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Product analytics: Una guía rápida para product managers

¿Qué es el análisis de productos (o product analytics)?

Las empresas usan el análisis de producto (o product analytics) para analizar a sus usuarios y mejorar sus experiencias de cliente. El análisis facilita el seguimiento de los usuarios, ya que automatiza la recopilación y administración de datos. Desarrolladores, diseñadores y líderes de producto usan estos datos para orientarse en su toma de decisiones, y hay estudios que muestran que las empresas que se basan en el análisis de productos son mucho más rentables que las que no lo hacen.

¿Por qué usan las empresas el análisis de productos?

El análisis de productos permite a las empresas entender del todo cómo interactúan los usuarios con sus productos. Es muy útil para productos tecnológicos, en los que los equipos pueden realizar un seguimiento de las huellas digitales de los usuarios paso a paso, y observar lo que les gusta o no, y lo que les motiva a comprometerse, regresar o abandonar.

El análisis es una parte básica de la gestión moderna de productos, ya que la mayoría de aplicaciones y sitios web no están diseñados para ejecutar informes detallados sobre sí mismos. Sin análisis, los datos que recopilan suelen ser incoherentes y con un formato incorrecto (se conocen como datos no estructurados). El análisis de productos hace útiles de nuevo a esos datos al integrar todas las orígenes de datos en una única vista organizada.

¿Por qué es importante el análisis de productos?

El análisis de productos muestra a las empresas lo que realmente hacen sus usuarios, y no solo lo que dicen hacer. Se les conoce como comportamientos manifestados y son muy reveladores. Los usuarios no son expertos en predecir su propio futuro (solo hay que mirar las resoluciones de año nuevo) y el contar con análisis permite a los equipos de producto profundizar en las encuestas de una manera más profunda que las encuestas y las entrevistas a los usuarios, estas últimas más propensas a errores.

Datos extremadamente detallados llevan a decisiones más rentables. Según McKinsey, «Las empresas que usan análisis del cliente de forma exhaustiva informan que superan en beneficios a la competencia casi el doble de veces que las empresas que no lo usan» Para alcanzar estos rendimientos, las empresas deben aprender a usar sus análisis de productos.

Cómo usar el análisis de productos

Todas las plataformas de análisis de productos están diseñadas en torno a dos funciones principales que ayudan a las empresas a responder preguntas acerca de los usuarios:

  • Traquear datos: Capturar visitas, eventos y acciones
  • Analizar datos: Visualizar datos mediante dashboards e informes

Con datos a los que se han traqueado, capturado y organizado, las empresas pueden hacer preguntas como:

  • ¿Cuál es la información demográfica de nuestros usuarios?
  • ¿Cuál es el flujo de comportamiento típico que realizan los usuarios en nuestro sitio o aplicación?
  • ¿Qué oportunidades tenemos de reducir la tasa de abandono?

… y muchas más. Las respuestas que reciben les proporcionan hechos estadísticamente válidos sobre los que podrán basar las decisiones de comercialización y productos. Objetivos comunes con análisis de productos: 

  • Mejorar la retención de producto
  • Segmentar a los usuarios más rentables
  • Decidir dónde invertir en marketing
  • Entender cómo usan los usuarios el sitio o la aplicación
  • Descubrir los puntos sensibles de los usuarios
  • Reducir la tasa de abandono

Desde allí, los equipos suelen pasar a probar o refutar hipótesis como «Si añadimos una ventana emergente, ¿se aumentará el número de suscriptores en más de un 30 por ciento?» o «Si añadimos iconos, ¿los clientes encontrarán lo que buscan un 20 por ciento más rápido?» A medida que pasa el tiempo, los equipos crean un repositorio de evidencias basadas en datos que les permite  crear bucles de retroalimentación positiva. Es decir, cuantos más datos del análisis de productos consigan los equipos, más podrán iterar su desarrollo de productos y marketing. Una mayor iteración conduce a más datos, más pruebas y más mejoras en un ciclo virtuoso. Los productos que surgen de este ciclo suelen tener un alto grado de usabilidad.

¿Qué herramientas ofrece el análisis de productos?

Las herramientas que realmente usan los equipos para encontrar información varían de una plataforma a otra. Las siguientes son las funciones más comunes (y útiles). Funciones comunes de análisis de productos:

  • Traquea los usuarios: Realiza un seguimiento automático de los eventos dentro de tu sitio o aplicación.
  • Describe y segmenta los usuarios: Descubre quiénes son los usuarios y segméntalos por dispositivo, hora, región y comportamiento.
  • Envia notificaciones: Comunícate con los usuarios y envía alertas al equipo de producto.
  • Visualiza un embudo de marketing: Ve los recorridos y las conversiones de los clientes.
  • Pruebas A/B: Prueba las variaciones en mensajes o funciones.
  • Muestra los dashboards: Visualiza los datos con informes con plantilla o personalizados.
  • Mide los datos: Medir la participación por función.

Cómo implementar el análisis de productos

La implementación empieza con la elección de un proveedor de análisis de productos. En función de tu presupuesto, hay tres opciones: herramientas gratis, de pago o soluciones hechas internamente (DIY).

Las 3 opciones para el análisis de productos

Asegúrate de que, por lo menos, tu proveedor de análisis de productos sea compatible con:

  • Integraciones para todos los sitios y aplicaciones a los que quieres realizar un seguimiento. Si este no es el caso, necesitarás más de una plataforma de análisis.
  • Una interfaz de usuario intuitiva que sea accesible para todo el equipo. De lo contrario, acabarás por crear un cuello de botella de información, ya que todos los miembros de la organización dependen del usuario avanzado que entiende la plataforma.
  • Seguridad de datos y tiempo de disponibilidad razonable. Sin seguridad y tiempo de disponibilidad, el éxito de tu producto dependerá de un punto de error desprotegido.

La verdadera implementación del análisis de productos se reducirá a integrarlo en tus sitios o aplicaciones. Para los sitios web, es habitual que se deba añadir un fragmento de código al encabezado del sitio, y para las aplicaciones, un kit de desarrollo de software (SDK), que cumple una función similar. Si el proveedor de análisis es compatible con implementaciones sin código, se acelerará este proceso considerablemente.

Con un sistema de análisis de productos activo, podrás comenzar a ingerir datos y analizarlos para conseguir información valiosa.

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