取らなかった ユーザーのコホートを定義できるのはMixpanelだけです。たとえば、先週注文をしたが、今週は 注文しなかった というユーザーです。その情報を用いて、 コホートを希望するエンゲージメントマーケティングツールと同期させて、 メールやプッシュ通知を介してクーポンを配信する、といったようなことができます。

このコホートをMixpanel内で見る

5. 利用可能なすべてのプロパティごとにファネルを自動的にセグメント化して、コンバージョン率が高い/低いセグメントのリストを受信トレイに送信するようMixpanelに指示する

要求に応じて、Mixpanelは、コンバージョン率に大きく寄与する(プラスとマイナスの影響)セグメントを特定することができます。ファネルの下にある「興味深いセグメントの検索」ボタンをクリックすると、数分以内に検索結果を示すメールが届きます。このセグメントには統計的に有意なセグメントのみが含まれるため、関連性の高い検索結果になります。

たとえば、動画ストリーミングサービスの新規サブスクリプション利用を促進したい場合、Mixpanelは、プロダクトの開発と広告に関する投資を増やす価値があるのがどのプラットフォームと地域であるのかを教えてくれます。

6. 独自の「10日間で7人以上の友達を追加したかどうか」指標を見つけて、それを測定して監視する

Facebookは、新規ユーザーが長期にわたって継続利用する転換点を見つけることで アクティベーション指標のプロトタイプ を提供しました。Mixpanelの相関分析ツールであるシグナルを使用すると、独自の「アハ体験(なるほど!と思う瞬間)」を見つけることができます。2週目のリテンションといった目標を入力するだけで、ユーザーのどのような一連の行動がその目標を達成するのに寄与する可能性が高いかを確認できます。当社のお客様であるPatientPingの事例はこちらをご覧ください。 次のステップとして、指標の推移を把握しておくことが重要です。Mixpanelでは、コホートビルダーで指標を定義してから、Insightsで時系列を作成して、任意の時点でステータスを観察することができます。この機能は、他のプロダクトアナリティクスソリューションにはない機能であり、粘着度やパワーユーザーといった他のグロースKPIに対して幅広く適用されます。

この例では、7日以内に4回以上の検索を実行したユーザーが、2週目のリテンションと強く相関していることを示しています。 このシグナルレポートはこちらからご覧ください

7. フロッピーディスク1億枚に相当するデータを1か月に収集する

動画ストリーミングプラットフォームを運営するお客様が、かつて国際的なスポーツイベントが開催された月にMixpanelに950億のデータポイントをインジェストしたことがありました。それが1982年であったとしたら、すべてのデータを保存するのに131,944,444枚の3.5インチフロッピーディスクが必要でした。膨大な数のディスクです。 規模を問わず、すべてのデータを迅速に利用できるようにするために、当社はクエリタイムサンプリングという機能を導入しました。正確な意思決定や行動ターゲティングに必要なデータを削除することなく、(一般的なアプローチである)インジェスチョンタイムサンプリングのパフォーマンス上のメリットをすべて提供します。

8. ターゲットを絞ったメッセージを送信し、クラス最高のメッセージングパートナーとの双方向インテグレーションを通じてメッセージの影響を評価する

マーケティングでは、タイミングとターゲティングが極めて重要です。私はマーケティング分野でのキャリアが長く、これまで「適切なタイミングで適切なメッセージを送る」という表現を聞くたびに理想論を言っていると呆れていました。Mixpanelを AirshipIterableOneSignal などのメッセージングツールと組み合わせて使用することで、ユーザージャーニーの重大な局面でアプリ内メッセージを送付することができます。

たとえば、ユーザーがコメディ動画の共有やフォトアルバムの作成などの特定のアクションを実行した後に、エンゲージメントの高いユーザーにアプリを評価するよう促すことができます。

Mixpanelの新しい双方向インテグレーションを使用して、多くの クラス最高のメッセージングパートナー と統合することで、メッセージに対応するイベントやコホートをMixpanelに送り返したり、プロダクトデータを分析して、どのメッセージが効果的だったかを見極めたりすることもできます。その結果に基づいて、メッセージングをさらに効果的でパーソナライズされたクロスチャネルコミュニケーションになるように微調整します。「測定、調整、反復」のプロセスを通じて、ユーザーエンゲージメントを高めていきます。

9. 追加のSDKをスキップして、クラウドストレージからMixpanelにデータを読み込む

簡単なシナリオを見てみましょう。

貴社では、クラウドストレージプロバイダー(AWS、GCP、Snowflake、Azureなど)を使用して、多くのデータソースを「信頼できる情報源」として一箇所にまとめています。貴社のデータエンジニアリングチームとアナリティクスチームは、データの維持管理に多くの時間を費やし、(正当な理由で)誰もがデータを信頼しています。

問題なのは、ファネル、フロー、リテンションのレポートを作成するなど、アドホックなプロダクト分析を行いたい場合です。 SQLやBIを使用すると大変ですが、Mixpanelを使用すれば簡単に行えます

これで、クラウドインポートという機能を使用して、Mixpanel内で貴社が信頼するデータを使用できるようになりました。イベントデータを共有クラウドストレージバケットにドロップし、いくつかの設定をカスタマイズするだけで、あとはMixpanelが処理してくれます。イベントを遡及的に編集することもできるので、データが充実したり、データウェアハウで変更が加えられたりしたときに、Mixpanelユーザーは最新の数字にアクセスできます。

当社のお客様はクラウドインポートを使用して数千億のイベントを読み込んでいるので、貴社での最も過酷なテストにも耐えられると確信しています。

10. Slackインテグレーションを使用してチームとレポートを共有する(チームがMixpanelを使用しない場合でも)

ニューノーマルになりつつあるリモートワークでは、ほとんどの人が一日中同僚にメッセージを送っています。それが協働する方法だからです。

SlackのダイレクトメッセージまたはチャネルにMixpanel「ショートリンク」をドロップすると、Mixpanelアカウントを持たないユーザーにもレポートのプレビューが表示されます。

現時点では、これはインサイト、ファネル、フロー、およびリテンションのレポートに適用されます。

Slackユーザーの場合は、 このリンク をクリックするだけでMixpanel向けのSlackアプリを承認し、共有を開始することができます。

11. 追加コストを気にすることなく、希望するイベントを追跡する

20年以上にわたり、アナリティクス業界は、収集したデータポイント、つまりストレージに対して課金していました。「ソフトウェアが世界を食い尽くす」状況になるにつれて、企業が追跡する必要がある、重要な顧客とのオンラインインタラクションは増える一方です。顧客体験に関する詳細を把握できなければ、顧客体験を向上させるのに何もわからない中で試行錯誤することになります。

これ(および他のいくつかの理由)の結果として 、当社は月間追跡ユーザー(MTU)の料金設定モデル に移行 しました。このモデルの方が、貴社が生み出す価値に見合うと当社は考えます。また、ユーザーエンゲージメントの向上に成功したときも、より予測可能な料金になります。

12. ゲーム学習とデジタルジュークボックスに関する分析をパワーアップする

技術オタクがクールな新しいアナリティクスのユースケースを見るとオタクモードになるといった言い方をしますよね。こうした言い回しは技術や世界が変化していることをよく表しています。貴社のプロダクトがどのようなものであるかに関係なく、インターネットに接続するプロダクトであれば、Mixpanelが、体験を追跡する、データを分析する、お客様にとってより良いプロダクトにする、といったお手伝いをいたします。インスピレーションが欲しい方のために、カスタマーケーススタディカタログから最も興味深いユースケースをいくつかご紹介します。

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