Como o PicPay aumentou as taxas de conversão em 10% com o Mixpanel

O PicPay é o segundo maior banco digital do Brasil em número de clientes. Com mais de 12 anos de história, a empresa – que nasceu em Vitória e foi pioneira em transações instantâneas entre pessoas e no uso de QR Codes, muito antes do Pix – continua a liderar inovações no sistema financeiro, com iniciativas em inteligência artificial generativa e Open Finance.
Atualmente, oferece produtos e serviços para pessoas físicas, como crédito, investimentos, seguros e cartões de crédito, entre outros, e para empreendedores, com maquininhas, linhas de crédito para negócios, etc. Em 2024, o PicPay acelerou seu crescimento, com lucros no primeiro semestre do ano quase duas vezes superiores aos do ano anterior. Além disso, a receita da empresa continua a expandir, impulsionada pelo crescimento do portfólio e pela oferta mais completa de produtos financeiros.

O PicPay conta com o Mixpanel para promover melhorias significativas em seu funil de cadastro de usuários e nos processos de desenvolvimento de produtos. Ao usar a análise de dados em tempo real do Mixpanel, as equipes de Growth Marketing, Sistemas e Produto do PicPay identificaram pontos críticos de abandono, corrigiram bugs e implementaram testes A/B, resultando em uma experiência de usuário mais eficiente.
Como resultado, a empresa viu uma melhoria de 10% nas taxas de conversão e economizou milhares de dólares com decisões mais rápidas.

O rápido crescimento do PicPay exige que suas equipes otimizem as experiências essenciais do usuário, especialmente durante o processo de cadastro, uma etapa fundamental na aquisição de novos usuários. No entanto, com oito etapas distintas no funil de cadastro, identificar pontos problemáticos e bugs em tempo real é um desafio. Além disso, as equipes de Produto e Growth precisavam de uma maneira mais ágil para realizar testes A/B e monitorar o comportamento dos usuários sem depender de análises manuais demoradas.

O PicPay utiliza o Mixpanel para melhorar o acompanhamento do funil de cadastro de usuários e o desempenho de seus produtos. Ao adicionar o Mixpanel à sua stack tecnológica, as equipes do PicPay ganharam a agilidade necessária para agir rapidamente quando surgem problemas.

• Aumento de 10% na conversão do funil de cadastro
• Identificação e resolução de problemas em tempo real
• Tomada de decisão mais rápida e economia de tempo, de horas para segundos

Monitoramento em tempo real do funil de cadastro

O processo de cadastro de usuários no PicPay, que inclui oito etapas críticas, é essencial para garantir uma experiência perfeita para novos clientes. O funil inclui desde etapas iniciais, como a inserção do CPF, até a verificação biométrica.
João Paulo, Especialista em Growth no PicPay, explicou como o Mixpanel oferece uma visão detalhada de cada etapa do processo de cadastro:

“Monitoramos o funil hora a hora, verificando quedas no volume ou problemas. O Mixpanel nos permite aplicar várias regras a esses funis e acompanhar o comportamento dos usuários em um período de sete dias. Isso foi crucial para detectar problemas antes que eles causassem um impacto significativo.”

João Paulo compartilhou um exemplo em que a equipe identificou um problema com a etapa de verificação por SMS:
“Usamos visualizações de funil no Mixpanel para acompanhar conversões hora a hora. Um dia, percebemos um problema às 9h – a etapa de SMS havia falhado, e os clientes não estavam recebendo os tokens. Graças ao Mixpanel, identificamos o problema imediatamente, alertamos a equipe e resolvemos a questão.”

Nicole, Tech Lead da Plataforma de Visualização do PicPay, destacou como a equipe de Growth identificou e corrigiu 15 problemas no funil de cadastro em um único ano, tudo graças aos alertas do Mixpanel.

Sem o Mixpanel, problemas como esses poderiam passar despercebidos por horas, resultando em uma perda significativa de novos cadastros de clientes. Graças à capacidade em tempo real, a equipe conseguiu preservar a experiência do usuário e evitar danos de longo prazo no desempenho do funil.

Identificação de pontos críticos de abandono

Além do monitoramento, os fluxos e dashboards do Mixpanel ajudaram as equipes do PicPay a entender exatamente em quais etapas os usuários estavam desistindo. João Paulo descreveu como os insights do Mixpanel revelaram a gravidade de um problema com as regras de senha:

 “Vimos que muitos usuários abandonavam o processo quando suas senhas não atendiam às regras de validação. Assumimos que era um problema menor, mas o Mixpanel mostrou que era um ponto crítico de abandono. Ao melhorar as mensagens na tela, as taxas de conversão aumentaram em 10%”

Essa percepção, que poderia facilmente ter passado despercebida sem o rastreamento detalhado da jornada do usuário pelo Mixpanel, permitiu à equipe fazer um ajuste imediato. Ao aprimorar a tela de criação de senha — exibindo regras de validação claras e alterando o campo para verde quando todas as condições eram atendidas — eles conseguiram reduzir o atrito para os usuários.

Tomada de decisão mais rápida com base em dados

A velocidade e a agilidade são fundamentais para as equipes de Growth e Produto do PicPay. O Mixpanel permitiu que tomassem decisões mais rápidas e informadas, melhorando significativamente o tempo de resposta para oportunidades e problemas.

João Paulo destacou: “Antes do Mixpanel, um analista levava cerca de uma hora e meia para obter dados sobre o desempenho de campanhas. Com o Mixpanel, basta digitar o nome da campanha, e o dashboard é gerado instantaneamente.”

Esse acesso imediato aos dados permite que as equipes ajam rapidamente, especialmente em situações sensíveis ao tempo. Por exemplo, quando ocorreu uma falha no funil, o monitoramento em tempo real do Mixpanel alertou a equipe, permitindo que corrigissem o problema e evitassem uma perda potencial de 13% no funil. Sem o Mixpanel, esse problema poderia ter passado despercebido, resultando em uma perda significativa de usuários.

Capacitação de equipes com testes A/B e rastreamento de eventos

As equipes de Produto do PicPay frequentemente realizam experimentos para otimizar a experiência do usuário. O Mixpanel permite analisar facilmente testes A/B e medir como diferentes versões de telas afetam as taxas de conversão. Guilherme, Gerente de Produto do PicPay, comentou:

“Definimos rastreamentos específicos para as telas em testes A/B e comparamos o comportamento dos usuários. Por exemplo, uma tela pode ter uma posição ou texto diferente para o botão. O Mixpanel nos ajuda a medir se essas mudanças levam a uma melhoria significativa nas conversões.”

Essa capacidade de iterar rapidamente e testar diversos recursos do produto permite que o PicPay otimize continuamente a experiência do usuário e tome decisões baseadas em dados sobre o design do produto.

Guilherme destacou a habilidade do Mixpanel em simplificar testes A/B e a identificação de bugs:

 “Se um cliente relata um erro no cadastro, posso usar o Mixpanel para rastrear toda a jornada dele—ver quais telas ele acessou, qual sistema operacional está utilizando e onde encontrou o erro. Isso nos economiza muito tempo em comparação com a criação manual de consultas.”

Personalização de insights para resolver problemas

Além de monitorar tendências gerais e o desempenho do funil, o Mixpanel permite que as equipes do PicPay mergulhem profundamente nas jornadas individuais dos usuários, ajudando na resolução de problemas específicos. Isso foi transformador para a equipe de Produto ao lidar com reclamações de clientes ou bugs técnicos.

“Se um cliente relata um erro durante o cadastro, posso rastrear sua jornada usando o Mixpanel,” disse Guilherme. “Consigo ver quais telas ele interagiu, onde encontrou o erro e até detalhes como o sistema operacional e a versão do aplicativo. Com esse nível de insight, podemos identificar e corrigir o problema rapidamente.”

Esse nível de detalhe não apenas melhorou a experiência de suporte ao cliente, mas também contribuiu para correções mais rápidas de bugs e melhorias no produto.

Aumentando a eficiência da equipe com uma ferramenta visual e intuitiva

Um dos principais benefícios para o PicPay é a facilidade de uso do Mixpanel. A interface visual e a configuração intuitiva da plataforma permitem que os membros da equipe extraiam insights valiosos rapidamente, sem a necessidade de consultas complexas ou expertise técnica.

Guilherme compartilhou como novos membros da equipe, especialmente os Product Managers (PMs), consideram o Mixpanel uma ferramenta acessível:

“Mesmo os PMs que são novos na equipe e nunca usaram o Mixpanel antes conseguem aprender a utilizá-lo rapidamente. Comparado a outras ferramentas de dados, onde é preciso escrever consultas e configurar dashboards manualmente, o Mixpanel é muito mais intuitivo.”

Os benefícios de economia de tempo do Mixpanel são evidentes. Guilherme destacou que tarefas que podem levar uma hora em outras ferramentas de dados—como consultar bancos de dados e comparar resultados—podem ser realizadas em apenas 10 minutos com o Mixpanel. Isso permite que as equipes se concentrem mais na resolução de problemas e no desenvolvimento de produtos, em vez de na extração de dados e relatórios manuais.

O Mixpanel se tornou uma ferramenta essencial para o PicPay, capacitando as equipes a tomar decisões baseadas em dados de forma rápida e eficiente. Desde melhorar as taxas de conversão do funil de cadastro em 10% até economizar tempo valioso na análise, o Mixpanel ajudou o PicPay a aprimorar suas ofertas de produtos e experiências de usuários em escala.

Conforme o PicPay continua a crescer, a empresa planeja contar com o Mixpanel para gerenciar um portfólio cada vez maior de produtos e garantir que suas métricas de desempenho estejam sempre acessíveis. “O PicPay está crescendo, e os PMs terão mais responsabilidades,” concluiu Guilherme. “Ter uma ferramenta como o Mixpanel nos ajuda a gerenciar essas múltiplas atividades de maneira fácil e visual.”